图书介绍
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- 汪玉川，石咏琦主编 著
- 出版社： 成都：电子科技大学出版社
- ISBN：9787564720742
- 出版时间：2014
- 标注页数：286页
- 文件大小：114MB
- 文件页数：292页
- 主题词：秘书－礼仪
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图书目录
第一篇秘书办公室礼仪2
第一章 秘书电话接听与应答礼仪2
第一节 电话接听技巧3
第二节 高阶电话管理9
第三节 国际电话接听要点12
第四节 手机电话礼仪与禁忌16
第二章 访客与邀客迎送礼仪20
第一节 接待前的准备工作21
第二节 介绍的顺序与礼仪28
第三节 奉茶与奉物的礼仪33
第四节 送客方式与坐车礼节35
第三章 工作场所的应对礼仪40
第一节 打招呼与点头微笑41
第二节 反馈领导交代事项的礼仪47
第三节 进出办公厅、上下电梯及楼梯的礼仪52
第四节 名片应用的礼仪57
第四章 秘书公务拜访时的礼仪61
第一节 公务拜访前的准备工作62
第二节 秘书在公务拜访时的礼仪63
第三节 握手、点头、鞠躬的礼仪68
第四节 搭乘大众交通工具的礼仪71
第二篇沟通与应对礼仪80
第五章 谈话艺术与应对礼仪80
第一节 秘书应知的谈话艺术81
第二节 秘书与同事之间沟通的礼仪90
第三节 秘书面对客户沟通的礼仪92
第六章 电子邮件往来礼仪96
第一节 电子邮件写作技巧97
第二节 中文邮件写作礼仪100
第三节 英文邮件写作礼仪102
第四节 秘书电子邮件写作误区106
第七章 会议组织与服务礼仪111
第一节 会议场地的布置原则112
第二节 会议纪录与文书工作121
第三节 参与会议的礼仪125
第四节 会议发言的礼仪表现127
第三篇形体礼仪136
第八章 着装礼仪136
第一节 男士着装的搭配礼仪137
第二节 女士着装的搭配礼仪143
第三节 发型搭配的主要原则148
第四节 配件的使用礼仪150
第九章 形体礼仪157
第一节 男女的正确坐姿158
第二节 男女的正确站姿161
第三节 男女的正确行姿165
第四节 锦上添花的手姿168
第四篇公关社交活动礼仪174
第十章 公关社交活动礼仪174
第一节 认识公关社交活动175
第二节 秘书参加新闻发布会180
第三节 秘书参加公关社交活动184
第四节 秘书参加应酬活动188
第十一章 餐宴礼仪193
第一节 中餐的礼仪与选菜方式194
第二节 西餐的礼仪与进行方式200
第三节 餐桌交谈的礼仪与禁忌208
第四节 中西餐离席前的礼仪212
第十二章 座次与桌次安排的礼仪216
第一节 座次安排的一般原则217
第二节 会客室与会议室的座次方式219
第三节 特殊的国际人士来访座次礼仪219
第十三章 饮酒的礼仪与文化222
第一节 酒的种类与斟酒礼仪223
第二节 中国人的饮酒文化227
第三节 秘书在餐桌饮酒的注意事项228
第五篇涉外与差旅礼仪232
第十四章 机场与酒店的礼仪232
第一节 接待国际友人的礼仪233
第二节 机场出入注意事项235
第三节 迎送贵宾的往来禁忌239
第四节 住宿酒店的注意事项241
第十五章 馈赠与送礼的礼仪249
第一节 哪些场合与时节需要送礼250
第二节 礼品的禁忌与选择253
第三节 特殊送礼的选择与意义255
第十六章 涉外礼仪262
第一节 如何参加涉外活动263
第二节 与外宾交往的禁忌269
第三节 涉外礼仪的含义270
附录 面试礼仪278
参考文献286