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第1章 胜任素质模型的建立1

1.1胜任素质模型的基本内容3

1.1.1胜任素质简述3

1.1.2胜任素质识别3

1.1.3胜任素质优化4

1.1.4胜任素质模型4

1.2胜任素质模型的建立步骤5

1.2.1模型构建的步骤5

1.2.2模型构建的流程6

1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用7

1.3.1员工招聘与录用7

1.3.2员工培训需求分析7

1.3.3绩效考核体系建立7

第2章 高层管理人员胜任素质模型11

2.1总经办人员胜任素质模型13

2.1.1总经办主任胜任素质模型13

2.1.2总经理助理胜任素质模型21

2.2高层管理人员胜任素质模型23

2.2.1执行总裁胜任素质模型23

2.2.2营销总监胜任素质模型26

2.2.3采购总监胜任素质模型31

2.2.4生产总监胜任素质模型36

2.2.5财务总监胜任素质模型40

2.2.6人力资源总监胜任素质模型46

2.2.7行政总监胜任素质模型49

第3章 市场部胜任素质模型53

3.1部门胜任素质模型55

3.1.1市场部人员应具备的职业素养55

3.1.2市场部人员所需具备的知识56

3.1.3市场部人员所需的技能／能力57

3.2市场部人员胜任素质模型66

3.2.1市场部经理胜任素质模型66

3.2.2市场主管胜任素质模型66

3.2.3市场专员胜任素质模型67

3.3调研人员胜任素质模型68

3.3.1市场调研经理胜任素质模型68

3.3.2市场调研主管胜任素质模型68

3.3.3市场调研专员胜任素质模型69

3.4企划人员胜任素质模型70

3.4.1市场企划经理胜任素质模型70

3.4.2市场企划主管胜任素质模型70

3.4.3营业企划专员胜任素质模型71

3.4.4产品企划专员胜任素质模型72

3.5推广人员胜任素质模型72

3.5.1市场推广经理胜任素质模型72

3.5.2市场推广主管胜任素质模型73

3.5.3市场推广专员胜任素质模型74

3.6促销人员胜任素质模型74

3.6.1促销经理胜任素质模型74

3.6.2促销主管胜任素质模型75

3.6.3促销专员胜任素质模型76

3.7广告人员胜任素质模型76

3.7.1广告经理胜任素质模型76

3.7.2广告主管胜任素质模型77

3.7.3广告专员胜任素质模型78

3.8品牌人员胜任素质模型78

3.8.1品牌经理胜任素质模型78

3.8.2品牌主管胜任素质模型79

3.8.3品牌专员胜任素质模型80

3.9公关人员胜任素质模型80

3.9.1公关经理胜任素质模型80

3.9.2公关主管胜任素质模型81

3.9.3公关专员胜任素质模型82

3.9.4媒体专员胜任素质模型82

第4章 销售部胜任素质模型85

4.1部门胜任素质模型87

4.1.1销售部人员应具备的职业素养87

4.1.2销售部人员所需具备的知识88

4.1.3销售部人员所需的技能／能力90

4.2销售部人员胜任素质模型101

4.2.1销售经理胜任素质模型101

4.2.2销售主管胜任素质模型101

4.2.3销售专员胜任素质模型102

4.3业务拓展人员胜任素质模型103

4.3.1业务拓展经理胜任素质模型103

4.3.2业务拓展主管胜任素质模型103

4.4渠道管理人员胜任素质模型104

4.4.1渠道经理胜任素质模型104

4.4.2渠道主管胜任素质模型105

4.4.3渠道专员胜任素质模型105

4.5导购管理人员胜任素质模型106

4.5.1导购主管胜任素质模型106

4.5.2导购专员胜任素质模型106

4.6网络销售人员胜任素质模型107

4.6.1网络销售经理胜任素质模型107

4.6.2网络销售主管胜任素质模型108

4.6.3网络销售专员胜任素质模型108

4.7电话销售人员胜任素质模型109

4.7.1电话销售经理胜任素质模型109

4.7.2电话销售主管胜任素质模型110

4.7.3电话销售专员胜任素质模型110

4.8直销管理人员胜任素质模型111

4.8.1直销经理胜任素质模型111

4.8.2直销主管胜任素质模型112

4.8.3直销代表胜任素质模型112

4.9区域管理人员胜任素质模型113

4.9.1区域销售经理胜任素质模型113

4.9.2区域销售主管胜任素质模型114

4.10分公司管理人员胜任素质模型114

