图书介绍
驾驭顾客资产 如何用顾客终身价值重塑企业战略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- （美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust）等著；张平淡译 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7801475496
- 出版时间：2001
- 标注页数：355页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：368页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一篇 跨越品牌资产3
第1章 从品牌资产到顾客资产3
第2章 盈利产品螺旋灭亡现象17
第3章 顾客终身价值43
第二篇 顾客资产模型69
第4章 顾客资产模型的基础知识69
第5章 驾驭价值资产87
第6章 驾驭品牌资产105
第7章 驾驭维系资产125
第8章 顾客资产评估149
第三篇 以顾客为中心的战略149
第9章 顾客资产的财务评估177
第10章 战略分析205
第四篇 顾客资产管理241
第11章 顾客金字塔模型241
第12章 顾客金字塔模型的管理263
第13章 顾客魔方281
第14章 互联网是提升顾客资产的终极工具303
第15章 顾客资产型企业329
附录1 顾客终身价值的计算347
附录2 顾客调查的一个例子348
附录3 计算顾客资产推动要素的重要性355