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第一部 营销与公关的技巧和内容1

第一章 公关与营销组合的技巧与实例3

一、概念创新改进6

二、产品的寿命周期8

三、市场研究14

四、命名和品牌16

五、产品形象21

六、市场区隔22

七、定价23

八、范围·推广·合理化24

九、包装与公关25

十、分销与公关26

十一、推销力量27

十二、市场教育27

十三、公司和金融的公关28

十四、产业关系29

十五、试销与公关31

十六、广告与公关32

十七、广告调研40

十八、促销41

公关与促销的融合44

十九、售后服务备用配件保证指定47

二十、保持顾客兴趣和忠诚49

二十一、公关与企业识别50

第二章 公司及财政公关，公司刊物52

一、公司公关53

二、财政公关60

三、组织公关：游说63

四、公司交流66

五、与股东关系实例67

美国公司刊物的特点和实例77

企业公关部的作用86

第三章 作为销售力量的公关89

一、员工关系90

实例92

二、经销商关系92

三、公关对推销员的支持95

第四章 公关对广告的支持97

第五章 经销商关系106

一、经销商所涉及的五种关系107

二、经销商关系的媒介111

实例121

第六章 消费者关系131

一、投诉132

二、可靠保证134

三、行业纠纷137

四、顾客服务和教育138

五、工厂参观、开发日141

六、赞助142

七、产品回收144

八、公共服务组织149

第七章 公关、展览会与会议152

一、公关对展览摊位的帮助154

二、公关人员与展览会负责新闻的人员154

三、会议156

第八章 公关与国际营销168

第九章 公司内部和外部的公关服务194

营销公关的效果203

第十章 反馈与效果203

第十一章 公关与促销224

一、促销组合225

二、公共关系234

三、SAVEMORE超市的促销困难245

第十二章 大型专题公关活动策划270

第二部 国际营销与公关技巧和实例293

一、美日公关大战293

二、国际公关的条件和难题312

三、国际公关媒介317

四、美国、法国、加拿大的公关技巧与实例321

五、国际公关的飞速成长333

第三部 营销与公关实例46个341

一、美国玩具“R”Us公司与它的投资者341

1．背景342

2．目标343

3．执行343

4．结果345

公关活动策划步骤356

二、把“坏消息”传递给投资团体——记克拉卡设备公司361

1．概况362

2．问题分析和定义362

3．决策363

4．执行364

5．结果365

表1 克拉卡设备公司的沟通计划367

表2 关于工厂关闭消息发布的议事日程368

表3 克拉卡公司10月6日日程表369

三、消费者关系实例371

1．调查372

2．目标374

3．策划375

4．不控制的和控制的媒介376

5．有效的沟通377

6．评估378

7．总结378

四、顾客关系实例380

1．调查381

3．执行382

2．计划382

4．结果383

五、紧急的公共关系——记美国联合碳化公司388

1．危机管理部门389

2．同意公开报道390

3．保持公司公众的明达391

4．联合碳化公司事实清单393

六、“帕斯塔”——记美国国际帕斯塔协会395

3．目标396

2．计划396

1．调研／背景396

4．执行397

5．效果评估399

七、如何评估一次公关活动的效果——记S·G·约翰逊父子公司403

八、公关公司：面对3家竞争性客户时407

九、“爱的产业”和一个鸟窝——记霍马克贺卡公司413

十、面对当地居民反对公司设立工厂417

十一、当玻璃瓶爆炸伤了消费者时421

十二、柯达公司与新闻界较量424

十三、公关知识和其它知识，哪个重要？430

十四、社区居民为何恐惧434

十五、美国乌沃斯公司面对“黑人静坐”437

十六、公司欺骗新闻界的可怕结局442

十七、新闻界的力量非常强大，信不信？——记美国制罐公司447

十八、总经理想上杂志封面451

十九、拒绝不公正的媒介（杂志）455

二十、满足委托人公正的要求458

二十一、公关人员应懂得：耐心463

二十二、警惕“许诺”——记美国无线电公司469

二十三、沉默是金473

二十四、不该沉默时477

二十五、公司内部也有公关481

二十六、（公关）同行是冤家487

二十七、总裁为一位擦鞋老人擦鞋491

二十八、公关活动的灵魂：妙点子494

二十九、新颖的公关策划＝成功499

三十、大博览会与小电影502

三十一、募捐也是一项好的公关活动507

三十二、480部电话引发的效应511

三十三、公关能改变舆论514

三十四、该拒绝的，就拒绝521

三十五、公关好点子：比例模型524

三十六、公开亮相和私人拜访530

三十七、不吸烟的演员做香烟广告534

二十八、同演员打交道要留心537

三十九、新汽车上市与记者访谈541

四十、一次记者招待会的奇效546

四十一、拍卖会：公关行销的重要形式551

四十二、盲人电脑推销法：公益公关555

四十三、针对高中毕业生的公关活动559

四十四、百货公司的免费公关效果562

四十五、纸尿裤再现生机569

四十六、IBM尽“公民之责”574

附录一、美英意等国的公共关系定义579

附录二、公关人员培训阶段、能力、素质自测表582

附录三、伦敦工商业会公共关系考试试题588

附录四、上海市公共关系协会章程590

附录五、英国和美国公关协会职业行为准则593

附录六、国际公共关系协会行为准则597