4.10.1分公司总经理胜任素质模型114

4.10.2分公司销售经理胜任素质模型115

4.10.3办事处销售主任胜任素质模型116

第5章 生产部胜任素质模型117

5.1部门胜任素质模型119

5.1.1生产部人员应具备的职业素养119

5.1.2生产部人员所需具备的知识120

5.1.3生产部人员所需的技能／能力122

5.2生产部人员胜任素质模型135

5.2.1生产经理胜任素质模型135

5.2.2车间主任胜任素质模型136

5.2.3生产班长胜任素质模型137

5.3计划与调度人员胜任素质模型138

5.3.1生产计划经理胜任素质模型138

5.3.2生产计划主管胜任素质模型138

5.3.3生产调度主管胜任素质模型139

5.3.4生产计划专员胜任素质模型140

5.3.5生产调度专员胜任素质模型140

5.3.6统计人员胜任素质模型141

5.4产品研发人员胜任素质模型142

5.4.1产品研发经理胜任素质模型142

5.4.2产品研发主管胜任素质模型142

5.4.3产品研发专员胜任素质模型143

5.5生产技术人员胜任素质模型144

5.5.1生产技术经理胜任素质模型144

5.5.2生产技术主管胜任素质模型144

5.5.3生产技术专员胜任素质模型145

5.6物料采购人员胜任素质模型146

5.6.1物料采购经理胜任素质模型146

5.6.2物料采购主管胜任素质模型146

5.6.3物料采购专员胜任素质模型147

5.7仓储管理人员胜任素质模型148

5.7.1仓储经理胜任素质模型148

5.7.2物料仓储主管胜任素质模型148

5.7.3成品仓储主管胜任素质模型149

5.7.4仓库管理员胜任素质模型150

5.7.5仓库账管员胜任素质模型150

5.8设备管理人员胜任素质模型151

5.8.1生产设备经理胜任素质模型151

5.8.2设备运行主管胜任素质模型152

5.8.3设备维修主管胜任素质模型152

5.8.4生产设备专员胜任素质模型153

5.9生产安全人员胜任素质模型154

5.9.1安全经理胜任素质模型154

5.9.2安全主管胜任素质模型154

5.9.3安全专员胜任素质模型155

第6章 质检部胜任素质模型157

6.1部门胜任素质模型159

6.1.1质检部人员应具备的职业素养159

6.1.2质检部人员所需具备的知识160

6.1.3质检部人员所需的技能／能力161

6.2质检部人员胜任素质模型170

6.2.1质量经理胜任素质模型170

6.2.2质量主管胜任素质模型170

6.2.3质量专员胜任素质模型171

6.3来料检验人员胜任素质模型172

6.3.1来料检验主管胜任素质模型172

6.3.2来料检验专员胜任素质模型172

6.4制程检验人员胜任素质模型173

6.4.1制程检验主管胜任素质模型173

6.4.2制程检验专员胜任素质模型174

6.4.3在制品检验专员胜任素质模型174

6.5质量控制人员胜任素质模型175

6.5.1质量控制经理胜任素质模型175

6.5.2质量控制工程师胜任素质模型176

6.5.3质量保证工程师胜任素质模型176

6.5.4质量控制专员胜任素质模型177

6.6产品检验人员胜任素质模型178

6.6.1成品检验主管胜任素质模型178

6.6.2半成品检验专员胜任素质模型178

6.6.3产品检验专员胜任素质模型179

6.6.4出厂检验专员胜任素质模型180

6.7质量改进人员胜任素质模型180

6.7.1质量改进主管胜任素质模型180

6.7.2质量改进专员胜任素质模型181

6.8质量成本人员胜任素质模型182

6.8.1质量成本主管胜任素质模型182

6.8.2质量成本工程师胜任素质模型182

6.8.3质量成本专员胜任素质模型183

6.9质量管理体系人员胜任素质模型184

6.9.1质量管理体系经理胜任素质模型184

6.9.2质量管理体系主管胜任素质模型184

6.9.3质量管理体系专员胜任素质模型185

6.10服务质量人员胜任素质模型186

6.10.1服务质量经理胜任素质模型186

6.10.2服务质量主管胜任素质模型186

6.10.3服务质量专员胜任素质模型187

第7章 采购部胜任素质模型189

7.1部门胜任素质模型191

7.1.1采购部人员应具备的职业素养191

7.1.2采购部人员所需具备的知识192

7.1.3采购部人员所需的技能／能力194

7.2采购计划人员胜任素质模型201

7.2.1采购计划主管胜任素质模型201

