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第一章、危机vs.转机vs.利基1

一、危机管理的心法3

二、危机的量化评估15

三、危险度评估的点计画法17

第二章、危机的基本构面21

一、何谓危机—危机的字源、定义与内涵23

二、危机之特性31

三、何时有危机36

四、何处有危机37

五、何人来化解危机40

六、如何来化解危机41

第三章、危机管理的分类与规划47

一、危机的类别49

二、灾害的类别50

三、危机（与灾害）的冲击52

四、危机管理的规划54

第四章、危机管理的各个阶段59

一、三阶段论61

二、四阶段论62

三、五阶段论65

四、有效危机管理之阶段要素68

第五章、危机管理各阶段之作夫75

一、危机的预测与预知77

二、危机的预防与回避77

三、危机的处理与控制79

四、回复正常80

五、危机再发生的防止检讨学习、案例研究80

六、危机管理各阶段基本步骤84

七、危机管理的策略99

第六章、危机之诊断109

一、决策者对危机之辨识111

二、诊断层面与项目115

三、组织对危机的评估120

四、组织对危机各阶段的诊断126

五、危机情报的功能130

第七章、预见式预防管理135

一、预防管理的目标137

二、预防管理体系的结构141

三、预防管理的案例143

第八章、危机处理的组织管理145

一、危机应变计画147

二、危机处理的体系152

三、危机处理的组织设计154

四、各级政府危机管理机构的成立与运作155

五、危机组织的管理原则161

第九章、危机处理163

一、危机的模拟演练165

二、危机处理的行动173

三、危机行动小组的职责180

第十章、危机压力下之决策探究187

一、危机压力下之决策型态189

二、团体迷思之限制191

三、改进压力下之决策品质策略200

第十一章、危机的沟通与谈判205

一、发言人的选定与功用207

二、危机新闻与公关处理212

三、危机谈判应用224

四、谈判实务—以「警用谈判」为例（黄富源）232

第十二章、人质谈判与危机处理（侯友宜）259

一、前言261

二、人质危机谈判之相关定义262

三、人质危机谈判发生原因分类265

四、人质事件类型及其谈判策略分析268

五、谈判小组之功能与成员分工274

六、谈判人员成功谈判之要件276

七、我国处理人质谈判原则之探讨282

八、我国重大人质危机事件回顾283

九、结论290

第十三章、政府机关需面对的特殊危机与灾害291

一、恐怖组织的活动293

二、陈进兴挟持南非武官事件295

三、台湾地区常见的环境灾害296

四、社会性危机事件302

第十四章、美国、日本及我国之防救灾礼系简介305

一、日本防灾体系简介307

二、美国防灾体系简介310

三、我国防灾体系简介315

四、各国防救灾体系之比较319

五、我国防救灾害之展望与作法321

第十五章、九二一大地震灾变之检讨327

一、前言329

二、灾变救援处理之问题332

三、救灾指挥体系问题339

四、紧急命令问题345

五、政府与民间救援之比较352

六、对策与作法363

七、如何做好灾区传染病之防治368

八、善后工作—重建、补偿、心理创伤复健372

第十六章、灾变处理通则381

一、概论383

二、各种灾难状况之原因分析386

三、建议做法395

第十七章、国内重大危机事件研讨409

一、八掌溪事件之检讨411

二、「花莲一号」失踪案414

三、「财富壹号」渔船卖油事件（王郡）416

第十八章、建构危机管理体系—以「警察机关」为例419

一、「警察机关」危机管理策略与模式之建构421

二、危机爆发时的回应430

三、危机爆发后的管理与运作活动434

第十九章、危机案例研讨—陈进兴挟持南非武官专案分析437

一、背景说明439

二、陈案警方「危机处理」的过程444

三、陈案「危机管理」观点之探讨446

四、危机管理「应变改进策略」观点453

参考书目464

中文书目464

英文书目477