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绪论2

第一节 礼仪的产生2

第二节 礼仪的内容4

第三节 现代礼仪的重要性7

第四节 现代礼仪的学问10

第一章 礼仪基本知识16

第一节 形象与礼仪16

塑造清爽的形象16

表情是礼仪的一部分17

得体的妆容是对他人的尊重18

第二节 化妆礼仪21

选择适合的妆容21

如何化眼妆23

化妆也要补妆24

男性也要化妆25

第三节 发型礼仪27

发型基本礼仪27

选择合适的发型28

第四节 香水礼仪31

选择合适的香水31

香水是形象的一部分32

第五节 个人礼仪33

注意修剪指甲33

不要有不雅小动作34

男性细节要注意35

第六节 微笑礼仪37

笑容要真诚37

目光要亲善39

第七节 坐姿礼仪41

优雅的坐下41

女性落座要注意43

第八节 站姿礼仪45

站姿显示气质45

站立不可歪斜46

第九节 走路礼仪48

走路要端正48

走路姿势应注意场合50

第十节 下蹲礼仪52

女性不要轻易下蹲52

下蹲要注意姿势53

第十一节 举止要得体55

过门礼仪55

不要让小动作破坏你的形象56

第二章 着装礼仪58

第一节 着装基础知识58

服装颜色知识58

着装与形体相配的原则60

着装相配原则63

选择合适着装64

不同场合的着装礼仪66

第二节 职场着装69

职场着装要领69

男性职场着装70

女性职场着装72

第三节 制服礼仪规范78

制服着装的优势78

制服的选择技巧79

制服着装禁忌80

第四节 饰物佩戴82

佩饰的作用82

佩饰的礼仪84

领带的选择87

第五节 着装细节需注意90

皮鞋要干净90

男性着装细节92

女性着装细节95

第三章 说话礼仪100

第一节 说话基本原则100

声音是形象的一部分100

学会说话103

第二节 说话的艺术108

聆听的礼仪108

说话的技巧110

肢体语言114

第三节 说话的技巧116

何时说请116

如何道歉118

如何致谢120

学会委婉拒绝123

把握好批评与攻击的界限125

赞美是人际关系的要诀128

开玩笑要适当130

不要揭他人的伤疤132

学会化解尴尬134

第四节 交谈礼仪138

交谈基本礼仪138

保持交谈距离141

社交禁忌144

第五节 演讲礼仪146

演讲基本礼仪146

掌握演讲的要素148

演讲时的礼仪150

第四章 社交礼仪154

第一节 打招呼礼仪154

得体的打招呼154

注意肢体动作156

第二节 介绍礼仪158

介绍基本礼仪158

不同场合的自我介绍160

第三节 称呼礼仪164

称呼的重要性164

正确的商务称呼166

国际商务交往中的称呼167

第四节 名片礼仪172

名片的信息含量172

名片的使用礼仪174

接送名片时要注意177

第五节 握手礼仪180

握手的基本礼仪180

握手要注意什么182

握手要分清场合和对象184

第六节 其他礼节186

中国传统礼节186

挥手致意与挥手道别189

其他见面礼节190

鞠躬礼193

第五章 日常交往礼仪196

第一节 拜访礼仪196

收到请柬要及时回复196

拜访时间要合适198

赴约要准时200

不要贸然拜访203

做客不要太随意205

做客后要向主人致谢207

第二节 待客礼仪210

接待客人要热忱210

敬客斟茶七分满212

不要冷落任何一位客人214

让客人开心216

将长辈和重要客人送到门外219

第三节 送礼礼仪221

选好礼物送对人221

送花的礼仪223

礼物包装要精致227

收到礼物后要当面打开229

送礼要选择好时机231

公务礼品和私人礼品要分开233

第四节 朋友间的行为礼仪236

朋友更要讲礼仪236

保持绅士风度237

称兄道弟和君子之交238

用礼仪规范朋友关系240

探病礼仪242

第六章 通讯礼仪246

第一节 电话礼仪246

电话基本礼仪246

办公电话礼仪248

打电话时间选择250

代接电话的礼仪253

如何挂断电话255

第二节 信函礼仪258

字迹工整是写信的第一要求258

一般书信礼仪260

信函中的学问263

商务请柬礼仪266

第三节 其他通讯礼仪270

传真礼仪270

电子邮件礼仪272

短信礼仪274

第七章 职场礼仪278

第一节 面试礼仪278

面试前的准备278

