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第Ⅰ篇 导论1

第1章 什么是组织行为学3

1.1人际技能的重要性4

1.2管理者做什么5

1.3了解组织行为学8

1.4用系统研究完善直觉9

1.5对组织行为学有贡献的学科11

1.6组织行为学中没有绝对的真理12

1.7组织行为学面对的挑战与机遇13

1.8变得有吸引力：开发组织行为学模型20

1.9全球化层面的意义26

1.10本章小结及对管理者的意义27

道德困境 商业中的谎言28

案例分析1数据会让你重获自由29

案例分析2全球经济衰退和劳动力市场违法行为30

第Ⅱ篇 个体33

第2章 组织的多元化35

2.1多元化36

2.2个人特征38

2.3能力46

2.4多元化管理策略49

2.5全球化层面的意义52

2.6本章小结及对管理者的意义53

道德困境 你们必须有性关系54

案例分析1弗林效应55

案例分析2多元化培训教授的是什么？56

第3章 态度与工作满意度61

3.1态度62

3.2工作满意度68

3.3全球化层面的意义74

3.4本章小结及对管理者的意义75

道德困境 美国工人超负荷工作吗？77

案例分析1改变思考方式，让工作变得更好77

案例分析2这会是一份令人满意的工作吗？78

第4章 情绪与心境83

4.1情绪和心境是什么84

4.2情绪劳动92

4.3情感事件理论93

4.4情绪智力95

4.5情绪和心境在组织行为中的应用96

4.6全球化层面的意义101

4.7本章小结及对管理者的意义102

道德困境 工作中的男性和女性是否受到双重情绪标准的对待？104

案例分析1愤怒的积极一面？104

案例分析2成为一个面部表情解码者105

第5章 人格与价值观111

5.1人格112

5.2价值观121

5.3人格、价值观与工作场所126

5.4全球化层面的意义128

5.5本章小结及对管理者的意义132

道德困境 基于身体艺术的雇佣134

案例分析1一个精密的圈套？134

案例分析2准确地说，离我远点135

第6章 知觉与个体决策141

6.1什么是知觉142

6.2对人知觉：对他人做出判断144

6.3知觉与个体决策之间的联系148

6.4在组织中进行决策149

6.5影响决策的因素：个体差异和组织限制154

6.6决策中的道德问题157

6.7全球化层面的意义160

6.8本章小结及对管理者的意义161

道德困境 五个道德决策：你该怎么办？163

案例分析1自然灾害与决策164

案例分析2预测165

第7章 基本的动机概念170

7.1界定动机171

7.2早期的动机理论172

7.3当代动机理论177

7.4当代动机理论的整合191

7.5全球化层面的意义192

7.6本章小结及对管理者的意义193

道德困境 目标设置是操纵吗？195

案例分析1美国人是否“活着是为了工作”？195

案例分析2恃强凌弱的上司196

第8章 动机：从概念到应用202

8.1通过工作设计进行激励：工作特征模型203

8.2员工参与方案211

8.3利用奖励激励员工213

8.4全球化层面的意义221

8.5本章小结及对管理者的意义222

道德困境 高管人员的收入导致了本次经济衰退？224

案例分析1多任务：充分利用你的时间？224

案例分析2感谢不需要理由225

第Ⅲ篇 群体231

第9章 群体行为的基础233

9.1群体的定义和分类234

9.2群体发展的阶段236

9.3群体属性：角色、规范、地位、规模和内聚力239

9.4群体决策248

9.5全球化层面的意义255

9.6本章小结及对管理者的意义256

道德困境 应付搭便车者258

案例分析1如果说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，那么六个臭皮匠是否更厉害？258

案例分析2“羊群行为”和房价泡沫（以及泡沫的破裂）259

第10章 理解工作团队264

10.1为什么团队如此普及265

10.2团队与群体的差异266

10.3团队的类型267

10.4打造有效的团队270

10.5使个体转变成团队选手277

10.6警惕：团队并非总是问题的答案279

10.7全球化层面的意义279

10.8本章小结及对管理者的意义280

