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深刻剖析1

A.开始之前1

B.这是为你经营的生意吗2

C.填补空白5

D.你上路了7

扫天下：拿出实际行动8

A.选择目标市场8

评估市场潜量8

确认你的顾客9

B.衡量竞争对手10

C.遵纪守法12

区域管制12

保险12

营业执照13

商业税13

D.确定企业名称14

E.确定公司的组织结构14

个体经营14

合伙制15

公司制15

F.专业化的服务：你的律师和会计师16

G.收购现存企业还是进行特许经营17

H.租借还是收购19

设定目标，开始融资21

A.描述你的使命21

B.预见你的需求24

分析你的成本24

你的现金流投入量27

计算收支平衡点29

C.价位应该定在多少30

D.预测也要时常调整31

E.筹款32

F.你的商业计划34

打磨你的技术：做好组织工作35

A.了解自己的企业35

清扫的乐趣36

保洁工作需要准备什么38

B.组织好你的总部39

在家办公39

在家外面建办公室40

安排你的办公室40

选址的安全问题41

交通工具41

电话和回话机42

C.管理好你的银行业务和公司账目44

你的账单/工资系统44

你的银行对账单45

B/F系统45

D.同供应商的合作46

保持联系46

得到最优惠的价格47

市场营销48

A.现身：让人们知道你的存在48

B.塑造你的形象48

C.广告策略49

D.黄页51

E.在贸易展览会上推销你的企业52

F.直邮营销53

G.交叉促销54

H.时间安排54

I.获取最大利益55

J.如何在促销材料中正确使用色彩58

抹布中的金子：为服务定价60

A.你的目标60

B.估价和开价的技术61

C.利润加成的程序64

D.重视合同，并按合同开价65

E.为顾客省钱；为自己省时间65

F.开价的基本要求66

一定要参观工作场所66

准备好顾客的问题67

一定要亲自参观工作场所67

G.付款方式71

关注劳动力资源：雇用和配置员工的需要72

A.雇用的目的72

B.分析员工配置的需要73

谁是理想的员工74

吸引员工74

C.仔细分析员工的职责75

D.面试77

地点77

申请表77

你需要知道什么77

设计面试的问题80

面试80

E.尝试阶段82

F.工作制服85

G.法律法规86

了解有哪些法律法规86

报税87

其他要求87

其他步骤88

H.福利和激励88

I.解聘89

培训92

A.基本原理92

B.构建一个培训场地93

C.要符合公司标准94

鼓励员工通过实践进行学习94

保持简单96

D.对培训师的建议98

详细告诉或者描述工作内容99

演示如何完成一项工作100

让每位员工都试一试100

观察员工的工作效果100

表扬或者重新指导101

E.激励计划103

F.时间安排表105

G.受伤和急救107

H.赔偿损失108

关注顾客，留住顾客109

A.与顾客面对面109

外在美109

灵活变通110

B.好顾客，坏顾客112

C.说声再见，取消服务114

D.新顾客：何时说不115

E.需要特别注意的几点115

宠物115

孩子116

小商小贩116

损失116

贵重物品117

打碎117

保洁用品不够117

顾客的设备不够117

F.安全118

G.特殊服务118

一次性或者季节性的工作118

帮助私人家佣119

照看宠物119

日常经营121

A.如何迎头赶上121

B.让员工知道最新的信息122

C.处理投诉124

“趣味横生”的基础保洁127

A.清扫建议127

B.节省时间的清扫建议131

C.对家居保洁团队的建议132

D.清洗窗子的建议135

E.清洗墙壁的建议135

F.清扫新建筑物的建议136

G.打扫办公室的建议138

H.了解你的保洁用品140

I.存货控制141

存货管理的JIT系统141

为瓶子贴标签142

J.产品安全问题142

质量控制144

A.每个员工负责一项工作144

B.调整工作和团队的时间表146

C.你的收款政策148

D.顾客问题149

E.员工偷窃150

F.时刻准备为顾客服务150

你正走在成功之路上152