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01公共协议1

1.1 IP路由2

1.1.1 静态路由故障排查2

1.1.2 RIPv2故障排查6

1.1.3 OSPF故障排查11

1.1.4 BGP故障排查18

1.2 IP组播22

1.2.1 IGMP故障排查22

1.2.2 IGMP-Snooping故障排查27

1.2.3 PIM-SM故障排查34

1.3 MPLS40

1.3.1 MPLS L2VPN故障排查40

1.3.2 BGP MPLS VPN故障排查44

1.4 生成树协议49

1.4.1 MSTP故障排查49

1.4.2 RSTP故障排查58

02路由技术66

2.1 接口管理67

2.1.1 串口故障排查67

2.1.2 E1接口故障排查70

2.1.3 3G接入故障排查74

2.2 IP业务78

2.2.1 DHCP Server故障排查78

2.2.2 NAT Outbound故障排查81

2.2.3 NAT-PT故障排查83

2.3 广域网接入技术87

2.3.1 PPP故障排查87

2.3.2 HDLC故障排查91

2.3.3 DCC故障排查93

2.3.4 FR故障排查98

2.4 VPN101

2.4.1 GRE VPN故障排查101

2.4.2 L2TP VPN故障排查105

2.4.3 DVPN故障排查110

2.5 终端接入116

2.5.1 AM接口故障排查116

2.5.2 FCM接口故障排查119

2.5.3 E1POS接口故障排查123

2.6 QoS127

拥塞管理故障排查127

2.7 VoIP130

2.7.1 终端通过H323无法注册故障排查130

2.7.2 终端通过SIP无法注册故障排查134

2.8 DMC138

DMC故障排查138

03 交换技术141

3.1 以太网二层技术142

3.1.1 以太网口故障排查142

3.1.2 以太网链路聚合故障排查146

3.1.3 QinQ故障排查151

3.1.4 BPDU Tunnel故障排查156

3.1.5 Voice VLAN故障排查159

3.2 安全接入163

3.2.1 802.1 x与EAD故障排查163

3.2.2 Portal认证故障排查168

3.2.3 端口安全故障排查173

3.2.4 MAC地址认证故障排查178

3.3 可靠性183

3.3.1 VRRP故障排查183

3.3.2 Track故障排查188

3.3.3 RRPP故障排查194

3.4 堆叠技术198

IRF II故障排查198

3.5 QoS202

QoS故障排查202

3.6 AAA207

3.6.1 Radius故障排查207

3.6.2 TACACS故障排查213

04路由器产品217

4.1 高端产品218

4.1.1 MSR G2设备License异常故障排查218

4.1.2 MSR风扇故障排查224

4.1.3 PPPoE client故障排查228

4.1.4 PPPoE server故障排查231

4.1.5 CR16000和SR8800产品硬件故障排查234

4.1.6 MSR硬件故障排查246

4.1.7 MPLS L2VPN（V7）故障排查250

4.2 SR66产品254

4.2.1 配置策略路由后业务不通故障排查254

4.2.2 等价路由不能达到负载效果故障排查257

4.2.3 内网用户无法通过域名访问内部服务器故障排查260

4.2.4 SR66系列路由器电源模块故障排查263

4.2.5 SR66设备硬件故障排查266

4.3 SMB产品271

4.3.1 ER系列路由器掉线故障排查271

4.3.2 ER系列路由器忘记密码故障排查280

05交换机产品286

5.1 高端产品287

5.1.1 高端产品电源故障排查287

5.1.2 高端产品业务板CPU利用率高故障排查291

5.1.3 高端产品转发丢包故障排查294

5.1.4 高端产品IRF2堆叠无法建立故障排查300

5.1.5 高端产品板卡无法注册故障排查304

5.1.6 S12500／S9500E产品风扇故障排查308

5.1.7 S12500／S9500E产品镜像组无法下发故障排查312

5.1.8 高端交换机策略路由不生效故障排查316

5.1.9 CR16000／SR8800产品风扇故障排查322

5.1.10 Smart Link故障排查327

