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第1章 花80%时间来建立信任感2

1.1 自信的营销者才能赢得他信2

1.2 苹果的信任营销5

1.3 注重客户的隐私保护8

1.4 只是多讲了一句话而已11

1.5 广告单不该刊载过多商品13

1.6 卖情怀还需坚守信任的底线16

1.7 宁愿自己等两个小时，也不能让客户多等一分钟18

第2章 和客户谈“感情”不伤钱22

2.1 生意≠买卖22

2.2 培养并维系自己与客户的感情24

2.3 客户关心的问题，你要心知肚明27

2.4 朋友间当然要聊些小隐私30

2.5 共同认知，就是知己32

2.6 不要让客户很受伤35

第3章 别把客户当上帝，把他换成自己39

3.1 谁也不喜欢伪心的赞美39

3.2 主动为客户提供购买的理由41

3.3 时刻为客户着想44

3.4 永远不做一锤子买卖47

3.5 客户需要的只是朋友间的随意感49

3.6 不要急着推销你的产品52

第4章 不要过度承诺，但要超值交付57

4.1 四维承诺：时间、地点、内容、附加值57

4.2 遵守契约精神60

4.3 给承诺一个完美的期限62

4.4 德国纽扣的寿命比婚姻还长65

4.5 做不到，请求得到惩罚68

第5章 客户要用心养，更要“放养”71

5.1 发现客户中的“奶油层”71

5.2 书店“放养”，卖的是信任74

5.3 将客户介绍到同行那里76

5.4 电话销售不要立即谈销售78

5.5 主动让客户货比三家81

5.6 做客户的忠实顾问84

第6章 瞬间获悉陌生人信任88

6.1 杯子技巧88

6.2 两个巧妙法则89

6.3 双重束缚93

6.4 故意犯错95

第7章 你的形象总在为你说话100

7.1 衣着：大方得体，略显几分雅气100

7.2 眼神：凝视并适当地避闪103

7.3 精神：饱满、充满朝气和活力107

7.4 手势：坚定地指向，准确地指示110

7.5 香水：适当适量适时使用，不能太甜太浓113

7.6 化妆：女性清雅大方，严谨内秀；男性不要化妆115

7.7 开场白：每一句话都是打破僵局的巧语118

第8章 专业知识，肥而不腻122

8.1 销售员不要总是文绉绉122

8.2 说客户能听懂的“人话”125

8.3 一句话就能讲明白，何必多一句126

8.4 知识是成功的基石128

8.5 主动成为行业专家130

8.6 链家地产的销售精英133

第9章 过度卖面子等于卖病毒137

9.1 不要打破熟人商圈的真诚137

9.2 干货拿出来与客户分享139

9.3 以情动人，顾客才会给面子买账141

9.4 罗辑思维6小时入账160万元143

9.5 日本销售之神原一平的销售策略146

第10章 为你的客户做好私人定制150

10.1 预见顾客的需求150

10.2 为客户分忧，让客户对你产生好感151

10.3 开诚布公地与顾客谈152

10.4 对客户的原因要刨根问底153

10.5 把你的服务进行量化、数字化156