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第1章 营销员的目标与行动2

1 优秀营销员的高明之处2

2 设定目标是挑战的开始4

3 提高销售额的关键6

4 订货多少要看行动次数8

5 善用手册10

6 充分利用每一天12

7 制订日程的技巧14

8 减少公司内部时间16

9 减少出行时间18

10 巧用间隙20

11 抢占先机22

12 有效的POP支持24

第2章 销售与回款30

1 掌握商品知识30

2 理解本公司商品32

3 保持市场营销的理念34

4 了解需求与需要36

5 找到卖点38

6 掌握商品销售动向40

7 价格谈判的决定因素42

8 积分打折制44

9 回款的六种方式46

10 回款方式的利与弊48

11 售后服务的功效50

12 强化索赔应对能力52

13 收款法则54

14 汇票的注意事项56

15 支票的注意事项58

16 手工制作POP的方法60

第3章 客户管理的决窍68

1 终端消费者的三个分类68

2 地域客户管理70

3 创建客户数据库72

4 客户等级划分74

5 了解客户心理76

6 了解不同客户的销售依存度78

7 提高在店比重80

8 零售店访问之要82

9 提高签约可能性84

10 联合营销的成功秘诀86

11 区分危险客户88

12 客户破产时90

13 解读决算表92

14 对客户的经营分析94

第4章 新客户开发102

1 新客户开发的心理准备102

2 广告效果104

3 发广告单的窍门106

4 不速之访的秘诀108

5 电话推销小技巧110

6 建立人际关系的四个秘诀112

7 介绍信息的作用114

8 研讨会发掘客户116

9 巧用名册118

10 促销广告单的制作方法120

第5章 营销员的必备知识126

1 广告媒体的知识126

2 电报在商务中的应用130

3 手写明信片的运用134

4 商务文书的写法138

5 致辞、讲话的顺序142

6 调查问卷的利用144

7 合同的注意事项146

8 明信片募集客户法148

第6章 独特的营销阶梯156

1 建立良好的第一印象156

2 找出真正的关键人物158

3 克服访问恐惧症160

4 走出低谷162

5 巧妙的道歉方法164

6 利用口碑166

7 走向提案式营销168

8 摊牌的时机170

9 集会销售的成功要诀172

10 接待客户的技巧174

11 促销电子邮件的写法176

第7章 营销语言技巧182

1 说服客户的原则182

2 预约面谈的注意事项184

3 闲谈加深人际关系186

4 促进谈话法的四个原则188

5 应酬谈话法的八种形式190

6 限定优惠法192

7 用促成决定法摊牌194

8 最后的手段—拜倒乞求法196

9 独特名片的创意198

第8章 基本的营销礼节202

1 打电话（非转接）202

2 打电话（转接）204

3 从访问到告辞206

4 接待访客208

5 介绍的顺序210

6 交通工具的座次212

7 注意外表214

8 保持微笑216

9 礼节之本—寒暄218

10 行礼的类型220

11 交换名片的注意事项222

12 尊称的使用方法224

13 敬语的区别使用226

14 营销员的八大禁谈228

15 商业摄影的技巧230

译者跋235