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第1章 引言1

1.1 几近疯狂的网络股2

1.2 网络的影响与意义4

1.3 本书内容6

第2章 电子商务与网上经营的概念8

2.1 电子商务9

2.1.1 电子商务的概念研究9

2.1.2 电子商务的特点11

2.1.3 电子商务的主要内容12

2.1.4 电子商务的般过程13

2.2 网上经营14

2.2.1 网上经营与电子商务的异同14

2.2.2 网上经营的主要特点14

2.2.3 网上经营的主要内容15

2.2.4 网上经营的一般过程16

第3章 企业经营及企业信息系统17

3.1 经营与经营管理18

3.2 市场与市场营销18

3.2.1 市场的概念18

3.2.1.1 市场是指商品的交换场所19

3.2.1.2 市场是指产品的现实和潜在购买者19

3.2.1.3 市场是商品交换关系或供求关系的总和19

3.2.2 市场的三要素19

3.2.3 市场的主要功能和作用19

3.2.4 现代市场的无形化发展20

3.2.5 市场营销20

3.2.6 市场营销因素组合22

3.2.7 市场空间与开展市场营销的必要性23

3.3 市场营销的主要内容23

3.3.1 市场营销环境23

3.3.2 市场调查25

3.3.2.1 市场调查及其作用25

3.3.2.2 市场调查的基本原则26

3.3.2.3 市场调查的内容及实施26

3.3.3 市场细分、目标市场与市场定位26

3.3.3.1 市场细分及其策略、方法27

3.3.3.2 目标市场及其评估和选择28

3.3.3.3 市场定位及其策略29

3.3.4 产品及其策略30

3.3.4.1 产品整体概念的五个层次30

3.3.4.2 产品的品牌和包装32

3.3.4.3 新产品、产品创新与产品生命周期32

3.3.5 价格、价格决定与策略34

3.3.5.1 价格及价治价值体系34

3.3.5.2 价格策划与价格决定35

3.3.6 市场营销渠道36

3.3.6.1 市场营销渠道及其特点37

3.3.6.2 营销中介机构37

3.3.6.3 市场营销渠道的发展39

3.3.7 市场沟通39

3.3.7.1 市场沟通的主要方式39

3.3.7.2 市场沟通过程40

3.3.7.3 市场沟通组合策略41

3.4 企业从传统经营到信息化系统的发展42

3.4.1 企业内部的主要活动形式42

3.4.2 企业从事务流到信息流的发展过程42

3.4.3 从传统单证、台贩到计算机的数据记录、文件44

3.4.4 业务信息化的意义44

3.5 企业信息系统45

3.5.1 电子数据处理系统45

3.5.1.1 EDPs的基本概念及其任务45

3.5.1.2 EDPs的任务与数据46

3.5.1.3 EDPs开发中的关键与核心问题46

3.5.1.4 EDPs的主要处理功能46

3.5.2 管理信息系统46

3.5.2.1 MIS的概念及理解47

3.5.2.2 企业组织的MIS结构47

3.5.2.3 MIS的子系统49

3.5.3 决策支持系统49

3.5.3.1 DSS的概念与任务50

3.5.3.2 DSS的结构50

3.5.3.3 DSS的技术构成52

3.5.4 办公自动化系统54

3.5.4.1 OA系统的概念55

3.5.4.2 OA系统的主要功能55

3.5.4.3 OA系统的模型55

3.5.5 EDI系统56

3.5.5.1 EDI系统的形成56

3.5.5.2 EDI标准58

3.5.5.3 EDI应用系统及其技术构成58

3.5.6 电子商务系统的形成60

第4章 企业开展电子商务与网上经营的基础与思路62

4.1 网络技术基础63

4.1.1 电子商务与调上经营涉及的网络系统63

4.1.2 局域网与广域网65

4.1.3 网络数据交换技术66

4.1.4 网络协议及其标准67

4.1.5 网上的报文处理69

4.2 Internet的商业化发展及商业用途70

4.2.1 Internet的起源与商业化发展70

4.2.2 Internet的服务内容71

4.2.3 国际互联网的商业用途73

4.2.4 TCP/IP协议74

