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第1章　电子商务概述1

1.1　电子商务的概念1

1.1.1　电子商务的定义1

1.1.2　电子商务的特点3

1.1.3　电子商务的分类5

1.1.4　电子商务的基本要素7

1.1.5　电子商务的基本框架9

1.2　电子商务的地位、作用10

1.2.1　电子商务的功能10

1.2.2　电子商务的地位12

1.2.3　电子商务的作用13

1.3　电子商务平台14

1.3.1　计算机网络技术14

1.3.2　网络通信技术17

1.3.3　万维网技术19

1.3.4　数据库技术20

1.4　网络安全技术22

1.4.1　防火墙技术22

1.4.2　病毒防范技术24

1.4.3　安全监测技术25

1.4.4　信息加密技术25

1.5　电子商务的形成和发展27

1.5.1　电子商务的形成27

1.5.2　全球电子商务的发展27

1.5.3　中国电子商务的现状29

1.5.4　我国电子商务的发展趋势30

1.6　习题与实践31

第2章　电子商务市场主体33

2.1　电子商务市场及其主体33

2.1.1　电子商务市场的概念33

2.1.2　电子商务市场的特点34

2.1.3　电子商务市场的内容35

2.1.4　电子商务主体与网络市场37

2.2　电子商务企业38

2.2.1　电子商务企业概述38

2.2.2　电子商务企业在市场中的地位和作用39

2.2.3　电子商务企业的发展40

2.3　电子商务客户41

2.3.1　网上顾客41

2.3.2　网上用户分析42

2.3.3　顾客购买心理46

2.3.4　网上顾客的地区特点48

2.3.5　培养忠诚的网上顾客49

2.4　电子商务产品50

2.4.1　产品的分类50

2.4.2　产品品牌形象51

2.4.3　产品开发52

2.4.4　产品的管理54

2.5　电子商务与政府行为56

2.5.1　政府在电子商务中的地位和作用56

2.5.2　政府影响电子商务的方式57

2.5.3　电子商务对政府行为的影响60

2.6　习题与实践61

第3章　电子商务营销63

3.1　电子商务营销概述63

3.1.1　营销的概念63

3.1.2　营销的特点64

3.1.3　营销的内容66

3.2　电子商务信息的收集和整理68

3.2.1　市场调研68

3.2.2　信息的收集69

3.2.3　信息的检索71

3.2.4　信息的整理73

3.3　电子商务信息的发布74

3.3.1　广告74

3.3.2　公关76

3.3.3　网站推广78

3.3.4　信息发布的其他手段80

3.4　电子商务目标市场的确定与细分82

3.4.1　目标市场的确定82

3.4.2　目标市场的细分83

3.4.3　目标市场的定位84

3.5　电子商务营销策略86

3.5.1　产品策略86

3.5.2　渠道策略88

3.5.3　价格策略89

3.5.4　促销策略91

3.6　习题与实践94

第4章　电子商务模式96

4.1　企业电子商务模式96

4.1.1　B2B模式96

4.1.2　B2C模式97

4.1.3　B2G模式99

4.2　个人电子商务模式100

4.2.1　C2C模式100

4.2.2　C2B模式102

4.2.3　C2G模式102

4.3　政府电子采购104

4.3.1　政府电子采购概述104

4.3.2　政府电子采购的准备106

4.3.3　政府电子采购的过程106

4.3.4　政府电子采购应注意的几个问题107

4.4　网上团购模式109

4.4.1　网上团购概述109

4.4.2　网上团购过程110

4.4.3　网上团购要注意的几个问题111

4.4.4　网上团购的形成和发展112

4.5　移动电子商务模式113

4.5.1　移动电子商务概述113

4.5.2　移动电子商务技术115

4.5.3　移动电子商务服务117

4.6　习题与实践119

第5章　电子商务交易121

5.1　电子商务交易准备121

5.1.1　电子单证准备121

5.1.2　电子商务信息的发布123

5.1.3　电子商务信息的查询126

5.2　电子商务交易过程128

5.2.1　网上购物过程128

5.2.2　电子合同的签订133

5.2.3　电子合同的安全认证134

5.3　电子支付137

5.3.1　电子支付概述137

5.3.2　电子支付方式139

