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第1章　基本概念1

1.1 问题的由来1

1.2　软件质量4

1.3　软件质量观5

1.3.1 软件的5种质量观5

1.3.2　先验论的质量观5

1.3.3 用户的质量观5

1.3.4　基于过程的质量观6

1.3.5 基于产品的质量观6

1.3.6　基于价值的质量观6

1.4　软件度量及其数学描述7

1.4.1 软件度量的定义及相关概念7

1.4.2 度量的数学描述8

1.4.3　标度的类型9

1.5　软件产品评价11

1.5.1 软件产品评价的定义11

1.5.2　软件质量评价过程12

第2章　国内外软件质量模型述评14

2.1 软件质量评价技术研究现状14

2.2　Beohm质量模型17

2.3　McCall质量模型18

2.4　ISO 9126质量模型22

2.5　IEEE 1061质量模型24

2.6 日科技联的质量模型25

2.7　HB/Z 180质量模型26

2.8　QJ 2544质量模型28

2.9　GJB 5236模型29

第3章　软件质量的模糊属性及其表示31

3.1　模糊集合论基础31

3.1.1 模糊集合31

3.1.2 三角形模糊数的定义及其算术运算32

3.1.3　梯形模糊数的定义及其算术运算33

3.1.4　语言变量34

3.1.5　模糊数的归一化34

3.2　软件质量的模糊属性及其表示35

3.2.1 软件质量的模糊属性35

3.2.2　软件质量（子）特性的模糊表示方法35

3.2.3　模糊质量和清晰质量的转化38

3.3　确定软件质量特性贡献的方法39

3.3.1 概述39

3.3.2　专家咨询（Delphi）法39

3.3.3　特征值法40

3.3.4　加权最小二乘法41

3.3.5 对数回归法42

3.3.6　残缺矩阵排序权数计算方法42

3.3.7　群评价法43

3.3.8 成对比较法44

3.3.9　模糊综合评价方法45

3.3.10 优序法46

第4章　GB/T 16260质量模型50

4.1　概述50

4.2　适用范围51

4.3　质量的实现途径51

4.4　产品质量和生存周期52

4.5　软件质量度量54

4.5.1 内部和外部质量度量54

4.5.2 使用质量的度量55

4.5.3 度量的选择与测量准则56

4.5.4　用于比较的度量56

4.6　外部和内部质量的质量模型56

4.6.1 模型的结构56

4.6.2　功能性57

4.6.3 可靠性57

4.6.4 易用性58

4.6.5　效率58

4.6.6 维护性59

4.6.7 可移植性59

4.7　使用质量的质量模型59

4.7.1 模型的结构59

4.7.2　使用质量60

4.8　软件质量度量的应用考虑60

4.8.1 基本要求60

4.8.2　测量的解释61

4.8.3　度量的确认62

4.8.4　使用度量进行评估与预测63

4.8.5 检测易发生质量问题的部件中的偏差或异常64

4.8.6 显示测量结果64

4.9　使用质量的度量、外部度量和内部度量的用法64

4.9.1 开发及质量过程的概述64

4.9.2　质量评价步骤65

第5章　GB/T 16260外部度量70

5.1 概述70

5.2　适用范围70

5.3　功能性度量71

5.3.1 外部功能性度量71

5.3.2　外部适合性度量71

5.3.3　外部准确性度量72

5.3.4　外部互操作性度量72

5.3.5　外部安全保密性度量72

5.3.6 外部功能性的依从性度量72

5.4　可靠性度量80

5.4.1 外部可靠性度量80

5.4.2　外部成熟性度量80

5.4.3　外部容错性度量80

5.4.4　外部易恢复性度量80

5.4.5 外部可靠性的依从性度量80

5.5　易用性度量80

5.5.1 外部易用性度量80

5.5.2 外部易理解性度量81

5.5.3 外部易学性度量81

5.5.4 外部易操作性度量81

5.5.5 外部吸引性度量81

5.5.6 外部易用性的依从性度量81

5.6　效率度量102

5.6.1 外部效率度量102

5.6.2 外部时间特性度量102

5.6.3 外部资源利用性度量102

5.6.4　外部效率的依从性度量102

