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第一篇 岗位专业知识1

第一章 电工基本知识1

第一节 电学基本名词术语1

一、电学基本物理量1

二、基尔霍夫定律3

三、交流电与直流电的定义3

四、单相交流电的基本知识4

五、三相交流电的基本知识5

六、磁的一般知识6

七、电磁的三个重要定则6

八、电工常用计量单位及符号8

第二节 电工常用计算公式10

一、直流电路的计算10

二、单相交流电路计算公式12

三、三相交流电路计算公式14

四、家用电器绝缘电阻要求15

第三节 常用电气图形符号及文字符号15

一、常用电气图形符号16

二、电工常用基本文字符号28

三、识读电气图32

四、识读电气安装接线图36

五、回路标号及导线颜色39

第四节 电气设备故障诊断检查40

一、电气设备故障六种诊断方法40

二、诊断电气设备故障的九种方法43

三、“三先三后”诊断故障46

四、判断外壳带电是由相线碰壳引起还是一般感应电47

五、判断静电还是漏电48

第二章 常用高压电器49

第一节 六氟化硫断路器49

一、六氟化硫断路器型号和规格49

二、六氯化硫断路器的安装与维护50

第二节 高压真空断路器及重合器和分断器52

一、高压真空断路器52

二、重合器和分断器54

第三节 高压负荷开关56

一、户外式负荷开关57

二、户内式负荷开关59

三、负荷开关的使用与维护60

第四节 高压隔离开关63

一、10kV及以下隔离开关的结构63

二、10kV隔离开关的技术数据64

三、隔离开关的安装67

第五节 高压熔断器67

一、跌落式熔断器的用途67

二、跌落式熔断器的型号及技术数据67

三、跌落式熔断器的安装69

四、跌落式熔断器的操作与运行69

第六节 高压配电装置70

一、高压屋外配电装置的最小允许距离70

二、高压屋内配电装置的最小允许距离70

三、高压成套配电装置70

四、配电装置室内安装时对建筑物的要求72

第三章 常用低压电器73

第一节 低压电器的分类73

一、低压电器的分类及用途73

二、低压电器外壳防护等级75

三、按防触电方式的电器分类77

四、怎样识别伪劣低压电器77

第二节 低压刀型开关78

一、开启式负荷开关78

二、封闭式负荷开关79

三、隔离刀开关83

四、熔断器式刀开关86

第三节 转换开关及其使用88

一、常用的几种转换开关88

二、转换开关的选择与安装91

第四节 低压交流接触器91

一、交流接触器的构造与动作原理91

二、常用的交流接触器91

三、交流接触器的选择与安装使用95

四、交流接触器的常见故障及处理方法96

第五节 低压断路器98

一、低压断路器的工作原理98

二、塑料外壳（装置式）低压断路器99

三、框架式低压断路器103

四、低压断路器的选择106

五、低压断路器的安装与使用108

六、低压断路器的常见故障108

第六节 低压熔断器选择、安装及维护110

一、常用低压熔丝110

二、RC1A型瓷插式熔断器111

三、家庭照明用瓷闸盒113

四、螺旋式熔断器113

五、有填料封闭管式熔断器114

六、无填料封闭管式熔断器118

七、熔断器的安装与使用121

第七节 常用继电器121

一、热继电器121

二、时间继电器126

第八节 控制按钮129

一、常用按钮的技术数据129

二、按钮的选择与安装使用130

三、控制按钮的颜色含义及其用途举例130

第九节 低压配电装置131

一、配电箱的型号规格及安装要求131

二、低压配电柜型号规格134

三、JPWB型配电柜及其应用135

四、自制低压配电盘137

五、低压配电装置的安全净距139

六、母线的颜色及排列的规定139

七、低压配电室140

第四章 常用电工仪表及使用142

第一节 电工仪表的基本知识142

一、电工仪表的分类142

二、电工仪表的型号及标志符号142

第二节 电流互感器和电压互感器145

一、电流互感器145

二、电压互感器153

三、电压、电流组合互感器158

第三节 交流电流和交流电压的测量159

一、电流表及使用接线159

二、电压表及使用接线160

三、钳形电流表及其使用162

第四节 功率表及功率因数表163

一、功率表163

二、功率因数表166

第五节 绝缘电阻表及使用168

一、绝缘电阻表的型号、规格168

二、选用绝缘电阻表的一般原则168

三、绝缘电阻表的使用169

第六节 接地电阻测量仪171

