图书介绍
旅行社管理 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 戴斌，杜江主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040175053
- 出版时间：2006
- 标注页数：439页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：450页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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旅行社管理 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
基础篇3
第1章 导论3
第一节 旅游产业及旅行社的发展进程3
第二节 旅行社的性质和职能19
第三节 旅行社管理的要素、方法与体系28
第2章 现代旅行社管理的基本理念34
第一节 管理理念的内涵与管理角色定位34
第二节 管理者的企业服务观39
第三节 管理者的科学定位观47
第四节 管理者的创新进步观53
微观篇67
第3章 旅行社的产品管理67
第一节 旅行社产品的概念68
第二节 旅行社的产品组合管理72
第三节 旅行社产品的设计与生产83
第四节 旅行社的产品战略95
第4章 旅行社的营销管理104
第一节 市场调查与预测104
第二节 旅行社的营销组合122
第三节 旅行社的品牌管理136
第四节 旅行社的内部营销141
第5章 旅行社的技术管理147
第一节 技术管理概述148
第二节 信息技术在旅行社业的应用155
第三节 旅行社的技术战略166
第6章 旅行社的职能管理174
第一节 旅行社的组织管理174
第二节 旅行社的人力资源管理192
第三节 旅行社的计划管理与财务管理200
第四节 旅行社的风险管理205
第五节 旅行社的企业文化管理221
宏观篇229
第7章 旅行社的客户与产业关系管理229
第一节 旅行社的客户关系管理230
第二节 旅行社供应厂商的管理242
第三节 旅行社合作厂商的管理248
第四节 旅行社竞争厂商的管理255
第8章 旅行社的战略管理259
第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用259
第二节 旅行社战略管理的程序与方法264
第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略268
第四节 旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革278
第五节 旅行社发展战略实施过程中的金融手段286
第9章 旅行社管理的制度环境293
第一节 旅行社管理的法律环境293
第二节 中央政府的产业规制体系297
第三节 地方政府对旅行社业的管理316
第四节 行业协会对旅行社的管理326
趋势篇341
第10章 中外旅行社业比较研究341
第一节 当前中国旅行社业基本情况341
第二节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势354
第三节 中外旅行社业比较研究364
第11章 旅行社业的发展趋势373
第一节 影响旅行社未来发展的主要因素373
第二节 我国旅行社业的发展趋势389
附录399
旅行社管理条例399
导游人员管理条例405
旅行社质量保证金暂行规定408
旅行社办理旅游意外保险暂行规定409
旅行社投保旅行社责任保险规定413
导游服务质量416
旅行社国内旅游服务质量要求424
旅行社出境旅游服务质量427
主要参考文献433
寻找乌金贝隆437