4.2.5 Internet中的工机管理与域名系统76

4.2.6 Internet中资源定位的实现方法79

4.2.7 企业连接Internet的上网方式80

4.3 网络技术对企业经营的深刻影响80

4.3.1 基干网络技术的网络交换促进了无形市场的发育80

4.3.2 点对点的网络信息沟通丰富了市场营销的内涵81

4.3.3 企业规模扩张受到挑战但又返机遇82

4.4 从有形价值链到无形价值链的转变82

4.4.1 "喻值链"及其组成82

4.4.2 价值链的无形化83

4.4.3 无形价值链的结果84

4.5 企业开展电子商务和网上经营的步骤与实施方案85

4.5.1 借助网络开展电子商务和网上经营的基本步骤85

4.5.2 企业开展电子商务和网上经营的网络计算环境及实施方案86

第5章 电子商务平台的组成与构建88

5.1 电子商务平台的一般组成89

5.1.1 电子商务平台的基本结构89

5.1.2 从局域网到Intranet与Extranet90

5.1.3 电子商务平台建设中的主要工作91

5.2 Intranet构建91

5.2.1 Intranet的概念与特点92

5.2.2 Intranet的结构与参考模型93

5.2.2.1 从主机系统到C/S架构93

5.2.2.2 Internet的结构94

5.2.2.3 企业传统局域网的应用形式及Intranet的结构95

5.2.2.4 Intrnet的参考模型96

5.2.3 Intranet的功能组件与应用97

5.2.3.1 Intranet的功能组件97

5.2.3.2 Intranet的应用98

5.2.4 构建Intranet的规划与一般步骤99

5.2.4.1 传统模式99

5.2.4.2 Internet模式100

5.2.4.3 技术上建设Intranet的一般步骤101

5.2.5 Intranet网络平台的构建101

5.2.6 Intranet应用平台的选择102

5.2.7 Intranet应用系统的开发103

5.3 硬件组网与网络操作系统104

5.3.1 硬件组网及与Internet的连接104

5.3.2 网络操作系统的安装与设置105

5.3.2.1 Windows NT的网络规划105

5.3.2.2 Windows NT的安装要求与准备工作105

5.3.2.3 Windows NT的安装106

5.3.2.4 Windows NT的网络功能设置108

5.3.2.5 Windows NT的维护与管理109

5.4 信息服务器及其安装、配置110

5.4.1 IIS体系结构与IIS无数据库110

5.4.1.1 模块化"服务"与IIS体系结构110

5.4.1.2 IIS响应客户请求的方法111

5.4.1.3 IIS无数据库114

5.4.2 IIS的支持服务114

5.4.3 IIS的相关组件116

5.4.4 IIS的服务账导118

5.4.5 IIS的安装118

5.4.6 IIS的基本配置120

5.5 Web站点建设与出版121

5.5.1 建设Web站点的基础知识121

5.5.2 使用MMC建设Web站点124

5.5.3 使用WPW建设Web站点124

5.5.4 配置主目录和虚拟目录125

5.5.5 Web站点负载的多台IIS服务器分布127

5.5.6 单站点服务器配置多个Web站点127

5.5.7 站点建设的其他问题129

5.6 案例：IBM/Lotus电子商分解决方案129

5.6.1 硬件系统129

5.6.2 软件系统130

5.6.3 计算平台132

第6章 电子商务平台的开发技术133

6.1 Web编程语言134

6.1.1 HTML语言和Java技术134

6.1.2 Activex技术135

6.1.3 ASP技术136

6.1.4 CGI137

6.1.5 构件技术137

6.2 常用Web编程开发工具138

6.2.1 FrontPage139

6.2.2 Dreamweaver141

6.2.3 Fireworks142

6.2.4 Flash143

6.3 电子商务中的数据库技术143

6.3.1 数据库系统的基本理论144

6.3.1.1 数据模型的概念、组成及类型144

