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客户智能
  • 赵卫东主编 著
  • 出版社： 北京：清华大学出版社
  • ISBN：9787302317197
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：177页
  • 文件大小：94MB
  • 文件页数：188页
  • 主题词：电子商务－企业管理－市场营销学

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图书目录

第1章 客户智能基础1

1.1 客户关系管理的生命周期1

1.2 客户关系管理存在的问题4

1.3 客户智能的发展5

1.4 客户智能的内涵6

1.5 客户智能的典型应用8

1.5.1 客户智能在电子商务中的应用8

1.5.2 客户智能在旅游行业的应用10

1.5.3 客户智能在电信行业的应用10

1.5.4 客户智能在保险行业的应用11

1.5.5 客户智能在医疗行业的应用12

参考文献13

习题14

第2章 销售智能16

2.1 OLAP在烟草市场销售分析中的应用16

2.1.1 某烟草公司销售分析系统架构16

2.1.2 销售分析数据获取和预处理16

2.1.3 销售分析数据仓库的数据模型17

2.1.4 销售业务多维分析17

2.2 销售智能在网络银行业务拓展中的应用22

2.2.1 数据预处理22

2.2.2 网络银行产品关联分析23

2.2.3 网络银行用户聚类分析23

2.2.4 网络银行交易时序分析24

参考文献25

习题25

第3章 营销智能27

3.1 OLAP在电力营销分析中的应用27

3.1.1 电力营销分析的主题27

3.1.2 电力营销数据模型27

3.1.3 电力营销数据预处理27

3.1.4 B市电力营销多维分析28

3.2 聚类分析在基金企业客户细分中的应用31

3.2.1 聚类分析在基金业客户细分中的应用31

3.2.2 基金业客户的分类预测32

参考文献33

习题33

第4章 服务智能35

4.1 呼叫中心故障处理流程多维分析36

4.2 呼叫中心故障处理流程挖掘39

参考文献47

习题47

第5章 电子推荐系统48

5.1 电子推荐系统的价值48

5.2 电子推荐系统的组成48

5.3 典型的电子推荐方法及其应用52

参考文献58

习题59

第6章 基于社会化媒体的客户管理60

6.1 社会化媒体的功能60

6.2 IBM Cognos Consumer Insight62

6.3 IBM InfoSphere BigInsights66

6.4 IBM Netezza Customer Intelligence68

6.5 IBM Customer Experience Suite70

参考文献73

习题74

第7章 基于IBM Cognos 10的销售分析75

7.1 使用IBM Cognos 10 Report Studio创建报表75

7.2 基于IBM Cognos 10 Analysis Studio的多维分析82

7.3 使用IBM Cognos 10 Query Studio创建自助查询97

参考文献107

习题107

第8章 基于IBM SPSS Statistics的客户直销分析109

8.1 基于RFM的目标客户分析110

8.2 基于聚类的客户分类113

8.3 基于客户响应的客户概要文件生成115

8.4 基于邮政编码响应率分析的客户选择117

8.5 基于购买倾向分析的客户选择118

8.6 基于控制包装检验的市场营销效果优化122

参考文献123

习题124

第9章 基于Logistic回归分析的银行信贷风险预测125

9.1 Logistic回归分析基础125

9.2 银行信贷风险分析125

参考文献134

习题135

第10章 基于IBM SPSS Text Analytics for Surveys的客户评价分析136

参考文献149

习题149

第11章 基于IBM SPSS Modeler 14.2的客户数据挖掘150

11.1 聚类分析152

11.1.1 K-Means聚类152

11.1.2 两步聚类155

11.1.3 Kohonen聚类157

11.2 神经网络159

11.2.1 神经网络模型的生成159

11.2.2 神经网络模型的评估164

11.3 关联分析和分类169

11.3.1 关联分析169

11.3.2 建立决策树171

参考文献177

习题177

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