7.2.2采购计划专员胜任素质模型202

7.2.3采购预算专员胜任素质模型202

7.3供应商管理人员胜任素质模型203

7.3.1供应商管理经理胜任素质模型203

7.3.2供应商开发主管胜任素质模型204

7.3.3供应商管理主管胜任素质模型204

7.3.4供应商质量主管胜任素质模型205

7.3.5供应商管理工程师胜任素质模型206

7.3.6供应商管理专员胜任素质模型206

7.4采购检验人员胜任素质模型207

7.4.1采购检验主管胜任素质模型207

7.4.2采购检验专员胜任素质模型208

7.5采购成本控制人员胜任素质模型208

7.5.1采购成本控制主管胜任素质模型208

7.5.2采购成本控制专员胜任素质模型209

7.6采购合同与结算人员胜任素质模型210

7.6.1采购合同主管胜任素质模型210

7.6.2采购结算专员胜任素质模型210

7.7生产采购人员胜任素质模型211

7.7.1生产采购经理胜任素质模型211

7.7.2生产采购主管胜任素质模型212

7.8零售采购人员胜任素质模型212

7.8.1零售采购经理胜任素质模型212

7.8.2零售采购主管胜任素质模型213

7.9服务采购人员胜任素质模型214

7.9.1服务采购经理胜任素质模型214

7.9.2服务采购主管胜任素质模型214

7.10项目采购人员胜任素质模型215

7.10.1项目采购经理胜任素质模型215

7.10.2项目采购主管胜任素质模型216

7.11工程采购人员胜任素质模型216

7.11.1工程材料采购经理胜任素质模型216

7.11.2工程材料采购主管胜任素质模型217

7.12网络采购人员岗位胜任素质模型218

7.12.1网络采购主管胜任素质模型218

7.12.2网络采购专员胜任素质模型218

7.13国际采购人员胜任素质模型219

7.13.1国际采购经理胜任素质模型219

7.13.2国际采购主管胜任素质模型220

7.13.3国际采购专员胜任素质模型220

第8章 财务部胜任素质模型223

8.1部门胜任素质模型225

8.1.1财务部人员应具备的职业素养226

8.1.2财务部人员所需具备的知识226

8.1.3财务部人员所需的技能／能力228

8.2财务部人员胜任素质模型239

8.2.1财务经理胜任素质模型239

8.2.2财务主管胜任素质模型239

8.3会计与出纳人员胜任素质模型240

8.3.1总账会计胜任素质模型240

8.3.2明细账会计胜任素质模型241

8.3.3固定资产会计胜任素质模型242

8.3.4成品会计胜任素质模型242

8.3.5销售会计胜任素质模型243

8.3.6出纳人员胜任素质模型244

8.4资金管理人员胜任素质模型244

8.4.1资金管理主管胜任素质模型244

8.4.2资金管理专员胜任素质模型245

8.5应收账款管理人员胜任素质模型246

8.5.1应收账款主管胜任素质模型246

8.5.2应收账款专员胜任素质模型246

8.6预算管理人员胜任素质模型247

8.6.1预算主管胜任素质模型247

8.6.2预算专员胜任素质模型248

8.7成本管理人员胜任素质模型249

8.7.1成本控制主管胜任素质模型249

8.7.2成本控制专员胜任素质模型249

8.7.3成本会计主管胜任素质模型250

8.7.4成本会计专员胜任素质模型251

8.8税务管理人员胜任素质模型252

8.8.1税务主管胜任素质模型252

8.8.2办税专员胜任素质模型252

8.9融资管理人员胜任素质模型253

8.9.1融资经理胜任素质模型253

8.9.2融资主管胜任素质模型254

8.10投资管理人员胜任素质模型254

8.10.1投资经理胜任素质模型254

8.10.2投资主管胜任素质模型255

8.11财务分析管理人员胜任素质模型256

8.11.1财务分析经理胜任素质模型256

8.11.2财务分析主管胜任素质模型256

8.11.3财务分析专员胜任素质模型257

8.12审计管理人员胜任素质模型258

8.12.1审计经理胜任素质模型258

8.12.2审计主管胜任素质模型258

8.12.3审计员胜任素质模型259

第9章 客户服务部胜任素质模型261

9.1部门胜任素质模型263

9.1.1客户服务部人员应具备的职业素养263

9.1.2客户服务部人员所需具备的知识264

9.1.3客户服务部人员所需的技能／能力266

9.2客户服务部人员胜任素质模型275

9.2.1客服经理胜任素质模型275