6.3.1.2 关系模型数据库的概念、组成及其标准语言145

6.3.2 数据库系统的建设过程146

6.3.3 数据库技术实现的决策支持系统146

6.3.4 电子商务中的数据库技术应用148

6.3.5 Web数据库系统149

第7章 网上目标市场的评测模型与计算实例152

7.1 网上目标市场评测模型的创建153

7.1.1 网上目标市场评测模型的构建原理153

7.1.2 网上目标市场评测模型的主要功能153

7.2 评测模型的因素分析及评分说明154

7.2.1 目标市场154

7.2.2 企业产品和品牌156

7.2.3 销售形式159

7.2.4 价格159

7.2.5 促销手段160

7.2.6 市场经营环境160

7.3 网上目标市场评测模型162

7.4 计算实例163

7.4.1 网上药品销售--上海胡庆余堂国药合164

7.4.2 网上机票销售--中国东方航空股份有限公司166

7.4.3 网上书籍销售--上海书城网上书店168

7.4.4 案例总结及判断评测结果的一般原则171

第8章 Internet站点的评估模型与计算172

8.1 Internet站点评估的数学模型173

8.1.1 Internet上的站点评估工具173

8.1.2 Internet站点评估模型的构建思想173

8.1.3 第一阶段--筛选可行站点174

8.1.4 第二阶段--可行站点评估174

8.1.5 层次分析法及其计算举例176

8.2 评估Internet站点的计算实例180

第9章 网上业务的开创与发展186

9.1 创建企业主页187

9.2 创建企业Web数据库及与Web页面的链接188

9.2.1 企业产品信息的分类和管理188

9.2.1.1 企业产品信包的分类方法188

9.2.1.2 网上企业产品信息的查找190

9.2.1.3 双向、动态的产品信息管理190

9.2.2 企业Web数据库的建立190

9.2.3 企业Web数据库的维护与管理191

9.2.4 企业Web数据库与Web页面的链接191

9.3 Intranet与Extranet的组建与互联193

9.3.1 Intranet/Extranet对网上经营企业的重要作用194

9.3.2 企业防火墙及Intranet/Extranet的组建194

9.4 Web页面的全球化195

9.4.1 确定企业的全球市场范围195

9.4.2 建立Web页面的多种语言版本196

9.4.3 货币标价本地化196

9.4.4 反馈系统的语言支持196

9.4.5 增加目标市场国家和地区的本地化信息196

第10章 网上电子交易与安全问题198

10.1 电子货币及电子支付199

10.1.1 从商品货币到电子货币199

10.1.2 电子货币的特征与问题200

10.1.3 电子货币实现的常见电子支付方式201

10.1.4 卡的技术实现204

10.2 电子交易模型206

10.2.1 传统方式的电子交易模型206

10.2.2 简单的电子交易模型207

10.2.3 通过第三方代理的电子交易模型207

10.2.4 使用电子现金的电子交易模型208

10.2.5 简单加密的电子交易模型209

10.2.6 安全电子交易模型210

10.3 电子交易的安全问题212

10.3.1 口令密码的泄密及破解212

10.3.2 操作系统漏洞及后患213

1 0.3.3 Internet浏览与E－mail收发213

10.3.4 袭击和穿越网络防火墙214

10.3.5 制造与传播网络病毒215

10.4 安全电子交易的要求及措施215

10.4.1 网络安全的有关概念215

10.4.2 网络安全的基本要素216

10.4.3 网络安全的层次及其重要意义216

10.4.4 安全电子交易的基本要求217

10.4.5 实现安全电子交易的防范技术及措施218

10.4.5.1 修复操作系统漏洞"堵"住"后门"218

10.4.5.2 制定网络安全传输协议218

10.4.5.3 信息加密处理219

IO.4.5.4 网络防火墙技术219

10.4.5.5 防范木马、炸弹、网络病毒221

10.4.6 实现安全电子交易的一般方法221