5.1.11 VLAN MAPPING故障排查332

5.1.12 常见盒式交换机硬件故障排查343

5.1.13 高端交换机等价路由及链路聚合出口流量负载不均故障排查350

5.1.14 高端交换机二次电源故障排查354

5.1.15 常见框式交换机硬件故障排查357

5.1.16 12500_9500E端口镜像不生效故障排查365

5.1.17 中低端交换机（V5）光口不能Up故障排查369

5.1.18 PoE故障排查373

5.1.19 高端交换机MQC重定向不生效故障排查377

5.1.20 中低端交换机（V5）等价路由出口流量负载不均故障排查383

5.2 SMB产品387

5.2.1 无管理交换机转发异常故障排查387

5.2.2 AGMP管理类故障排查391

5.2.3 SMB交换机掉线故障排查394

5.2.4 SMB交换机配合应用软件使用故障排查401

5.2.5 SMB可管理交换机忘记密码故障排查405

5.2.6 ARP-DETECTION故障排查409

5.2.7 中低端设备CPU利用率高故障排查413

06安全产品418

6.1 安全协议419

6.1.1 IPSec VPN故障排查419

6.1.2 PKI故障排查425

6.1.3 OAA故障排查431

6.1.4 SSH故障排查437

6.1.5 SSL VPN故障排查442

6.1.6 公钥管理故障排查449

6.1.7 ACG1000微信认证故障排查453

6.1.8 ACG1000应用审计功能故障排查459

6.1.9 ACG1000 URL功能问题故障排查468

6.1.10 ACG1000日志功能故障排查474

6.2 防火墙478

6.2.1 防火墙CPU利用率高故障排查478

6.2.2 防火墙NAT故障排查486

6.2.3 防火墙Web网管故障排查492

6.2.4 防火墙丢包故障排查498

6.2.5 防火墙内存利用率高故障排查506

6.2.6 防火墙双机热备故障排查510

6.2.7 防火墙域间策略故障排查515

6.2.8 防火墙重启故障排查530

6.2.9 防火墙链路聚合故障排查533

6.2.10 防火墙攻击防范故障排查538

6.2.11 防火墙ALG故障排查547

6.2.12 M9000丢包问题故障排查550

6.2.13 M9000内存高问题故障排查559

6.2.14 IPS防病毒功能故障排查564

6.2.15 IPS防攻击功能故障排查570

6.2.16 M9000 CPU利用率高故障排查576

6.2.17 M9000 NAT功能故障排查585

6.2.18 M9000版本升降级故障排查590

6.2.19 M9000日志功能故障排查600

6.3 LB605

6.3.1 LB NAT方式服务器负载均衡故障排查605

6.3.2 LB Outbound链路负载均衡故障排查615

6.3.3 LB健康性检测故障排查625

6.3.4 LB Inbound链路负载均衡故障排查632

6.3.5 LB DR方式服务器负载故障排查638

6.3.6 IPS（ACG） MQC引流问题故障排查648

6.3.7 IPS（ACG） URL过滤功能故障排查657

6.3.8 IPS（ACG） Web登录故障排查663

6.3.9 IPS（ACG）带宽管理功能故障排查671

6.3.10 IPS（ACG）日志功能故障排查678

6.3.11 IPS（ACG）上网慢故障排查685

07 无线产品692

7.1 AC693

7.1.1 无线设备CPU利用率高故障排查693

7.1.2 无线设备内存利用率高故障排查706

7.1.3 AC异常重启故障排查717

7.1.4 网管采集无线设备数据异常故障排查721

7.1.5 无线AC CAPWAP备份故障排查726

7.1.6 无线组播故障排查与优化732

7.1.7 无线AC PSK认证故障排查737

7.1.8 AC Portal热备故障排查741

7.1.9 无线AC硬件故障排查746

7.1.10 无线AC静态路由故障排查751

7.1.11 DHCP Server故障排查755

7.1.12 无线指纹定位故障排查758

7.1.13 VRRP＋NQA联动失败故障排查764

7.1.14 室外无线CPE应用网速慢、体验差故障排查770

7.1.15 无线CUPID定位故障排查781

7.1.16 无线非WLAN干扰故障排查788

7.1.17 无线控制器VRRP故障排查792

