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第1章 汽车维修企业概述1

1.1汽车维修企业的特点和作用1

1.1.1汽车维修企业的概念1

1.1.2汽车维修企业的特点2

1.1.3汽车维修企业的作用3

1.1.4汽车维修企业的类型4

1.2汽车维修企业的注册与变更8

1.2.1汽车维修企业的开业条件9

1.2.2汽车维修企业的筹建18

1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序22

1.2.4汽车维修企业的年度审验27

本章小结27

复习思考题28

第2章 汽车维修企业生产管理30

2.1汽车维修生产的基础管理30

2.1.1车辆维修生产计划30

2.1.2维修生产调度33

2.1.3生产进度与生产统计37

2.1.4生产安全管理38

2.1.5生产劳动管理40

2.2汽车维修服务核心流程41

2.2.1概述41

2.2.2汽车维修企业的业务核心流程42

2.3维修生产管理模式49

2.3.1维修生产管理原则49

2.3.2维修生产管理模式50

2.4汽车维修收费管理53

2.4.1汽车维修收费管理的措施53

2.4.2汽车维修收费项目标准与计算方法53

2.5汽车维修工时定额与时间控制55

2.5.1汽车维修工时定额的类别55

2.5.2制订汽车维修工时定额的原则与方法56

2.5.3维修工时定额指标57

2.5.4维修的时间控制59

本章小结60

复习思考题60

第3章 汽车维修企业技术管理64

3.1汽车维修企业技术管理概述64

3.1.1汽车维修企业技术管理的基本任务64

3.1.2技术管理的组织机构及岗位职责65

3.2汽车维护技术管理66

3.2.1汽车维护制度66

3.2.2汽车维护的原则67

3.2.3汽车维护的分类68

3.2.4各级维护周期69

3.2.5汽车维护主要内容70

3.2.6汽车维护生产工艺71

3.2.7汽车维护工艺流程73

3.2.8汽车维护工艺的组织形式74

3.3汽车修理技术管理75

3.3.1汽车修理的分类75

3.3.2汽车和总成送修前技术鉴定76

3.3.3汽车和总成的送修规定76

3.3.4汽车和总成大修的送修标志77

3.3.5修竣出厂车辆装备规定77

3.3.6汽车修理方法78

3.3.7汽车修理工艺80

3.4汽车修理技术检验88

3.4.1汽车修理技术标准89

3.4.2整车技术检验90

3.4.3总成技术检验90

3.5汽车检测与诊断91

3.5.1汽车的检测与诊断概述91

3.5.2汽车检测诊断技术的发展概况92

3.5.3汽车维修的检测项目与工艺布局94

3.6技术责任事故及处理94

3.6.1技术责任事故95

3.6.2技术责任事故处理95

本章小结97

复习思考题97

第4章 汽车维修企业的质量管理100

4.1汽车维修质量管理概述100

4.1.1质量与质量管理101

4.1.2质量管理的发展情况102

4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构104

4.2全面质量管理和质量管理小组107

4.2.1全面质量管理的指导思想与基本宗旨107

4.2.2全面质量管理的基本特点107

4.2.3全面质量管理的基本方法108

4.2.4全面质量管理的基本要求和实施步骤111

4.2.5质量管理小组114

4.3汽车维修质量检验115

4.3.1汽车维修质量检验的方法和步骤115

4.3.2汽车维修质量检验的分类及内容116

4.3.3汽车维修质量检验的标准118

4.3.4汽车维修质量检验人员素质要求119

4.3.5现代汽车维修质量检验技术120

4.4汽车维修行业的质量监督122

4.4.1汽车维修行业质量监督的作用123

4.4.2汽车维修行业质量监督机构的设置123

4.4.3汽车维修行业质量监督的内容和方法124

本章小结126

复习思考题127

第5章 汽车维修合同的管理130

5.1汽车维修合同概述130

5.1.1汽车维修合同的概念130

5.1.2汽车维修合同的特征130

5.1.3汽车维修合同的作用131

5.1.4汽车维修合同的主要内容131

5.2汽车维修合同的使用131

5.2.1汽车维修合同的签订原则、范围及形式132

5.2.2汽车维修合同示范文本与填写规范132

5.2.3汽车维修合同的履行134

5.2.4汽车维修合同的变更和解除135

5.2.5汽车维修合同的担保135

5.3汽车维修合同的管理事务136

5.3.1汽车维修合同管理机构及其职责136

5.3.2汽车维修合同的签证137

5.3.3汽车维修合同纠纷的调解137