5.7　维护性度量113

5.7.1 外部维护性度量113

5.7.2 外部易分析性度量113

5.7.3 外部易改变性度量113

5.7.4　外部稳定性度量113

5.7.5 外部易测试性度量113

5.7.6　外部维护性的依从性度量113

5.8　可移植性度量119

5.8.1 外部可移植性度量119

5.8.2　外部适应性度量119

5.8.3 外部易安装性度量119

5.8.4　外部共存性度量119

5.8.5　外部易替换性度量119

5.8.6　外部可移植性的依从性度量119

第6章　GB/T 16260内部度量125

6.1　概述125

6.2　适用范围125

6.3　功能性度量126

6.3.1 内部功能性度量126

6.3.2 内部适合性度量126

6.3.3 内部准确性度量126

6.3.4 内部互操作性度量126

6.3.5 内部安全保密性度量126

6.3.6 内部功能性的依从性度量126

6.4　可靠性度量133

6.4.1 内部可靠性度量133

6.4.2 内部成熟性度量133

6.4.3 内部容错性度量133

6.4.4 内部易恢复性度量133

6.4.5 内部可靠性的依从性度量133

6.5　易用性度量137

6.5.1 内部易用性度量137

6.5.2 内部易理解性度量137

6.5.3 内部易学性度量137

6.5.4 内部易操作性度量137

6.5.5 内部吸引性度量137

6.5.6 内部易用性的依从性度量137

6.6　效率度量143

6.6.1 内部效率度量143

6.6.2 内部时间特性度量143

6.6.3 内部资源利用性度量143

6.6.4 内部效率的依从性度量143

6.7　维护性度量146

6.7.1 内部维护性度量146

6.7.2 内部易分析性度量146

6.7.3 内部易改变性度量146

6.7.4　内部稳定性度量146

6.7.5 内部易测试性度量146

6.7.6 内部维护性的依从性度量146

6.8　可移植性度量150

6.8.1 内部可移植性度量150

6.8.2 内部适应性度量150

6.8.3 内部易安装性度量150

6.8.4 内部易替换性度量150

6.8.5 内部共存性度量150

6.8.6 内部可移植性的依从性度量150

第7章　GB/T 16260使用质量的度量156

7.1　概述156

7.2　适用范围156

7.3　有效性度量157

7.4　生产率度量157

7.5　安全性度量157

7.6　满意度度量157

7.7　使用质量的评价过程162

7.7.1 确定评价需求162

7.7.2　确定评价162

7.7.3　设计评价164

7.7.4　执行评价164

7.8　使用质量测试报告的通用行业格式165

第8章　软件产品评价174

8.1　概述174

8.2　适用范围175

8.3　软件产品的评价过程176

8.3.1 软件产品评价活动176

8.3.2 确立评价需求176

8.3.3　规定评价179

8.3.4　设计评价180

8.3.5　执行评价182

8.4　评价的策划和管理182

8.4.1 一般要求和支持机构的作用182

8.4.2　组织层的管理184

8.4.3　对项目管理的支持185

8.5　开发者用的评价过程187

8.5.1 开发者用的评价概念187

8.5.2 确立评价需求188

8.5.3 规定评价188

8.5.4　设计评价189

8.5.5　执行评价189

8.5.6　对组织的反馈190

8.6　需方用的评价过程190

8.6.1 需方用的评价概念190

8.6.2 获取现货软件产品期间的评价193

8.6.3　获取定制软件和修改现有软件期间的评价199

8.7　评价者用的评价过程202

8.7.1 评价者用的评价概念202

8.7.2 评价者和申请者的职责205

8.7.3 确立评价需求205

8.7.4　规定评价206

8.7.5　设计评价208

8.7.6　执行评价208

8.7.7　做出评价结论209

8.8　评价模块的文档编制211

8.8.1 评价模块的概念211

8.8.2 评价模块的文档格式212

8.8.3　评价模块的开发214

8.8.4　评价模块的示例214

参考文献225