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第一篇 总论1

第一章 企业与现代企业管理1

第一节 企业的含义与特征2

一、企业的含义与分类2

二、企业的特征5

第二节 现代企业管理5

一、现代企业管理的含义6

二、企业管理的性质7

三、现代企业管理的任务和内容8

第三节 企业管理理论发展历史沿革9

一、管理理论的萌芽9

二、古典管理理论11

三、行为科学理论16

四、管理科学理论18

五、管理理论新发展20

思考题22

第二章 现代企业组织23

第一节 企业组织概述23

一、企业组织简介23

二、企业组织的分类24

三、企业组织理论24

第二节 企业组织设计26

一、企业组织设计原则26

二、企业组织设计程序28

三、企业组织设计的常见形式29

第三节 企业组织变革34

一、企业组织变革的目标34

二、企业组织变革的压力34

三、企业组织变革的阻力35

四、克服组织变革的阻力37

五、组织变革的程序37

六、我国企业的组织变革38

第四节 学习型组织39

一、学习型组织理论概述39

二、学习型组织的建设40

三、学习型组织的整合44

四、学习型组织的结构44

思考题46

第三章 现代企业管理人员47

第一节 管理者48

一、管理者48

二、有效的管理者50

三、新管理人51

第二节 现代企业管理者52

一、现代企业管理人才52

二、现代企业经理52

三、职业经理人55

四、现代企业领导者56

五、现代企业管理者与现代企业领导者的主要区别60

第三节 现代企业家61

一、现代企业总经理61

二、现代企业家61

三、现代企业CEO63

四、现代企业富豪68

思考题68

第四章 企业文化与企业形象69

第一节 企业文化概述70

一、企业文化的兴起70

二、企业文化的含义71

三、企业文化的分类72

四、企业文化的特征与功能73

第二节 企业文化的建设与培育75

一、企业文化建设的步骤75

二、如何培育独具魅力的企业文化78

第三节 企业形象设计80

一、什么是企业形象80

二、cI的概念和内涵83

三、CI的导入程序86

四、从cI战略到CS战略88

思考题88

第二篇 企业经营管理89

第五章 现代企业经营预测和决策89

第一节 市场调查89

一、市场调查的作用89

二、市场调查的内容90

三、市场调查的种类91

四、市场调查的步骤92

五、市场调查的方法95

六、调查技术96

第二节 市场预测97

一、市场预测的作用97

二、市场预测的内容97

三、市场预测的种类99

四、市场预测的步骤100

五、市场预测的方法101

第三节 企业经营决策104

一、企业经营决策的内涵104

二、企业经营决策的程序105

三、企业经营决策的方法108

第四节 企业经营计划113

一、企业经营计划的内涵113

二、企业经营计划的步骤114

三、企业经营计划的制订原则115

四、企业经营计划的制订方法116

思考题116

第六章 现代企业经营环境与经营战略117

第一节 现代企业经营环境118

一、企业经营环境与竞争优势118

二、企业外部环境分析118

三、企业内部环境分析121

第二节 现代企业经营观念与企业宗旨123

一、企业的经营观念123

二、企业宗旨124

三、企业目标126

第三节 现代企业经营战略129

一、企业经营战略的含义129

二、企业经营战略的构成要素130

三、企业经营战略的层次131

四、战略管理的过程137

思考题139

第七章 现代企业营销管理140

第一节 市场营销和目标市场141

一、市场与市场营销141

二、市场细分与目标市场策略143

三、市场营销组合145

第二节 产品策略146

一、产品整体概念146

二、产品的生命周期147

三、产品组合策略149

四、产品品牌与包装151

第三节 价格策略154

一、影响定价的因素154

二、定价方法155

三、价格策略157

第四节 分销策略160

一、分销渠道的含义和类型160

二、设计分销渠道模式162

第五节 促销策略165

一、促销的含义与作用165

二、促销的基本方式166

三、促销组合及其影响因素169

思考题170

第三篇 企业资源管理171

第八章 现代企业人力资源管理171

第一节 人力资源计划174

一、人力资源计划的任务174

二、人力资源计划的过程174

三、人力资源计划中的人员配备原则175

第二节 工作分析176

一、工作分析的概念176

二、工作分析的主要内容176

三、工作分析的作用178

四、工作分析的基本方法179

第三节 员工的招聘与培训180

一、员工招聘的来源与方法180

二、员工的解聘181

三、人员的培训182

第四节 绩效评估184

一、绩效评估的定义和作用184

二、绩效评估的程序与方法185

第五节 薪酬管理185

一、薪酬制度的重要性185

二、薪酬系统186

第六节 职业计划与发展187

一、职业计划与发展的意义和特点187

二、职业生涯发展的阶段及其管理189

思考题190

第九章 现代企业客户关系管理191

第一节 客户关系管理的内涵191

第二节 顾客价值理论192

一、顾客让渡价值模型193

二、顾客总价值194

三、顾客总成本194

第三节 顾客满意与忠诚195

一、顾客满意195

二、顾客满意度研究197

三、满意与忠诚的关系198

四、忠诚的价值198

五、培养顾客忠诚200

六、实现顾客挽留201

第四节 客户关系管理途径203

一、客户关系管理中的操作原则203

二、客户关系管理途径204

三、管理客户关系发展的四个阶段204

第五节 客户关系管理应用系统205

一、客户关系管理应用系统的实施内容205

二、客户关系管理应用系统的实施步骤207

思考题209

第十章 现代企业物流管理210

第一节 物流概述211

一、物流的含义211

