图书介绍
女性商务礼仪 修订版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 苏珊·海尔巴赫·格罗塞，尤塔·霍夫曼著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121088292
- 出版时间：2009
- 标注页数：192页
- 文件大小：80MB
- 文件页数：201页
- 主题词：女性－商务－礼仪
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图书目录
第1章 完美的第一印象1
在彼此交谈之前，交际就已经开始2
潜在的因素3
气质和内在修养4
神奇的“武器”——微笑6
身体是感觉的镜子7
声音就是在奏乐10
玫瑰还是墙边的小花11
第2章 巧妙的装扮就是成功了一半13
成功的外表14
一直到鞋底都是完美的18
配饰不仅仅是附属品19
在热带和极地之间：商务旅行的衣着20
化妆＆美容22
真正地散发出香味23
扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施24
不注意细节会闯大祸25
自选动作：在特殊的场合下正确地穿衣26
第3章 礼数周到地打招呼、问候和介绍31
“将……介绍给……”还是“使……相识”32
头衔＆称呼34
得体的问候37
打招呼也应该学习39
“您”还是“你”40
总是带着名片出现41
第4章 打电话时保持自信，让人有好感44
完美的电话45
有问题的通话50
自动应答52
在这一回合中充满自信：对于电话会议来说，一切清楚52
当手机响了三次54
第5章 传统方式还是上网：得体的通信57
瞄准目标58
传统的通信59
修辞64
圣诞节贺卡67
发传真——非常私密68
网上礼仪：在网络上也要举止得体68
第6章 得体、有教养的举止72
工作场所就是名片73
烟雾警告75
就职与离职76
守时是一项优秀的素质78
会议中的礼貌举止80
关于身份的象征82
亲切的行为赢得友谊83
突如其来的恋情84
参加公司庆典，但不要酩酊大醉85
昔日同事，今日上司86
巧妙地说“不”88
第7章 在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质91
各类“妖魔鬼怪”92
对于攻击，冷静地展开反击94
对于各种无心或有心的捣乱者94
有难以应付的客户吗96
妥善处理投诉97
当时间悄悄溜走时98
流言飞语和背后议论99
令人不悦的特征，尴尬的事件100
聚众围攻101
当上司阻挠你晋升的时候103
第8章 聪明地聊天，得体地交谈106
闲聊或与人交往的艺术107
不会让人尴尬的话题以及谈话中的禁忌107
只拿一杯香槟在手109
必须离开111
特殊场合的闲聊112
作为演讲者，你意志坚定、蓄势待发113
女性语言—男性语言114
像专业人士一样做演示115
小小的即兴演讲116
用餐时得体的言辞117
第9章 餐厅里成功的商务餐119
作为主人的义务120
谁有先行权122
作为客人的义务123
开胃酒123
这样安排客人的座次124
与服务员及品酒师打交道的正确礼仪126
点菜127
何时碰杯130
餐巾该摆在哪儿131
当心那些不合宜的举动134
尴尬和意外136
餐后酒和咖啡137
圆满的结束137
第10章 做完美的宾客和主人141
上司邀请去家里做客141
关于礼物143
回请144
吃自助餐时保持自信146
预订一位厨师147
在外庆祝148
组织宴会149
公司里的客人150
在展览会的展台153
第11章 商务旅行中的举止155
差旅准备156
“欢迎乘坐”157
在酒店159
小费160
第12章 风度翩翩地环游世界162
准备是绝对必要的163
不同国家，不同风俗165
结束语：你的魄力征服所有人181
附录A 自我测试及练习答案182