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第1章 电子商务：全球商业面临转型1

1.1 电子商务的含义1

1.2 人类技术进步与网络的普及4

1.3 电子商务探源6

1.3.1 超文本传输协议（HTTP）和超文本语言（HTML）的开发和应用7

1.3.2 国际互联网与电子商务8

1.4 企业应用国际互联网的原因11

1.4.1 企业网络技术应用已经发生了根本转型12

1.4.2 国际互联网使企业面对两个市场从事价值创造和商务活动13

1.4.3 国际互联网已经日益成为企业各种商务活动的基本平台14

本章主要概念15

思考题16

第2章 国际互联网的商业价值表现与电子商务的特点17

2.1 国际互联网的商业价值表现17

2.1.1 可获得性（Availability）17

2.1.2 无处不在性（Ubiquity）18

2.1.3 全球性（Global）19

2.1.4 交互性（Interactivity）20

2.1.5 网络的外部性（Network Externalities）21

2.1.6 整合性（Integration）22

2.1.7 当地化（Local）23

2.1.8 数字化（Digitization）24

2.1.9 多媒体化（Multimedia）24

2.1.10 个性化（One-to-One）25

2.2 电子商务的特点26

2.2.1 电子商务的支撑体系——现代信息技术服务26

2.2.2 电子商务的运作空间——电子虚拟市场27

2.2.3 电子商务的市场范围——全球市场28

2.2.4 电子商务的渗透范围——全社会参与29

本章主要概念31

思考题31

第3章 电子商务的分类与层次33

3.1 电子商务的分类33

3.1.1 商业机构对商业机构的电子商务33

3.1.2 商业机构对消费者的电子商务34

3.1.3 商业机构对行政机构的电子商务34

3.1.4 消费者对行政机构的电子商务35

3.2 电子商务的层次35

3.2.1 初级层次——建立易于实施的可操作系统35

3.2.2 中级层次——维系牢固的商业链36

3.2.3 高级层次——实现全方位的数字自动化36

本章主要概念37

思考题37

第4章 电子商务与企业竞争优势分析38

4.1 价值链理论38

4.1.1 价值链理论与企业竞争优势38

4.1.2 现代信息技术在企业价值链中的作用41

4.1.3 现代信息技术与企业竞争优势44

4.2 虚拟价值链理论47

4.2.1 虚拟价值链与虚拟市场空间48

4.2.2 虚拟运作挑战传统市场——三个典型案例49

4.2.3 虚拟价值链与传统价值链的关系51

4.3 电子商务中虚拟价值链的构建53

4.3.1 从传统市场向虚拟市场的过渡——Geffen唱片公司的案例53

4.3.2 虚拟价值链的构建步骤53

4.4 电子商务对企业竞争格局和市场结构的影响57

4.4.1 电子商务改变了企业间的竞争特点58

4.4.2 电子商务改变了市场的有效空间：出现了全球竞争新格局64

4.4.3 电子商务对市场结构开放性的影响67

本章主要概念67

思考题67

第5章 电子商务为企业带来的优势69

5.1 降低交易成本69

5.1.1 电子商务可以降低促销成本69

5.1.2 电子商务可以降低采购成本71

5.2 减少库存74

5.2.1 提高库存管理水平74

5.2.2 IBM的电子商务库存管理75

5.3 缩短生产周期76

5.3.1 日本汽车厂家新产品开发过程76

5.3.2 美国汽车行业的网络联手计划77

5.4 24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会78

5.4.1 24小时在线服务78

5.4.2 24小时全球运作78

5.5 减轻对实物基础设施的依赖79

5.5.1 网上最大的虚拟电子书店80

5.5.2 全球第一家网上虚拟银行81

本章主要概念83

思考题83

第6章 电子商务与企业竞争优势的获得84

6.1 电子商务与21世纪企业成功因素84

6.1.1 商业领导地位84

6.1.2 宏观视野与微观着手的能力85

6.1.3 企业对市场的快速反应和信息反馈系统85

6.1.4 通过组织合力解决客户问题的能力86

6.1.5 有较强的企业文化86

6.1.6 革新、变化和冒风险的能力和意愿86

6.1.7 总体把握发展平衡的能力86

6.1.8 在整个公司内部建立有效的信息交流机制87

6.2 创新发展是企业成功的永恒动力87

6.2.1 企业创新的外部环境因素分析87

6.2.2 企业创新发展的商业驱动力模型89

6.2.3 电子商务在企业创新中的作用90

6.3 电子商务信息体系及其在企业赢得竞争优势中的运用92

6.3.1 建立电子商务信息体系需要系统的方法92

6.3.2 为什么要应用现代信息技术94

6.3.3 对电子商务应用程度的快速评估97

本章主要概念98

思考题98

第7章 Internet网站——电子商务虚拟运作主体99

7.1 电子商务网站设计99

7.1.1 轻松拥有你的网站99

7.1.2 以客户为导向的网站设计101

7.1.3 网页设计要易于浏览102

7.1.4 网上购物比去商店更方便104

7.1.5 各种客户都能享受同样质量的服务106

7.1.6 多媒体网站107

7.1.7 交互式网站110

7.1.8 创建在线虚拟社区110

7.1.9 重视电子邮件反馈112

7.1.10 网页内容应频繁更新113

7.2 推销你的电子商务网站113

7.2.1 “好酒也怕巷子深”113

7.2.2 全方位推广战略114

7.2.3 加入搜索引擎115