10.4.6.1 密码技术222

IO.4.6.2 数字签名222

10.4.6.3 数字时间戳223

10.4.6.4 数字凭证224

10.4.6.5 认证中心224

10.5 安全电子交易的数字凭证使用及防范225

10.5.1 个人凭证的使用方法226

10.5.1.1 个人凭证的申请226

10.5.1.2 个人凭证的颁发与获得226

10.5.1.3 个人凭证的签发及使用226

105.2 企业服务器凭证的使用方法226

10.5.2.1 企业服务器凭证申请验证227

10.5.2.2 建立企业认证服务器227

10.5.2.3 企业服务器凭证的使用方法227

10.5.3 数字凭证认证操作的安全防范及问题228

10.6 加密原理与实现方法229

10.6.1 基本概念229

10.6.2 基于单钢技术的传统加密方法230

10.6.3 改进的传统加密方法231

10.6.4 基于双钥技术的现代加密方法233

10.6.4.1 工作原理分析233

10.6.4.2 公共密钥加密系统的优点234

10.6.4.3 Ralph Merkle猜谜法234

10.6.4.4 Diffie－Hellman指数密钥交换加密算法235

10.6.4.5 RSA加密算法235

IO.6.4.6 Merkle-Hellman背包算法238

10.7 案例：当当网上书店的电子支付方案238

10.7.1 选书239

10.7.2 查看购物清单和决定购买240

10.7.3 选定收书地点和图书发送方式240

10.7.4 选择交款方式241

10.7.5 等待确认配货情况通知242

10.7.6 等待发送242

10.7.7 关于退货和换货243

第11章 影响企业网上经营的因素探讨244

11.1 企业域名与Web网址245

11.2 ISP素质及企业产品、服务与品牌245

11.2.1 ISP素质246

11.2.2 企业产品、服务与品牌246

11.3 网上远端客户247

11.4 网上竞争对手248

11.5 企业网页的访问量249

11.5.1 吸引新的访问者249

11.5.2 吸引回头客249

11.6 企业的网上信誉250

第12章 网上营销方式探讨251

12.1 面向网页的"拉"方式252

12.2 面向用户的"推"方式252

12.3 签名文件与E－mail自动回复253

12.4 企业站点的协商互联及内联方式256

12.5 企业国际经营同盟257

第12章 电子商务中的社会与法律问题259

12.1 电子商务引发的社会与法律问题260

12.1.1 税收问题260

12.1.2 法律问题261

12.1.3 政策问题263

12.2 欧美及国际组织电子商务的政策制定和法律建设263

12.2.1 税收政策264

12.2.2 法律法规建设265

12.2.3 国际组织的公约、规则及规范266

12.3 中国电子商务的政策制定和法律法规建设268

12.3.1 我国发展电子商务的主要思路268

12.3.2 我国电子商务总体框架269

12.3.3 建立健全电子商务管理机构270

13.3.4 政策制定270

13.3.5 法律法规建设270

第14章 企业网上经营策略与发展战略272

14.1 Internet弓践的市场经营观念的变迁及企业策略273

14.1.1 网上经营中的时空观念转变及企业定位273

14.1.2 信息传播模式转变及企业对策273

14.1.3 市场性质转变及其对企业的影响274

14.2 网络消费者的行为、需求及企业策略274

14.2.1 网络消费者的需求层次理论及对企业的启示274

14.2.2 网络消费者的需求特点及企业策略276

14.2.3 网络消费者理性化的消费行为277

14.3 企业信息优势及企业信息管理战略278

14.3.1 信息优势及其建立278

14.3.2 企业信息主管的设立及其信息管理任务278

14.3.3 以信息为中心的企业信息管理战略279

14.4 企业技术创新与发展决策280

14.4.1 网上经营企业的全面转型280

14.4.2 技术创新对网上经营企业的重要作用及影响要素.281

14.4.3 网上经营企业的技术创新战略281

参考文献283