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第1章 战略定位2

［国际经典案例评析］为硅谷服务的银行——硅谷银行的营销定位2

［中国经典案例评析］外功，内功，铁布衫功——深圳发展银行杭州分行的服务创新战略8

［经典案例集粹之一］拥有真正的竞争力——花旗银行的全球营销战略11

［经典案例集粹之二］“弃大就小”——泰华国际银行的营销定位15

［经典案例集粹之三］做地域银行中的强者——梅隆银行的战略定位调整20

［经典案例集粹之四］“穷人帮穷人”——泰国储蓄银行的“人民银行计划”24

［借鉴案例］《哈利·波特》的饥饿营销模式26

第2章 地区攻略36

［国际经典案例评析］长城内外皆市场——美国银行的中国攻略36

［国际经典案例评析］该出手时就出手——汇丰切入中国内地房贷市场战略40

［经典案例集粹之一］越是艰险越向前——渣打银行的亚洲攻略45

［经典案例集粹之二］后来居上的背后——花旗在德国争地盘的三大武器49

［经典案例集粹之三］走出新加坡——星展银行的“泛亚洲”战略53

［借鉴案例］“奶路”畅通——雀巢公司的亚洲战略55

第3章 人才管理60

［国际经典案例评析］以人为本——花旗银行的人才战略60

［经典案例集粹之一］同舟共济——蒙特利尔银行的人才战略63

［经典案例集粹之二］拥有了人才就拥有了未来——富国银行的人才管理战略66

［经典案例集粹之三］从最基层抓起——大通曼哈顿银行的员工培训70

［借鉴案例］IBM的营销人才培训75

第4章 市场细分80

［国际经典案例评析］另辟蹊径——美国大通银行的市场细分80

［国际经典案例评析］从产品主导到客户主导——苏格兰皇家银行的客户细分83

［中国经典案例评析］贴近市场才有竞争力——深圳发展银行的市场细分85

［经典案例集粹之一］专攻住房金融——德国施豪银行的市场定位88

［经典案例集粹之二］今天的孩子就是明天的客户——德国银行的少年儿童账户战略90

［经典案例集粹之三］关注消费一族——美国兴起“店中银行的启示92

［借鉴案例］米勒啤酒的市场细分94

第5章 产品开发100

［国际经典案例评析］上流社会的通行证——美国运通卡诞生的背后100

［国际经典案例评析］概念的力量——英国银行的“灵活抵押贷款”产品104

［中国经典案例评析］全新的尝试——中国民生催生新型货车信贷108

［经典案例集粹之一］新产品带来新商机——汇丰银行首开伊斯兰贷款的启示111

［经典案例集粹之二］“发财”钞票——美国财政部的“幸运钞票”113

［借鉴案例］立邦演绎“梦幻千色”114

第6章 营销传播118

［国际经典案例评析］1亿美元的“赌注”——美洲银行的广告攻势118

［国际经典案例评析］明星代言人——姚明与VISA信用卡120

［中国经典案例评析］世界冠军的魅力——招商银行借世界冠军提升品牌形象122

［经典案例集粹之一］三星借力世界杯——希丁克让三星信用卡苦尽甘来124

［经典案例集粹之二］明星做榜样——足球明星牵手银行125

［经典案例集粹之三］借助电影的影响力——Visa卡的影星代言人127

［经典案例集粹之四］影星助力银行业129

［经典案例集粹之五］卡通代言人——银行业的卡通形象131

［借鉴案例］口头传播的威力132

第7章 市场推广136

［国际经典案例评析］奥运主题营销有学问——VISA卡的奥运营销136

［国际经典案例评析］巧借梵高生财——荷兰银行的市场推广之道139

［中国经典案例评析］以创新取胜——香港银行的信用卡促销大战141

［经典案例集粹之一］与足球“联姻”——万事达卡的市场推广之道144

［经典案例集粹之二］放眼2008——Visa国际组织北京公关148

［经典案例集粹之三］强强联手——汇丰银行的世界杯营销149

［经典案例集粹之四］少花钱多办事——小银行的奥运营销151

［借鉴案例］改变环境——世界级营销大师艾科卡的贷款公关术153

第8章 事件营销158

［国际经典案例评析］危机之中有商机——花旗银行利用亚洲金融危机大做生意158

［中国经典案例评析］巧借“非典”做文章——中国银行业的非典营销164

［经典案例集粹之一］独具慧眼——运通的“后非典营销计划171

［经典案例集粹之二］控制危机——美国诺维斯特银行的危机管理计划174

［借鉴案例］危机营销经典故事三则176

［借鉴案例］“SARS”营销的杰作178

第9章 品牌策略184

［国际经典案例评析］信守品牌的承诺——美国运通的国际名牌之路184

［中国经典案例评析］打造“金融e通道”——中国工商银行的品牌战略188

［经典案例集粹之一］最女人的信用卡——台新银行玫瑰卡的品牌策略195