面试着装279

求职信与简历要规范281

面试中的行为礼仪283

面试言谈礼仪287

第二节 职场新人行为礼仪293

当你成为办公室新成员时293

办公室新人举止礼仪294

对同事多加赞赏296

进出领导办公室礼仪298

听上司讲话要专心300

站在上司的立场上为他考虑302

牢记办公室准则与禁忌304

第三节 职场日常行为规范307

办公室称呼学问307

工作时间不做私事309

不要讨论同事隐私311

不要背后议论领导313

讨论需就事论事315

控制办公情绪317

第四节 办公室行为礼仪320

上下级行为礼仪320

办公室异性行为哲学324

女性与男同事的相处礼仪328

第五节 办公会议礼仪330

为什么要开会330

开会不要迟到333

参加会议要关掉手机334

会上发言要简明336

视频会议礼仪339

第六节 离职礼仪340

离职基本礼仪340

跳槽礼仪343

第七节 其他场合的礼仪344

坐轿车的位次礼仪344

与领导同桌吃饭的礼仪346

第八章 商务礼仪350

第一节 商务礼仪350

会议的准备350

会议礼仪规范352

工作会议礼仪355

坐次问题357

如何化解尴尬358

参会人员礼仪359

商务茶话会礼仪362

商务洽谈会礼仪365

第二节 谈判礼仪369

商务谈判要简明369

谈判坐次有讲究371

谈判的礼仪要点373

涉外商务谈判礼仪375

谈判基本礼仪381

签约仪式上的礼仪386

第三节 仪式礼仪389

典礼礼仪389

商务庆典礼仪391

开业仪式基本礼仪395

剪彩仪式礼仪399

交接仪式上的礼仪401

商务发布会上的礼仪404

商务展览会上的礼仪407

第四节 拜访客户礼仪410

拜访客户的准备工作410

拜访礼仪414

拜访不同的客户416

第五节 商务招待礼仪425

商务招待的举办425

商务招待要注意426

商务招待的规格428

招待商务伙伴430

招待远道而来的客人432

接待外商礼仪433

第六节 日常商务活动436

前台接待职责436

接待宾客437

接待请茶礼仪439

商务细节礼仪441

引导客人注意位次443

吸烟礼仪445

商务送礼礼品选择447

第九章 餐饮礼仪450

第一节 餐饮基本礼仪450

吃相要优雅450

餐桌上不要打电话452

自助餐基本礼仪454

第二节 宴会的举办与礼仪456

宴会的举办456

赴宴着装458

宴会礼仪460

宴席坐次礼仪463

取消或推迟宴会的礼仪465

第三节 中餐礼仪468

现代中餐礼仪468

使用筷子的礼仪469

点餐的礼仪470

第四节 西餐礼仪472

西餐基本礼仪472

西餐菜肴礼仪477

西餐餐具的使用481

西餐餐桌礼仪484

第五节 饮用礼仪490

酒宴饮酒的礼仪490

敬酒也要分次序492

祝酒礼仪493

喝咖啡的礼仪495

茶道礼仪497

第十章 舞会礼仪502

第一节 舞会着装礼仪502

正式舞会着装有讲究502

迪厅舞会着装504

第二节 邀舞礼仪506

邀请舞伴要有礼506

拒绝邀舞礼仪507

第三节 跳舞礼仪510

跳舞基本礼仪510

与舞伴相处礼仪512

舞场礼仪513

第十一章 国际礼仪516

第一节 国际礼仪的重要性516

外语的重要性516

出国517

国际间送礼518

第二节 不同地区的习俗差异522

非洲522

阿拉伯国家523

德国524

印度526

日本527

韩国530

第十二章 涉外礼仪534

第一节 迎宾礼仪534

礼宾迎送礼仪534

国旗、国歌礼仪536

第二节 涉外会谈的礼仪538

涉外会谈基本礼仪538

涉外礼仪保持国格敏感541

与外宾交谈基本礼仪543

第三节 涉外交往礼仪546

涉外仪式礼仪546

涉外礼仪参观548

涉外送礼礼仪551

第十三章 不同场景的礼仪556

第一节 节日礼仪556

节日拜访需注意556

节日有讲究558

第二节 婚恋礼仪562

第一次约会时的行为举止562

恰如其分地表达你的爱意564

情人间的送礼礼仪565

第一次见对方父母时的礼仪568

夫妻日常生活中的礼仪570

第三节 婚礼礼仪574

婚礼穿衣别越位574

婚庆贺喜别过火575

第四节 葬礼礼仪577

参加葬礼要肃穆577

注意各地葬礼习俗578

第五节 旅行礼仪580

旅行基本礼仪580

乘坐交通工具礼仪583

住宿礼仪586