图书介绍
行政管理及公用事业推行2000版ISO 9001标准指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 杨永华编著 著
- 出版社： 北京：中国计量出版社
- ISBN：7502617523
- 出版时间：2003
- 标注页数：178页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：187页
- 主题词：行政管理－质量管理体系－国际标准，ISO9000：2000－基本知识；公用事业－质量管理体系－国际标准，ISO9000：2000－基本知识
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图书目录
第一章 质量管理体系认证的发展与审核员国际注册动态1
第一节 国际质量管理体系认证的发展动态1
一、质量认证的发展趋势1
二、认证认可国际互认制度进入新阶段8
三、我国质量认证工作的现状9
第二节 质量管理体系审核员国际注册的动态12
第二章 ISO 9000族标准在行政管理及公用事业中的实施22
第一节 2000版ISO 9000族质量管理体系标准介绍22
一、2000版ISO 9000族标准的内容及构成22
二、2000版ISO 9000族标准主要原则的理解27
第二节 2000版ISO 9001标准的理解重点31
第三节 行政管理及公用事业的质量管理体系50
一、行政管理质量管理体系建立与实施的特点50
二、教育质量管理体系建立与实施的特点53
三、电信和邮政质量管理体系建立与实施的特点58
四、供气行业质量管理体系建立与实施的特点61
五、供水公司质量管理体系建立与实施的特点66
第四节 质量管理体系内部审核68
一、质量管理体系内部审核的实施要点68
二、审核的计划和准备77
三、审核的现场实施78
四、审核结果的判断82
五、审核报告及跟进行动84
第三章 行政管理和公用事业质量手册的编写及实用案例86
第一节 质量管理体系文件的编写概论86
一、编写质量管理体系文件的目的86
二、质量管理体系文件编写的注意事项89
三、质量管理体系文件编写的实施93
第二节 质量手册的编写方法及案例100
一、质量手册的编写方法100
二、质量手册的实用案例105
质量手册案例一105
质量手册案例二118
第四章 行政管理及公用事业程序文件的编写方法及案例144
第一节 行政管理及公用事业程序文件及具体工作文件144
一、程序文件的编写方法144
二、具体工作文件的编写要求148
第二节 行政管理及公用事业程序文件案例150
案例1 质量管理体系管理评审程序150
案例2 纠正预防措施程序151
案例3 客户满意度调查程序153
案例4 内部质量管理体系审核程序154
案例5 文件控制程序156
案例6 记录控制程序158
案例7 系统管理控制程序159
案例8 客户投诉处理程序161
案例9 仓库管理控制程序162
案例10 客户沟通管理程序164
案例11 采购控制程序165
案例12 不合格控制程序167
案例13 培训管理程序168
案例14 持续改进控制程序169
案例15 财务审计控制程序170
案例16 业务拓展与服务评审程序171
案例17 服务标识与可追溯性控制程序172
案例18 行政强制执行措施管理规定173
案例19 计量管理控制程序175
案例20 工作环境管理程序176
参考文献178