［经典案例集粹之二］个性鲜明稳重典雅——日本银行的形象设计199

［经典案例集粹之三］特色促销赢得先机——万事达在中国的品牌推广202

［借鉴案例］宝洁公司的品牌攻略205

［借鉴案例］打造“姚明”品牌——营销姚明的“梦之队”208

第10章 客户关系218

［国际经典案例评析］顾客调查手段的技术革新——美国运通的数据处理系统218

［中国经典案例评析］我们需要CRM——温州中行实施CRM之路225

［经典案例集粹之一］温“故”而知“新”——英国巴克莱银行的数据仓库229

［经典案例集粹之二］提供增值服务——花旗银行的维护客户关系工具232

［经典案例集粹之三］给客户最大的方便——汇丰的个人银行CRM策略235

［经典案例集粹之四］更好满足客户需求——蒙特利尔银行的数据集市238

［借鉴案例］《英雄》营销的策略联盟241

第11章 营销模式250

［国际经典案例评析］给顾客最为优质的服务——美国商业银行的“金融零售店”模式250

［中国经典案例评析］以变应变——中国建设银行的首席客户经理制营销模式260

［经典案例集粹之一］优质服务＋高额收费——美国银行的个人储蓄营销模式263

［经典案例集粹之二］完善的制度便利的方式——瑞典银行的住房贷款营销模式265

［经典案例集粹之三］规范、灵活、科学——香港银行业的住房贷款营销模式267

［经典案例集粹之四］买手机也可贷款——意大利银行的贷款营销模式271

［经典案例集粹之五］在竞争中获取最大利益——台湾银行卡营销之路274

［经典案例集粹之六］塑造良好的企业形象——泰国盘谷银行的营销模式279

［经典案例集粹之七］个人社会信用的象征——加拿大的信用卡营销模式285

［经典案例集粹之八］客户经理制的新发展——澳洲联邦银行的“关系经理制”模式287

［经典案例集粹之九］银行交叉销售的成功范例——英国银行保险营销模式289

［借鉴案例］波音公司的服务营销293

第12章 营销联盟298

［国际经典案例评析］抓住商机——四大跨国银行共推存款新服务298

［中国经典案例评析］赢得发展机会——民生银行与32家外资银行结盟301

［经典案例集粹之一］互助互利——硅谷银行与龙脉创投的战略联盟303

［经典案例集粹之二］强强联手——德国Postbank与TradeCard结盟305

［经典案例集粹之三］看中市场前景——加拿大四大银行共推E-mail汇款业务307

［经典案例集粹之四］增强竞争力——加拿大皇家银行与航空公司结盟308

［经典案例集粹之五］50亿美元服务外包——摩根大通银行携手IBM309

［经典案例集粹之六］“五行存取通”——五家中国股份制银行在重庆携手310

［借鉴案例］可口可乐的“角色营销”311

第13章 服务营销314

［国际经典案例评析］为残钞做“手术”——德意志联邦银行的残钞修补专家314

［中国经典案例评析］假日服务战——上海银行业春节开门“孵市场316

［经典案例集粹之一］以服务制胜——美国小银行的人情味328

［经典案例集粹之二］替顾客着想——比利时朗贝尔银行的细节服务320

［经典案例集粹之三］特殊的礼品——德国德累斯登银行的另类营销322

［经典案例集粹之四］重视服务效率——美国银行的服务营销323

［经典案例集粹之五］服务“个性化”——比利时银行的个人理财服务324

［经典案例集粹之六］创立服务品牌——焦作农行的“超越服务”326

［借鉴案例］小餐馆的客户关系管理329

第14章 网络营销334

［国际经典案例评析］提供多元化服务——运通的网络营销策略334

［经典案例集粹之一］正确的关系就是一切——美国大通银行的网络营销338

［经典案例集粹之二］“种豆得瓜”——Wells Fargo银行的网络营销341

［经典案例集粹之三］扩大客户范围——Telebank的“无分行”网络营销策略344

［经典案例集粹之四］追击市场——蒙特利尔银行的移动金融服务345

［经典案例集粹之五］“我的美洲银行”——美洲银行的个性化网络营销347

［借鉴案例］强生公司网络营销策略348

第15章 营销创新356

［国际经典案例评析］临危思变——德国零售银行的业务重整356

［中国经典案例评析］大户银行——中国建设银行深圳分行的营销创新360

［经典案例集粹之一］信用卡大战——美国的信用卡营销创新363

［经典案例集粹之二］在顾客不便中找到商机——美国运通的营销创新之路366

［经典案例集粹之三］允许穷人透支——美国银行敞开透支“大门”369

［经典案例集粹之四］新的营销渠道——花旗银行的直复营销372

［经典案例集粹之五］提供更多的产品和服务——富国银行的交叉销售374

［借鉴案例］宝洁的“教育营销”376