道德困境 作为团队成员的压力282

案例分析1丰田公司的团队文化283

案例分析2 IBM的多文化跨国团队284

第11章 沟通288

11.1沟通的功能290

11.2沟通的过程290

11.3沟通的方向291

11.4人际沟通292

11.5组织沟通295

11.6沟通渠道的选择303

11.7有效沟通的障碍305

11.8全球化层面的意义308

11.9本章小结及对管理者的意义311

道德困境 界定技术的界限313

案例分析1黛安娜·阿布达拉313

案例分析2裁员的公司是否应当主动出击？314

第12章 领导318

12.1什么是领导319

12.2特质理论320

12.3行为理论322

12.4权变理论324

12.5领导者一成员交换理论327

12.6魅力型领导和变革型领导329

12.7诚信领导：道德和信任是领导的基础334

12.8为未来的领导做准备：导师制338

12.9对领导概念的挑战340

12.10发现和创造有效的领导者342

12.11全球化层面的意义343

12.12本章小结及对管理者的意义344

道德困境 全食公司的Rahodeb347

案例分析1成为一位伟大的总统347

案例分析2领导工厂348

第13章 权力与政治355

13.1权力的定义356

13.2领导与权力的比较357

13.3权力的基础357

13.4依赖性：权力的关键359

13.5权术360

13.6性骚扰：工作场所的不平等权力362

13.7政治：权力的行使364

13.8政治行为的原因和后果367

13.9政治行为的道德问题373

13.10全球化层面的意义375

13.11本章小结及对管理者的意义376

道德困境 模仿他人有效吗？有道德吗？378

案例分析1成功的着装379

案例分析2说服379

第14章 冲突与谈判385

14.1冲突的定义386

14.2冲突观念的变迁386

14.3冲突过程388

14.4谈判395

14.5全球化层面的意义404

14.6本章小结及对管理者的意义405

道德困境 在谈判过程中撒谎是道德的吗？408

案例分析1大卫与巨人的谈判：Apotex公司与百时美施贵宝公司409

案例分析2调停：就业争端的主要解决方案？409

第Ⅳ篇 组织系统415

第15章 组织结构的基础417

15.1什么是组织结构418

15.2一般组织设计423

15.3组织设计的一些新方案427

15.4为什么组织结构存在差异431

15.5组织设计与员工行为434

15.6全球化层面的意义435

15.7本章小结及对管理者的意义436

道德困境 董事会应该具有多大权力？438

案例分析1组织结构可以过于扁平吗？439

案例分析2西门子的简单结构——并非如此440

第16章 组织文化443

16.1什么是组织文化444

16.2组织文化做什么447

16.3组织文化的创建与维系450

16.4员工怎样学习组织文化454

16.5创建有道德的组织文化456

16.6创建积极的组织文化457

16.7职场灵性与组织文化459

16.8全球化层面的意义462

16.9本章小结及对管理者的意义463

道德困境 组织文化能够容忍监视吗？465

案例分析1合并并不总是会导致文化冲突465

案例分析2谷歌和宝洁交换员工466

第17章 人力资源政策与实践471

17.1人员甄选活动473

17.2培训与开发方案478

17.3绩效评估482

17.4管理组织中的工作一生活冲突488

17.5全球化层面的意义491

17.6本章小结及对管理者的意义492

道德困境“改造”简历合乎道德吗？495

案例分析1窥视你的过去495

案例分析2 SAT分数不高的求职者“免进”496

第18章 组织变革与压力管理502

18.1变革的动力503

18.2推行有计划的变革504

18.3变革的阻力505

18.4管理组织变革的方法508

18.5工作压力及其管理516

18.6全球化层面的意义526

18.7本章小结及对管理者的意义527

道德困境 压榨员工是你的工作529

案例分析1丰田的创新及持续性529

案例分析2极限工作的兴起530

附录 组织行为学的研究方法536

研究目的537

研究术语537

对研究的评价538

研究设计539

研究中的道德542

小结543

术语表545