二、物流的性质212

三、商流与物流的分离213

四、物流的基本职能214

五、物流在国民经济中的作用215

第二节 物流系统化216

一、物流系统化的概念216

二、物流系统化的特征217

三、物流系统化的意义218

四、物流系统化管理218

五、物流系统化管理的程序220

六、物流系统的标准化220

第三节 物流现代化222

一、物流技术的具体内容222

二、物流现代化的发展阶段223

三、物流装备设施技术现代化224

四、配送系统的现代化225

五、装卸搬运系统的机械化226

六、包装的标准化和现代化226

七、信息处理的现代化226

八、物流管理方法的合理化226

九、物流过程的优化管理方法228

第四节 物流标准化229

一、物流标准化的种类229

二、国际物流标准231

思考题231

第十一章 现代企业公共关系232

第一节 现代企业公共关系原理232

一、现代企业公共关系的内涵232

二、现代企业公共关系的基本方针和特点233

三、现代企业公共关系的基本要素和基本特征233

四、现代企业公共关系的基本职能234

五、现代企业公共关系的基本原则235

六、现代企业公共关系的步骤236

七、现代企业公共关系的类型237

第二节 现代企业公共关系实务239

一、现代企业公共关系调研239

二、现代企业公共关系传播240

三、现代企业公共关系策略242

四、现代企业公共关系时机246

五、现代企业公共关系营销246

六、现代企业公共关系策划248

第三节 现代企业公共关系人员的基本要求251

一、现代企业公共关系人员应具备的素质251

二、现代企业公共关系人员应具备的能力252

三、现代企业公共关系人员应具备的基本条件253

四、现代企业公共关系人员应遵守的道德规范254

思考题256

第十二章 现代企业信息管理257

第一节 信息及其特征257

一、信息的定义257

二、对信息的评估258

三、有用信息的特征259

第二节 信息管理工作260

一、信息的采集260

二、信息的加工261

三、信息的存储262

四、信息的传播263

五、信息的利用264

六、信息的反馈265

第三节 信息化管理265

一、信息系统的要素266

二、管理信息系统266

三、企业信息化管理的发展268

第四节 电子商务274

一、电子商务的内涵274

二、电子商务的作用274

三、电子商务的实现275

第五节 拓展现代企业经营方式，增强企业竞争优势275

思考题277

第四篇 企业生产管理278

第十三章 生产过程组织278

第一节 导论278

一、概述278

二、生产过程的分类279

三、生产过程的发展历史280

第二节 生产过程的组织282

一、生产过程组织的基本形式282

二、生产计划283

三、生产标准285

四、生产管理实务288

五、生产管理方法296

第三节 现代生产过程组织理论297

一、MRP、MRPⅡ及ERP的思想297

二、准时生产299

三、精益生产方式300

四、敏捷制造301

五、计算机集成制造系统302

思考题303

第十四章 现代企业质量管理304

第一节 导论305

一、质量管理的发展历史305

二、质量管理的几个重要概念307

第二节 ISO 9000族标准与质量认证310

一、概述310

二、2000版ISO 9000族标准简介315

第三节 质量管理常用的统计方法318

一、概述318

二、质量管理中常用的统计方法——QC7工具319

思考题325

第十五章 现代企业技术进步与新产品开发326

第一节 企业技术进步327

一、企业技术进步的含义327

二、企业技术进步的原则328

三、促进企业技术进步的主要途径329

第二节 新产品332

一、新产品的概念332

二、新产品的分类332

三、产品的生命周期333

四、新产品开发335

第三节 价值工程338

一、价值工程的基本概念338

二、价值工程的特点339

三、价值工程的工作程序340

四、方案创造与评价346

五、价值工程活动实施及效果评价348

思考题349

第五篇 企业财务管理350

第十六章 现代企业财务管理概述350

第一节 财务管理的概念352

一、企业的财务活动352

二、企业的财务关系353

三、财务管理及其特征354

第二节 财务管理的内容355

一、筹资决策355

二、投资决策355

三、股利分配政策356

第三节 财务管理的目标357

一、利润最大化357

二、股东财富最大化358

三、企业价值最大化358

四、人力资本所有者价值最大化359

第四节 财务管理的环节359

一、财务预测359

二、财务决策360

三、财务预算360

四、财务控制360

五、财务分析361

第五节 财务管理的外部环境361

一、经济环境361

二、法律环境363

三、金融市场环境364

第六节 资金的时间价值365

一、时间价值365

二、复利终值和现值的计算365

三、普通年金的终值与现值的计算366

思考题367

第十七章 现代企业筹资与投资管理368

第一节 资本成本369

一、资本成本概述369

二、杠杆原理373

第二节 企业筹资管理375

一、筹资概述375

二、普通股筹资377

三、优先股筹资378

四、长期负债融资379

五、短期筹资383

六、筹资决策384

第三节 企业投资管理385

一、企业投资概述385

二、投资决策方法387

思考题390

第十八章 现代企业利润分配与财务分析391

第一节 成本控制393

一、成本控制的含义393

二、控制的原则393

三、控制的基础工作394

四、控制的方法394

第二节 利润分配394

一、利润分配的原则394

二、利润分配的内容395

三、利润分配的顺序396

四、股利支付397

五、股票股利和股票分割399

第三节 财务分析401

一、财务分析概述401

二、财务分析的内容403

思考题409

参考文献410