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1 礼仪的本质和功能1

1.1 礼仪的本质和特性4

1.1.1 礼仪的本质4

1.1.2 礼仪的特性5

1.2 礼仪的功能8

1.2.1 德育功能8

1.2.2 交际沟通功能9

1.2.3 维护协调功能10

1.2.4 形象塑造功能11

1.3 现代礼仪的原则13

1.3.1 真诚13

1.3.2 遵守14

1.3.3 适度14

1.3.4 礼尚往来15

1.3.5 入乡随俗16

练习18

2 礼仪规范19

2.1 白金法则21

2.1.1 白金法则的两个要点21

2.1.2 白金法则关注的两个问题21

2.1.3 白金法则关注的两种心态24

2.2 “三A”法则27

2.2.1 接受对方（Accept）28

2.2.2 重视对方（Appreciate）31

2.2.3 赞美对方（Admire）32

实训设计34

3 个人仪表35

3.1 妆容礼仪37

3.1.1 容貌修饰的意义37

3.1.2 日常修饰的主要部位38

3.1.3 化妆40

3.2 服饰礼仪45

3.2.1 服饰礼仪的意义45

3.2.2 女性的服饰礼仪46

3.2.3 男士西装的着装礼仪51

实训设计61

4 个人仪态63

4.1 体姿65

4.1.1 站姿65

4.1.2 坐姿66

4.1.3 行姿68

4.2 体态69

4.2.1 眼神69

4.2.2 微笑72

4.2.3 手势73

实训设计78

5 会面礼仪83

5.1 使用名片的礼仪85

5.1.1 名片的作用85

5.1.2 名片的形式86

5.1.3 名片的内容87

5.1.4 交换名片的方法88

5.2 握手的礼仪94

5.2.1 握手时伸手的次序95

5.2.2 握手的方式95

5.2.3 握手的注意事项97

5.3 座次仪礼99

5.3.1 座次排列的基本原则99

5.3.2 国内座次礼仪99

实训设计102

6 交际礼仪（一）103

6.1 交谈礼仪105

6.1.1 如何谈105

6.1.2 谈什么107

6.2 节庆礼仪109

6.2.1 做客时需要注意的问题110

6.2.2 接待客人时需要注意的问题110

6.2.3 距离有度的问题112

6.3 礼品礼仪112

6.3.1 赠送礼品要注意的问题112

6.3.2 接受礼品要注意的问题116

实训设计117

7 交际礼仪（二）119

7.1 登门拜访121

7.1.1 有约在先121

7.1.2 登门有礼122

7.1.3 为客有方123

7.1.4 适可而止124

7.2 电话礼仪125

7.2.1 树立电话形象意识125

7.2.2 打电话的礼仪126

7.2.3 接电话的礼仪128

7.2.4 关于移动电话的礼仪128

7.3 电子函件礼仪129

7.3.1 使用电子函件应注意的事项129

7.3.2 使用电子函件的礼仪130

8 涉外礼仪（一）133

8.1 西方礼仪概述135

8.1.1 西方礼仪的发展135

8.1.2 西方礼仪的特点135

8.1.3 西方礼仪不等于国际礼仪137

8.2 称谓礼仪137

8.2.1 称呼的方式137

8.2.2 外国人的姓名139

8.2.3 称呼的禁忌142

8.3 西餐礼仪143

8.3.1 世界上用餐方式的三大类型143

8.3.2 西餐礼仪常识144

9 涉外礼仪（二）149

9.1 国际交往的基本原则151

9.1.1 国际交往的基本准则151

9.1.2 国际交往中的“五不问”153

9.2 国际交往中的迎送礼仪154

9.2.1 国际交往中的迎送规格155

9.2.2 国际交往中如何悬挂国旗155

9.2.3 同外宾会谈的礼仪156

9.2.4 同外宾会见的礼仪158

9.2.5 涉外宴请的礼仪159

9.2.6 迎送宾客如何献花160

9.2.7 乘车的礼仪162

9.2.8 收送礼物的礼仪163

9.2.9 西方人士的忌讳165

9.2.10 礼宾次序排列167

参考文献168