一、接地电阻测量仪的型号、规格171

二、接地电阻测量仪使用方法172

第七节 万用表的使用174

一、指针式万用表174

二、数字式万用表175

第八节 直流电桥和相序表的使用177

一、单臂电桥177

二、双臂电桥180

三、相序表180

第五章 常用电工材料与电工基本操作工艺183

第一节 裸导线183

一、裸导线的型号含义183

二、铝绞线规格及主要技术数据184

三、钢芯铝绞线规格及主要技术数据185

四、裸铜绞线主要用途、技术数据185

五、矩形母线（铜排与铝排）参数、载流量表186

六、钢绞线技术数据187

第二节 常用绝缘子188

一、高压针式瓷绝缘子188

二、高压线路瓷横担绝缘子189

三、高压线路蝶式绝缘子190

四、高压线路柱式绝缘子191

五、悬式绝缘子192

六、高压线路用硅橡胶复合绝缘子196

七、高压穿墙套管197

第三节 常用低压绝缘子201

一、低压线路绝缘子201

二、低压配线用瓷绝缘子205

第四节 常用电力金具207

一、耐张线夹207

二、连接金具208

三、拉线金具213

四、T形线夹217

五、设备线夹217

第五节 常用绝缘电线220

一、塑料绝缘电线220

二、橡皮绝缘电线224

三、劣质铝芯绝缘电线的识别228

第六节 常用电力电缆229

一、电力电缆型号含义229

二、部分常用电缆型号及使用条件229

三、部分常用电缆的规格及允许电流231

第七节 导线的连接与封端234

一、铜导线的连接234

二、铝导线的连接240

三、单芯导线新型压线帽压接方法245

四、导线绝缘层的恢复246

五、导线的封端248

六、电力脂（导电膏）250

第八节 电气安装预埋件的施工251

一、木榫的埋设251

二、膨胀螺栓的埋设251

三、角钢支架的埋设253

四、预留孔槽法254

第九节 电工登杆技艺254

一、脚扣登杆技艺254

二、踏板登杆技艺254

第六章 电力系统及配电网络261

第一节 电力系统的组成261

一、电力系统与电力网261

二、电力负荷及其分类262

三、负荷及负荷管理的相关术语263

四、供电量、售电量264

第二节 供电质量指标265

一、电压偏差265

二、频率偏差266

三、电压波动和闪变267

四、三相电压不平衡度及其危害268

五、谐波269

第三节 电力系统中性点运行方式270

一、中性点的三种运行方式270

二、中性点不接地（绝缘）系统270

三、中性点经消弧线圈接地的系统273

四、中性点直接接地系统274

第四节 低压电力网接线方式与接地形式274

一、低压电力网配电接线方式275

二、低压电力网的接地方式及装置要求275

三、同一低压电力网中不应采用两种系统278

四、低压电网的供电半径279

五、低压电力网的相色标志279

第七章 电力营销管理281

第一节 业扩报装281

一、业务扩充工作的主要内容281

二、受理用电申请281

三、供电方案的确定282

四、业扩报装工程实施过程282

五、高压业扩流程图283

六、低压业扩流程图283

第二节 变更用电业务283

一、变更用电及其内容283

二、减少合同约定的用电容量（简称减容）284

三、迁移受电装置用电地址（简称迁址）285

四、改变供电点286

五、改变供电电压等级（简称改压）286

六、暂时停止全部或部分变电设备的用电（简称暂停）287

七、临时更换大容量变压器（简称暂换）287

八、改变客户名称（简称更名或过户）288

九、移动用电计量装置安装位置（简称移表）289

十、暂时停止用电并拆表（简称暂拆）290

十一、改变用电类别（简称改类）290

十二、分户290

十三、终止用电（简称销户）291

第三节 电价电费管理293

一、电价分类的目的293

二、现行电价按生产流通环节分类293

三、按用电类别销售电价的分类293

四、按容量区分的电价294

五、功率因数调整电费295

六、峰谷分时电价298

七、抄表、核算、收费298

第八章 线损管理303

第一节 线损的分类和构成303

一、线损管理的意义303

二、电能损失分类303

三、线损率304

四、供电所线损管理范围304

第二节 低压电网线损的计算方法304

一、低压电网线损理论计算概述304

二、低压配电线路的理论线损计算305

三、低压线路的理论线损率△AL（％）308

四、线路负荷功率因数的确定方法308

五、低压电网线损理论计算步骤309

六、低压电网线损理论计算实例309