7.2 AP796

7.2.1 瘦AP注册不上故障排查796

7.2.2 本地转发异常故障排查803

7.2.3 无线桥接故障排查808

7.2.4 无线X分信号覆盖不佳故障排查813

7.2.5 无线桥接快速切换故障排查819

7.2.6 无线终端硬件故障排查829

7.3 终端834

7.3.1 无线终端丢包问题定位故障排查834

7.3.2 无线终端关联失败故障排查845

7.4 认证850

7.4.1 MAC接入认证故障排查850

7.4.2 本地Portal Server故障排查854

7.4.3 无线MAC快速认证故障排查862

7.4.4 无线Portal认证故障排查867

7.4.5 移动W LAN话单故障排查875

7.4.6 无线PSK认证故障排查881

7.4.7 VRRP＋NQA联动失败故障排查885

7.4.8 无线802.1 x认证故障排查891

08 iMC管理软件896

8.1 业务软件：iMC897

8.1.1 iMC安装部署故障排查897

8.1.2 iMC设备管理故障排查901

8.1.3 iMC告警管理故障排查906

8.1.4 iMC License故障排查913

8.1.5 iMC Dbman备份故障排查917

8.1.6 iMC性能管理故障排查921

8.1.7 iMC拓扑管理故障排查929

8.1.8 Portal认证页面无法弹出故障排查933

8.1.9 Portal无感知认证故障排查940

8.1.10 iMC数据库故障排查947

8.1.11 iNode安装运行故障排查957

8.1.12 WSM无法识别或同步AC故障排查965

8.1.13 拓扑常见问题排查973

8.1.14 防破解故障排查980

8.1.15 备份设备配置文件失败故障排查988

8.1.16 iMC页面显示乱码故障排查995

8.1.17 iMC页面响应慢故障排查1000

8.1.18 访客二维码认证故障排查1005

8.1.19 WSM射频管理故障排查1016

8.1.20 iMC APM数据库管理故障排查1041

8.1.21 防内网外连故障排查1052

8.1.22 访客基本功能故障排查1062

8.1.23 iMC NTA／UBA管理NetStream日志故障排查1075

8.1.24 iMC UBA管理NAT及FLOW日志故障排查1079

8.1.25 802.1 x认证故障排查1083

8.1.26 UAM Portal认证故障排查1093

8.1.27 LDAP用户管理故障排查1105

8.1.28 证书认证故障排查1112

8.1.29 EIA之BYOD特性故障排查1124

8.1.30 EAD补丁管理故障排查1134

8.1.31 EAD防病毒软件故障排查1144

8.1.32 WSM资源管理故障排查1154

8.1.33 桌面资产管理故障排查1161

8.1.34 DAM软件分发故障排查1169

8.1.35 EAD可控软件管理故障排查1179

8.1.36 iMC BIMS组件问题分析1194

8.1.37 APM应用监控故障排查1207

8.1.38 iMC双机冷备方案故障排查1212

09云计算产品1223

9.1 CAS1224

9.1.1 H3C CAS云计算平台License使用1224

9.1.2 虚拟机启动异常故障排查1235

9.1.3 零存储集群添加节点异常故障排查1242

9.1.4 H3C CAS云计算平台虚拟机优化1249

9.1.5 DRX业务扩展故障排查1257

9.1.6 虚拟机手动迁移失败故障排查1265

9.2 机架服务器1271

9.2.1 F1exServer R390服务器指示灯告警故障排查1271

9.2.2 刀片服务器开机故障排查1275

10 EPON_ EoC产品1284

10.1 EPON1285

10.1.1 ONU注册类故障排查1285

10.1.2 ONU长发光故障排查1289

10.1.3 OLT上无法ping通ONU的管理地址故障排查1293

10.1.4 SMB V5交换机POE故障排查1297

10.2 EoC1300

10.2.1 EoC双向网改造导致电视播放异常故障排查1300

10.2.2 EoC头端无法管理故障排查1305

10.2.3 EoC网络PPPoE拨号上网故障排查1312

10.2.4 EoC终端注册不上故障排查1318

10.2.5 EoC终端配置下发不生效故障排查1323

后记1330