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任务一 机动车的基础知识1

单元一 机动车的分类1

一、按国家标准分类2

二、其他分类方法5

单元能力测验9

单元二 机动车的基本构造10

一、汽车动力装置10

二、汽车底盘12

三、汽车车身15

四、电气设备18

单元能力测验19

任务二 机动车风险与风险识别22

单元一 风险概述22

一、风险的含义23

二、风险的要素25

三、风险的特征26

四、风险的类型27

五、风险与保险29

单元能力测验30

单元二 风险管理30

一、风险管理的含义31

二、风险管理的目标31

三、风险管理的过程32

四、风险管理的手段34

五、风险管理与保险35

单元能力测验39

单元三 机动车风险的识别与控制40

一、机动车自身风险的识别40

二、机动车所有权人风险的识别42

三、驾驶人员风险的识别43

四、地理环境风险的识别44

五、社会环境风险的识别45

六、机动车风险的控制46

单元能力测验52

任务三 机动车保险的基础知识73

单元一 机动车保险的基本原则74

一、保险利益原则74

二、最大诚信原则78

三、近因原则87

四、损失补偿原则91

单元能力测验98

单元二 机动车保险合同102

一、机动车保险合同概述102

二、机动车保险合同的订立与生效112

三、机动车保险合同的变更、解除与终止125

单元能力测验128

单元三 机动车交强险与商业险132

一、机动车交通事故责任强制保险133

二、机动车商业保险143

单元能力测验162

任务四 机动车保险销售实务170

单元一 机动车保险销售渠道171

一、保险销售渠道的概念及作用171

二、保险销售渠道的种类172

单元能力测验177

单元二 机动车保险销售技巧178

一、前期保户开拓技巧178

二、保险产品说明技巧185

三、保险合同促成技巧188

四、售后客户关系管理技巧191

单元能力测验193

任务五 机动车保险承保风险控制与实务198

单元一 机动车保险承保流程199

一、机动车保险承保概述199

二、机动车保险承保流程201

单元能力测验201

单元二 机动车保险展业201

一、保险展业的准备工作202

二、保险方案的原则与内容202

单元能力测验204

单元三 机动车保险投保与核保205

一、机动车保险投保205

二、核保概述213

三、机动车保险费的计算220

四、缮制和签发保险单证227

单元能力测验229

单元四 机动车保险的续保、变更与终止230

一、机动车保险的续保230

二、机动车保险保单变更231

三、机动车保险保单终止232

单元能力测验234

任务六 机动车保险理赔实务240

单元一 机动车保险理赔概述241

一、机动车保险理赔的意义241

二、机动车保险理赔的原则242

三、理赔人员应具备的条件243

单元能力测验243

单元二 机动车保险理赔流程244

一、接受出险通知244

二、现场查勘245

三、确定保险责任246

四、登记立案246

五、定损核损246

六、赔款理算247

七、核赔审批247

八、结案处理247

九、支付赔款248

十、代位求偿248

单元能力测验248

任务七 机动车保险查勘与定损实务250

单元一 道路交通事故概述251

一、概述251

二、道路交通事故现场的印迹252

三、交通事故的处理255

单元二 车险查勘实务268

一、现场查勘概述268

二、查勘前的准备事项269

三、现场查勘的流程270

四、非现场事故查勘的注意事项272

单元三 车险定损实务274

一、车险定损原则274

二、车险定损程序275

三、维修费用的确定276

四、车险定损遇到的矛盾277

单元四 人伤事故的医疗跟踪、审核280

一、医疗跟踪、审核概述280

二、医疗审核项目282

单元五 特殊案件的处理方式284

一、水灾现场的查勘定损284

二、汽车火灾的查勘定损287

三、机动车盗抢保险的查勘及定损289

单元六 询问笔录的制作296

一、酒后驾驶询问笔录297

二、未取得被保险人允许而驾车出险的现场297

三、人为故意制造假事故的现场297

四、水淹事故现场298

五、盗抢案件的询问笔录298

六、询问笔录样板298

单元能力测验299

附录307

参考文献345