图书介绍
卓越银行员工的12项修炼PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 宋犀坤著 著
- 出版社： 北京：新华出版社
- ISBN：9787516630082
- 出版时间：2016
- 标注页数：278页
- 文件大小：50MB
- 文件页数：290页
- 主题词：银行－工作人员－人才培养
PDF下载
下载说明
卓越银行员工的12项修炼PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
序言：从普通职员到银行家1
第一章 超越平凡，让岗位成为事业的起点1
保持工作激情，事业不断“增值”2
积极主动，工作状态决定工作质量8
认真负责，做好客户的“保险柜”13
踏实务实，银行没有平凡的岗位19
第二章 打造优势，成为银行的专业人才22
夯实基础，掌握行业的基本知识23
不断进取，提高自己的职业“资本”29
避免浮躁，扎根银行这个大舞台36
团队协作，将自己融入集体41
第三章 体贴周到，唯有服务不可复制47
重视服务，服务是银行的核心竞争力48
用心服务，坚持客户至上的原则54
热情服务，让客户感受你的温度59
关注客户，一切以客户为中心64
第四章 展露微笑，用笑容融化客户68
笑脸相迎，笑容是最好的黏合剂69
微笑训练，微笑是态度更是技术74
真挚诚恳，真诚的微笑最动人78
笑对责难，把委屈留给自己84
第五章 塑造形象，提升银行的美誉度88
干净整洁，关注你的“面子”89
适度化妆，妆容要符合你的身份94
着装得体，让服饰为你的形象加分99
传情达意，展示最优美的表情109
第六章 仪态打造，举手投足中的学问115
站姿，站出谦恭的姿态116
坐姿，以客户感觉舒服为标准122
走姿，步幅适当，注意步态129
手势，使用规范，当心禁忌134
第七章 修炼礼仪，做彬彬有礼的银行员工137
致意礼仪，真诚的欢迎客户138
礼貌用语，面对客户，文明当先141
柜台礼仪，让客户感受到你的素养149
大堂礼仪，银行服务第一站154
第八章 一语万金，让语言发挥最大的力量160
亲切善意，用亲和力黏住客户161
妥善措辞，说话要让客户心理舒服167
运用赞美，调节客户情绪172
入情入理，说服客户有技巧178
第九章 客户开发，发现潜在的“金矿”185
火眼金睛，寻找目标客户186
收集信息，成功接近客户192
顺畅沟通，完美接触客户201
客户维护，让客户保持忠诚度209
第十章 成交为王，让业绩为你说话218
推介产品，好处说够益处说透219
冷静面对，把拒绝转化为营销机会224
巧言释疑，把客户的异议变成满意228
把握机会，快速达成交易236
第十一章 春风化雨，化解冲突的艺术244
正视投诉，从中收获积极的信息245
迅速处理，及时平息客户的怒火248
灵活应对，消弭客户的不满253
理性耐心，安抚难缠的客户257
第十二章 学会减压，轻松工作，快乐生活261
及时自省，你是否患上“银行职业病”262
转化心态，把工作当作快乐的中心268
控制情绪，别让负面情绪影响你272
建立愿景，给自己一份希望276