5.3.3　网络银行147

5.4　网上支付的发展153

5.4.1　网上支付系统在国内外的发展情况153

5.4.2　现阶段我国电子商务支付系统存在的问题154

5.4.3　中国特色的网上支付系统体系结构155

5.5　习题与实践156

第6章　电子商务物流159

6.1　电子商务物流概述159

6.1.1　电子商务物流的概念159

6.1.2　电子商务物流的特点160

6.1.3　电子商务物流的分类161

6.1.4　电子商务物流的发展趋势162

6.2　企业物流163

6.2.1　企业物流的概念163

6.2.2　企业物流的模式165

6.2.3　企业物流的内容166

6.2.4　企业物流的规划167

6.3　第三方物流168

6.3.1　第三方物流的概念168

6.3.2　第三方物流的特征169

6.3.3　第三方物流的发展状况169

6.3.4　发展第三方物流的作用171

6.4　第四方物流172

6.4.1　第四方物流的定义172

6.4.2　第四方物流的产生173

6.4.3　第四方物流的作用173

6.4.4　第四方物流的发展状况174

6.5　其他物流形式174

6.5.1　城市物流174

6.5.2　区域物流175

6.5.3　国际物流176

6.5.4　再生资源物流177

6.5.5　废弃物流178

6.5.6　绿色物流179

6.5.7　零售物流180

6.5.8　物流外包180

6.6　电子商务物流配送181

6.6.1　电子商务对传统物流配送的影响181

6.6.2　电子商务物流配送的特点182

6.6.3　电子商务物流配送中心183

6.6.4　电子商务物流配送过程185

6.7　电子商务物流配送的发展186

6.7.1　国外电子商务物流配送的形成和发展186

6.7.2　我国电子商务物流配送的现状187

6.7.3　我国电子商务物流配送中存在的问题188

6.7.4　我国电子商务物流配送的发展189

6.8　习题与实践190

第7章　企业电子商务应用192

7.1　企业电子商务应用战略192

7.1.1　企业电子商务要件192

7.1.2　企业电子商务战略选择193

7.1.3　企业电子商务的发展194

7.1.4　企业发展电子商务的意义194

7.2　企业电子商务平台195

7.2.1　企业电子商务网站的特点195

7.2.2　企业电子商务网站的设立方式197

7.2.3　企业电子商务网站域名注册198

7.3　企业客户关系管理201

7.3.1　企业客户关系管理的概念201

7.3.2　企业客户关系管理的理论202

7.3.3　企业客户关系管理的体系203

7.3.4　企业客户关系管理的构成205

7.3.5　企业客户关系管理的解决方案205

7.4　企业信息化与流程再造207

7.4.1　信息化对企业的影响207

7.4.2　企业信息化209

7.4.3　企业业务流程再造211

7.5　企业电子商务的实施214

7.5.1　企业运用电子商务的准备214

7.5.2　企业运用电子商务的步骤215

7.5.3　企业对电子商务的管理216

7.6　电子商务在各行业中的运用217

7.6.1　在制造业中的运用217

7.6.2　在流通业中的运用220

7.6.3　在金融业中的运用221

7.7　习题与实践223

第8章　电子商务法律规范225

8.1　电子商务法律概述225

8.1.1　法律特征225

8.1.2　法律立法原则226

8.1.3　法律立法范围228

8.1.4　国外电子商务法律建设229

8.1.5　我国电子商务立法现状230

8.2　电子商务参与各方的法律地位232

8.2.1　网络交易中心的法律地位232

8.2.2　CA中心的法律地位233

8.2.3　电子商务中的消费者权益保护234

8.2.4　电子商务交易中买卖双方的法律关系237

8.2.5　网络客户与银行之间的法律关系238

8.3　电子商务中的法律规范239

8.3.1　电子商务交易法律规定239

8.3.2　电子支付法律规定244

8.3.3　电子商务税收法律规定245

8.3.4　电子商务司法管辖规定247

8.4　电子商务中的职业道德249

8.4.1　电子商务遵守职业道德的重要性249

8.4.2　电子商务从业人员的职业道德基本规范250

8.4.3　电子商务从业人员的职业道德修养250

8.5　习题与实践251

参考文献254