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第1章 交互设计1

1.1 交互设计体系1

1.2 设计之本——用户体验3

1.3 人人都是产品经理——商业与交互设计的关系6

1.4 数据思维——信息与交互设计的关系6

1.5 策划与传播——媒体与交互设计的关系7

第2章 设计准备工作8

2.1 交互设计流程及方法分类8

2.2 设计团队9

第3章 市场调研与设计研究12

3.1 商业12

竞争产品分析12

品牌策略分析14

3.2 信息17

文献检索17

横向思考18

3.3 设计20

问卷调查20

场景分析23

第4章 用户研究33

4.1 商业33

民族志33

用户深度访谈35

专家访谈38

神秘顾客40

用户建模（模型）42

4.2 信息43

五个为什么43

层次任务分析44

4.3 设计46

自然观察法（影随法）46

体验测试47

（非）焦点小组50

人物角色52

情景设计55

第5章 商业模型与概念设计66

5.1 商业66

商业模式画布66

BSC平衡计分卡68

品牌定位70

生态系统73

5.2 信息74

亲和图74

内容规划77

卡片分类78

词汇定义80

5.3 设计82

头脑风暴82

思维导图84

KA卡片86

服务蓝图89

接触点设计91

用户体验地图92

第6章 信息架构与设计实现102

6.1 商业102

组织系统设计102

6.2 信息105

界面流程105

标签系统设计106

导航设计108

站点地图111

6.3 设计113

纸上原型113

实物模型114

高保真原型116

隐喻设计118

界面风格指南119

布局设计120

动态效果设计及音效设计123

第7章 设计评估与用户测试141

7.1 商业141

启发式评估141

7.2 信息143

眼动仪测试143

心理生理测试145

7.3 设计146

认知走查146

绿野仙踪（角色扮演）147

协同交互148

贴纸投票149

可用性测试150

案例：汽车安全驾驶研究项目测试151

第8章 系统开发与运营跟踪168

8.1 商业168

开发指南168

8.2 信息168

搜索引擎优化168

网络行为跟踪170

用户反馈收集172

8.3 设计173

设计／服务说明书173

前端软件开发173

界面组件开发175

综合案例：“一天”项目运营周报182

第9章 Uxlab交互设计教学产品187

9.1 教学物理沙盘187

9.2 数字沙盘188

9.3 网络课程189

9.4 社会媒体——微信订阅号Uxlab190

第10章 交互设计案例实践191

10.1 马拉松移动应用服务的生态圈分析191

调研与分析阶段：基于生态圈的马拉松用户研究191

基于生态圈的服务流程设计196

设计阶段：马拉松赛事应用及服务设计204

10.2 问答类网站设计指南206

问答类网站社交性与架构要素研究206

用户知识搜索行为研究212

校园社交型问答网站设计221

10.3 企业网站设计项目231

市场调查与设计研究——竞品分析231

用户研究——问卷调查234

商业模型与概念设计237

信息架构与设计实现248

设计评估与用户测试——可用性测试258

系统开发与运营跟踪260

参考文献268