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第1章 态度、目标设定及人生规划1

认识自我3

人格和价值观4

案例4

态度5

自我效能及其影响5

丢掉负面“包袱”6

案例6

谁在主宰你的生活8

学习风格8

个人手册9

设定个人目标的重要性9

目标的影响10

案例10

如何设定目标10

制订人生规划12

确定优先顺序14

要点复习及应用15

职场关键概念15

关键术语16

换位思考16

相关链接16

活动17

测试题20

设定职业发展目标21

第2章 个人财务管理23

财务管理25

个人财务管理会影响你的工作业绩25

案例26

工资26

理财26

债务管理30

巧用贷款31

案例32

信用记录32

存款和投资33

防范身份信息被盗34

要点复习及应用35

职场关键概念35

关键术语35

换位思考35

相关链接36

活动36

测试题38

第3章 时间和压力的管理技巧39

压力对行为的影响41

压力的种类41

案例42

如何应对压力42

案例43

时间管理45

案例47

案例48

工作要有条理48

要点复习及应用51

职场关键概念51

关键术语51

换位思考51

相关链接51

活动52

测试题53

第4章 职业礼仪和着装55

展现总裁风度57

衣着在工作环境中的影响57

便装日和特殊场合59

案例59

从头到脚的提示60

珠宝首饰、人体穿孔和文身61

商务礼仪61

如何握手62

学会相互交流并建立人际关系网63

商务约会64

掌握正确的用餐礼仪65

案例66

其他基本礼仪67

要点复习及应用68

职场关键概念68

关键术语69

换位思考69

相关链接69

活动69

测试题70

第5章 职业道德、政治和多元化71

职业伦理、政治及多元化73

什么是伦理73

伦理对工作的影响74

权力和伦理75

加强能量基础76

政治和互惠76

案例77

了解公司的价值观／文化77

案例77

如何进行伦理抉择78

案例79

发现他人行为不道德时该怎么办80

案例81

浅谈多元化81

案例81

成见和偏见83

案例84

文化差异85

要点复习及运用86

职场关键概念86

关键术语86

换位思考87

相关链接87

活动87

测试题89

第6章 工作责任和职场人际关系91

授权和承担责任93

案例93

案例94

承担个人责任94

工作中的人际关系95

如何与高管相处95

如何与顶头上司相处96

如何与本部门的同事相处97

如何与其他部门的同事交往98

案例98

与同事关系恶化该怎么办99

案例99

工作中的约会100

工作中的社交活动101

共享办公区101

休息室里的社交诀窍102

其他注意事项102

要点复习及运用103

职场关键概念103

关键术语103

换位思考103

相关链接104

活动104

测试题105

第7章 公司的组织结构和服务质量107

企业的生产力109

案例110

公司的权力结构（职权线）111

案例112

案例114

公司品质115

谁是客户116

质量117

创造力与创新118

案例118

优质客户服务定义119

客户服务的影响力120

案例120

难缠的客户121

要点复习及运用122

职场关键概念122

关键术语123

换位思考124

相关链接124

活动124

测试题126

第8章 人力资源及相关规定127

人力资源部门129

员工入职培训129

员工手册130

案例130

自由就业和修改权131

就业状态131

如何面对绩效评估132

公司福利133

案例136

开放政策136

工会136

要点复习及应用138

职场关键概念138

关键术语138

换位思考138

相关链接139

活动139

测试题139

第9章 职场沟通141

工作沟通143

内部沟通及其渠道143

案例143

沟通过程144

案例146

口头沟通和倾听146

非语言沟通147

书面沟通149

如何写商务信函151

商务备忘152

手写便条153

建立个人文档154

演示文稿155

俚语和粗话156

可能会冒犯别人的称呼157

不要总说自己157

要点复习及应用158

职场关键概念158

关键术语158

换位思考158

相关链接159

活动159

测试题161

第10章 电子通信163

工作中的电子通信165

电子通信基础知识165

案例165

商务电子邮件166

如何写电子邮件167

案例169

移动（便携）通信设备169

电话礼仪170

社交媒体工具172

案例173

电视会议和电话会议174

要点复习及运用175

职场关键概念175

关键术语175

换位思考176

相关链接176

活动176

测试题177

第11章 激励、领导和团队179

行为基础181

激励181

领导183

如何成为领导者184

团队和绩效185

优秀团队成员的特征187

案例188

会议189

团队演示文稿190

要点复习及运用191

职场关键概念191

关键术语191

换位思考192

相关链接192

活动192

测试题194

第12章 冲突和协商195

什么是冲突197

如何正确应对冲突197

冲突管理和协商199

如何应对工作中的骚扰201

案例202

工作中的横行霸道者203

了解自己的权利203

解决工作中的冲突204

通过工会组织解决冲突205

工作场所中的暴力行为205

案例206

学会宽恕206

要点复习及运用207

职场关键概念207

关键术语207

换位思考208

相关链接208

活动208

测试题209

第13章 求职技能211

求职213

选择合适的职业213

求职意向和个人简介215

行业研究216

案例216

有针对性地寻找工作217

职业准备217

制作求职文件夹218

提前准备好求职申请表219

职业推荐人和推荐信220

如何获取招聘信息221

如何营造人际关系网222

案例223

保护个人隐私225

案例226

端正态度226

要点复习及运用228

职场关键概念228

关键术语228

换位思考228

相关链接228

活动229

测试题231

第14章 简历包233

创建简历包235

第一步：求职意向或个人简介235

第二步：收集信息236

第三步：恰当的布局238

第四步：技能、成就和经历238

第五步：完善简历241

投递简历243

求职信245

剪裁简历和求职信246

案例246

要点复习及运用262

职场关键概念262

关键术语262

换位思考263

相关链接263

活动263

测试题264

第15章 面试技巧265

面试267

面试通知267

公司具体情况研究268

案例268

个人广告269

个人广告范例269

面试文件夹270

准备面试问题270

面试前的练习272

面试当天273

案例274

面试274

电话面试和其他技术形式的面试275

面试方式和面试问题的类型277

歧视性问题和员工权利278

如何应对困难的问题279

面试结束280

面试结束后的准备事项281

面试后的安排282

商讨薪资282

案例282

入职测试、审查和体检283

如果没有被录用283

要点复习及运用285

职场关键概念285

关键术语285

换位思考286

相关链接286

活动286

测试题288

第16章 职业变动289

职业变动291

抓住培训和发展机会291

案例291

持续学习292

就业状态的变动292

寻找新工作293

为晋升做好准备294

案例295

自愿离职295

案例296

非自愿离职297

内部换岗298

创业299

事业上的成功299

要点复习及运用300

职场关键概念300

关键术语300

换位思考301

相关链接301

活动301

测试题303

术语表304

参考文献315