5.3.4汽车维修合同的仲裁137

本章小结138

复习思考题138

第6章 汽车维修企业物资与设备的管理141

6.1汽车维修物资管理141

6.1.1汽车维修物资管理的意义和任务142

6.1.2汽车维修物资的分类、定额、发放及管理142

6.1.3汽车维修物资的采购与库房管理146

6.2汽车配件管理149

6.2.1汽车配件149

6.2.2配件管理事务152

6.2.3配件库存管理156

6.2.4物资库存管理160

6.3汽车维修设备管理163

6.3.1汽车维修设备的分类163

6.3.2维修设备管理事务168

6.3.3固定资产的折旧173

本章小结176

复习思考题177

第7章 汽车维修企业人力资源管理179

7.1人力资源管理概述179

7.1.1人力资源管理的基本概念180

7.1.2人力资源管理的特性180

7.1.3人力资源管理的特点与基本原理181

7.1.4人力资源管理的功能182

7.1.5人力资源管理的目标与任务182

7.1.6人力资源管理与传统劳动人事管理的比较183

7.1.7人力资源管理机构的设置185

7.2组织设计和岗位研究185

7.2.1组织设计的具体内容186

7.2.2组织设计的步骤186

7.2.3组织机构设置的原则和方法187

7.2.4汽车维修企业常见组织机构形式187

7.2.5工作职责188

7.2.6岗位研究188

7.2.7岗位说明书的编写189

7.3人力资源规划189

7.3.1人力资源规划在企业中的作用189

7.3.2人力资源规划原则190

7.3.3制订人力资源规划的程序191

7.3.4人力资源规划的方法192

7.3.5人力资源供求平衡方法195

7.3.6人力资源规划信息系统196

7.3.7汽车维修行业人力资源信息系统196

7.3.8人力资源规划的主要内容198

7.4员工招聘198

7.4.1员工聘用的基本条件199

7.4.2员工聘用的基本原则199

7.4.3员工招聘的基本程序200

7.5员工的培训202

7.5.1员工培训的必要性202

7.5.2员工培训的形式203

7.5.3员工培训的内容204

7.5.4员工培训制度205

7.6员工的绩效考评206

7.6.1绩效考评的作用206

7.6.2绩效考评的内容207

7.6.3绩效考评的方法209

7.6.4部门绩效考评的方法211

7.6.5绩效考评实施过程中需要考虑的问题212

7.7报酬与激励213

7.7.1报酬213

7.7.2激励215

本章小结219

复习思考题220

第8章 质量管理体系认证和5S管理223

8.1ISO9000质量管理体系认证223

8.1.1推行ISO9000质量管理体系认证的意义和目的223

8.1.2ISO9000质量管理体系基础知识225

8.1.3通过ISO9000质量管理体系认证的准备工作227

8.1.4质量管理体系的建立228

8.1.5质量管理体系的保持238

8.1.6质量管理体系的持续改进239

8.1.7ISO9000质量管理体系的认证242

8.25S管理244

8.2.15S的内容244

8.2.25S管理的作用245

8.2.35S管理的实施及检查247

本章小结250

复习思考题251

第9章 汽车维修企业财务管理253

9.1财务基本知识253

9.1.1现金管理253

9.1.2银行结算254

9.1.3支票结算255

9.1.4银行汇票结算258

9.2财务管理基础259

9.2.1财务管理原则259

9.2.2财务管理制度260

9.2.3财务管理的基本环节262

9.2.4财务管理的基本价值观念263

9.3汽车维修企业营业收入管理265

9.3.1汽车维修企业营业收入的内容265

9.3.2汽车维修企业收入的计算265

9.3.3汽车维修结算凭证的管理266

9.4汽车维修企业成本费用管理268

9.4.1汽车维修企业成本费用的内容268

9.4.2汽车维修企业的成本管理269

9.4.3汽车维修企业成本控制270

9.4.4汽车维修企业成本分析273

9.5汽车维修企业的利润和分配管理275

9.5.1汽车维修企业利润的内容275

9.5.2汽车维修企业利润的预测275

9.5.3企业利润的分配管理278

9.6财务报告与分析279

9.6.1财务报告279

9.6.2财务分析283

本章小结291

复习思考题292

附录295

附录A机动车维修行业管理规定295

附录B汽车维修业开业条件（GB/T 16739—2004）303

附录C机动车检测维修设备及工具分类与代码（JT／T 297—1996）317

附录D汽车零部件编号规则（QC／T 265—2004）322

参考文献335