7.2.4 优化HTML与方便检索115

7.2.5 建立交叉嵌连118

7.2.6 发布网上广告119

7.2.7 个性化网站营销120

7.2.8 评估电子商务策略的有效性122

本章主要概念124

思考题124

第8章 电子商务模式125

8.1 电子商务对企业商务模式的影响125

8.1.1 企业商务模式的概念125

8.1.2 企业商务模式的核心要素126

8.1.3 网上交易商的崛起127

8.1.4 新型商务模式与传统模式的比较128

8.2 电子商务模式的分类131

8.2.1 网上商店（E-Shops）131

8.2.2 网上采购（E-Procurement）133

8.2.3 网上商城（E-Malls）134

8.2.4 网上拍卖（E-Auction）136

8.2.5 虚拟社区（Virtual Communities）137

8.2.6 协作平台（Collaboration Platforms）139

8.2.7 第三方市场（Third-party Marketplaces）141

8.2.8 价值链整合商（Value-chain Integrators）142

8.2.9 价值链服务提供商（Value-chain Service Providers）142

8.2.10 信息中介（Information Brokerage）143

8.2.11 信用及其他服务（Trust and Other Services）145

8.3 对电子商务模式的深入分析147

8.3.1 业务核心和收入来源分析147

8.3.2 价值创造分析148

8.3.3 功能整合与创新程度分析151

本章主要概念154

思考题154

第9章 商业机构对消费者的电子商务模式156

9.1 无形产品和劳务的电子商务模式156

9.1.1 网上订阅模式156

9.1.2 付费浏览模式163

9.1.3 广告支持模式166

9.1.4 网上赠与模式169

9.2 实物产品的电子商务模式171

9.2.1 网上交易活跃的实物产品171

9.2.2 网上销售实物产品的优势172

9.2.3 实物产品在线销售的形式173

9.2.4 开展实物产品在线销售的障碍175

9.3 综合模式——获取意外的收益177

本章主要概念179

思考题179

第10章 EDI电子商务系统180

10.1 EDI——从技术到商务的转变180

10.1.1 EDI的概念180

10.1.2 EDI的发展182

10.1.3 EDI的应用为企业带来的优势及其局限性184

10.2 EDI的运作方式185

10.2.1 EDI的运作185

10.2.2 EDI的运作层次189

10.2.3 EDI与国际贸易程序简化194

10.2.4 EDI标准问题195

10.3 EDI电子商务系统的应用与实施197

10.3.1 企业EDI电子商务战略规划197

10.3.2 EDI电子商务系统的成本与收益分析199

10.3.3 EDI电子商务系统实施案例201

10.4 XML——超越EDI电子商务系统204

10.4.1 XML产生的背景205

10.4.2 XML与HTML的区别206

10.4.3 XML对传统EDI的超越207

本章主要概念209

思考题209

第11章 B2B电子商务系统210

11.1 B2B电子商务的特点和功能范围210

11.1.1 B2B电子商务的特点210

11.1.2 B2B电子商务系统的功能范围212

11.2 B2B电子商务的模式214

11.2.1 在线卖家主导模式214

11.2.2 在线团购模式217

11.2.3 中介模式217

11.2.4 B2B信息门户网站模式221

11.2.5 网上交易所模式222

11.2.6 B2B电子拍卖模式224

11.2.7 专业服务模式226

11.2.8 虚拟战略伙伴模式229

11.2.9 关联企业模式231

11.3 B2B电子商务系统的应用与实施232

11.3.1 B2B电子商务系统的应用结构232

11.3.2 B2B采购管理系统235

11.3.3 B2B在线销售管理系统——Cisco实现在线销售的案例237

11.3.4 B2B在线中介管理系统——波音公司在线零部件中介市场案例240

11.3.5 B2B企业后台信息的衔接管理系统242

本章主要概念243

思考题243

第12章 网络市场出口拓展方法245

12.1 国际市场网络调研245

12.1.1 国际市场网络调研的含义245

12.1.2 市场网络调研的特点246

12.1.3 市场网络调研的局限性247

12.1.4 网络调研应注意的几个问题247

12.2 利用搜索引擎增加国际贸易机会249

12.2.1 搜索引擎的主要类型249

12.2.2 搜索引擎的发展趋势251

12.2.3 搜索引擎在国际贸易中应用252

12.3 选择第三方B2B服务商263

12.3.1 B2B第三方服务商简介263

12.3.2 B2B第三方服务商网站选择方法266

12.4 展会电子商务270

12.4.1 展会电子商务的概念270

12.4.2 展会电子商务的特点271

12.4.3 网上展会的发展趋势273

本章主要概念274

思考题274

第13章 无纸贸易276

13.1 无纸贸易的基本概念及运行模式276

13.1.1 无纸贸易的基本概念276

13.1.2 无纸贸易的运行模式278

13.2 无纸贸易的应用状况280

13.2.1 无纸贸易在购买环节的应用281

13.2.2 无纸贸易在运输环节的应用281

13.2.3 无纸贸易在通关环节的应用283

13.2.4 无纸贸易在结算环节的应用284

本章主要概念287

思考题287

主要参考文献288

后记291