图书介绍
旅行社管理 （修订本）PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 李维冰主编 著
- 出版社： 北京：中国商业出版社
- ISBN：9787504460622
- 出版时间：2008
- 标注页数：280页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：290页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社业概述1
第一节 旅行社与现代旅游业1
第二节 旅行社设立8
第三节 旅行社的行业组织14
第二章 组织与人力资源管理22
第一节 组织管理22
第二节 人力资源管理30
第三节 旅行社企业文化建设41
第三章 旅行社业务51
第一节 外联业务51
第二节 计调业务56
第三节 接待业务63
第四章 旅行社战略管理77
第一节 战略认识77
第二节 战略分析81
第三节 战略选择88
第五章 旅行社产品设计101
第一节 旅行社产品概述101
第二节 旅行社产品设计原理与原则105
第三节 旅行社产品设计策略与程序112
第六章 旅行社营销管理125
第一节 旅行社市场定位125
第二节 产品策略130
第三节 价格策略135
第四节 渠道与促销策略141
第七章 旅行社财务管理154
第一节 筹资与投资管理154
第二节 旅行社财务预算163
第三节 旅行社资产管理166
第四节 旅行社成本费用、收入、利润与分配管理172
第五节 旅行社财务分析178
第八章 旅行社质量管理191
第一节 概述191
第二节 旅行社质量构成与质量标准195
第三节 全面质量管理198
第四节 旅行社质量管理实施202
第九章 游客投诉及危机处理215
第一节 旅游投诉处理215
第二节 旅游事故处理223
第三节 旅游保险234
第十章 旅行社信息管理与电子商务244
第一节 管理信息系统244
第二节 旅行社管理信息系统（MIS）248
第三节 旅行社电子商务开发252
附录261
Ⅰ 旅行社管理条例261
Ⅱ 旅行社管理条例实施细则266
Ⅲ 中国公民出国旅游管理办法275
主要参考书目279