9.2.2客服主管胜任素质模型275

9.3客户开发人员胜任素质模型276

9.3.1客户开发经理胜任素质模型276

9.3.2客户开发主管胜任素质模型277

9.3.3客户开发专员胜任素质模型277

9.4客户关系人员胜任素质模型278

9.4.1客户关系经理胜任素质模型278

9.4.2客户关系主管胜任素质模型279

9.4.3客户关系专员胜任素质模型279

9.5大客户服务人员胜任素质模型280

9.5.1大客户服务经理胜任素质模型280

9.5.2大客户服务主管胜任素质模型281

9.5.3大客户服务专员胜任素质模型281

9.6售后服务人员胜任素质模型282

9.6.1售后服务经理胜任素质模型282

9.6.2售后服务主管胜任素质模型283

9.6.3售后服务专员胜任素质模型283

9.6.4售后维修主管胜任素质模型284

9.6.5售后维修专员胜任素质模型285

9.7客服信息人员胜任素质模型285

9.7.1客服信息主管胜任素质模型285

9.7.2客服信息专员胜任素质模型286

9.8客服质量人员胜任素质模型287

9.8.1客户服务质量经理胜任素质模型287

9.8.2客户服务质量主管胜任素质模型287

9.8.3客户服务质量监控专员胜任素质模型288

9.9呼叫中心人员胜任素质模型289

9.9.1呼叫中心经理胜任素质模型289

9.9.2呼叫中心座席主管胜任素质模型289

9.9.3呼叫中心座席员胜任素质模型290

9.9.4服务培训主管胜任素质模型291

9.9.5质量保证主管胜任素质模型291

9.9.6技术支持主管胜任素质模型292

9.9.7排班主管胜任素质模型293

9.9.8话务量预测专员胜任素质模型293

9.10客户投诉处理人员胜任素质模型294

9.10.1客户投诉主管胜任素质模型294

9.10.2服务质量监督员胜任素质模型295

第10章 人力资源部胜任素质模型297

10.1部门胜任素质模型299

10.1.1人力资源部人员应具备的职业素养299

10.1.2人力资源部人员所需具备的知识300

10.1.3人力资源部人员所需的技能／能力302

10.2人力资源部人员胜任素质模型312

10.2.1人力资源经理胜任素质模型312

10.2.2人力资源主管胜任素质模型312

10.2.3人力资源专员胜任素质模型313

10.3人力资源规划人员胜任素质模型314

10.3.1人力资源规划经理胜任素质模型314

10.3.2人力资源规划专员胜任素质模型314

10.4招聘人员胜任素质模型315

10.4.1招聘经理胜任素质模型315

10.4.2招聘主管胜任素质模型316

10.4.3招聘专员胜任素质模型316

10.5培训人员胜任素质模型317

10.5.1培训经理胜任素质模型317

10.5.2培训专员胜任素质模型318

10.5.3培训讲师胜任素质模型318

10.6绩效考核人员胜任素质模型319

10.6.1绩效考核经理胜任素质模型319

10.6.2绩效考核主管胜任素质模型320

10.6.3绩效考核专员胜任素质模型320

10.7薪酬人员胜任素质模型321

10.7.1薪酬经理胜任素质模型321

10.7.2薪酬主管胜任素质模型322

10.7.3薪酬专员胜任素质模型322

10.8劳动关系人员胜任素质模型323

10.8.1劳动关系主管胜任素质模型323

10.8.2劳动关系专员胜任素质模型324

第11章 行政部胜任素质模型325

11.1部门胜任素质模型327

11.1.1行政部人员应具备的职业素养327

11.1.2行政部人员所需具备的知识328

11.1.3行政部人员所需的技能／能力330

11.2行政部人员胜任素质模型338

11.2.1行政经理胜任素质模型338

11.2.2行政主管胜任素质模型338

11.2.3行政专员胜任素质模型339

11.3前台人员胜任素质模型340

11.3.1前台接待主管胜任素质模型340

11.3.2前台接待专员胜任素质模型340

11.4办公室人员胜任素质模型341

11.4.1办公室主任胜任素质模型341

11.4.2办公事务专员胜任素质模型342

11.4.3行政秘书胜任素质模型342

11.5行政人事人员胜任素质模型343

11.5.1行政人事经理胜任素质模型343

11.5.2行政人事专员胜任素质模型344

11.6监察与法务人员胜任素质模型344

11.6.1监察主管胜任素质模型344

11.6.2法务主管胜任素质模型345

11.6.3法务专员胜任素质模型346