第三节 线损分析311

一、低压线损管理的范围和重点311

二、低压线损管理流程312

三、线损指标的确定313

四、农村低压线损率的统计313

五、农村低压线损的分析314

六、线损管理的考核315

第四节 降低线损的主要措施316

一、影响线损的不利因素316

二、降低线损的技术措施317

三、降低线损的管理措施317

第五节 节约用电途径318

一、配电变压器的节电措施318

二、电动机的节电途径319

三、电气照明设施的节电途径320

第九章 供电营业规范化管理322

第一节 供电所基本职责及所设岗位职责322

一、供电所工作的特点322

二、供电所的岗位设置323

三、供电所的基本职责323

第二节 供电所生产经营指标及考核324

一、供电所主要生产经营指标324

二、供电所生产经营指标的考核325

三、供电所生产经营指标的考核办法326

第三节 电压和无功管理327

一、供电所电压管理的主要内容327

二、农村配电网电压质量标准328

三、农村配电网电压监测与统计328

四、农村配电网电压调节的主要手段330

五、无功电压管理工作流程330

第四节 供电可靠性管理331

一、供电所可靠性管理的职责331

二、可靠性指标的统计331

三、可靠性主要指标及计算公式332

四、供电可靠性目标管理工作流程333

五、提高供电可靠性的措施333

第五节 供用电合同管理334

一、订立供用电合同的重要性334

二、供用电合同的分类及适用范围334

三、供用电合同的基本内容335

四、供用电合同管理336

第六节 供电所经济活动分析336

一、供电所经济活动分析的意义336

二、经济活动分析的主要内容337

第二篇 岗位专业技能338

第十章 电力线路的安装、运行及故障处理338

第一节 配电线路的基本知识338

一、配电线路的种类338

二、电力线路的合理供电半径338

三、各种杆型及用途338

四、各种拉线形式及作用351

五、配电线路常用的电杆352

六、锥形水泥杆电杆直径速算法354

第二节 架空配电线路的简单设计354

一、线路路径和杆位的选定354

二、线路档距357

三、导线弧垂及弧垂表357

四、导线的排列与对地距离362

五、电杆埋深及杆高的确定366

第三节 架空线路导线截面和选择366

一、10(6)kV线路导线截面的选择366

二、低压线路导线截面的选择369

三、按经济电流密度选择导线的截面374

第四节 架空电力线路的施工安装375

一、挖杆坑及立杆375

二、横担安装376

三、绝缘子组装376

四、拉线的安装379

五、架空线路的放线及紧线382

六、导线绑扎工艺384

第五节 10kV及以下架空绝缘电线388

一、架空绝缘导线的主要特点388

二、架空绝缘导线的规格389

三、架空绝缘导线的设计及施工390

四、架空绝缘导线的修补与连接391

第六节 10kV及以下电缆线路施工安装395

一、电力电缆的选择要求395

二、电缆线路的敷设方式395

三、10kV电缆热缩终端头的制作402

四、冷缩电缆头的制作404

五、电缆中间头制作406

六、低压塑料电缆终端头制作408

第七节 电力电缆的运行维护与常见故障409

一、电力电缆的运行维护409

二、电力电缆线路的巡视410

三、电力电缆的常见故障及处理411

第八节 地埋电力线路安装与运行维护413

一、地埋线的型号和名称413

二、地埋线线路敷设规划414

三、地埋电力线路施工工艺415

四、地埋线路接头及接线箱（或联表箱）制作416

五、地埋线的运行管理417

六、地埋电力线路的故障判断及处理418

第九节 接户进户电力线路施工420

一、接户进户线技术要求420

二、进户线施工422

三、室外布线425

第十节 低压集束导线及其应用427

一、集束导线的结构特点427

二、集束导线的规格型号428

三、集束导线架设专用金具428

四、集束导线的施工架设429

第十一节 架空配电线路的运行维护431

一、架空线路的巡视检查431

二、架空线路巡视检查的主要内容433

三、线路缺陷的分类及相应的维护措施434

第十二节 10kV架空线路常见故障的原因及查找方法434

一、10kV线路接地故障及处理434

二、导线断线及碰线的处理437

三、绝缘子污闪或闪络放电的处理438

四、直线杆的位移正杆439

五、直线杆的倾斜正杆440

六、转角杆、终端杆倾斜正杆440

七、调整及更换拉线440

八、调整导线弧垂441

第十三节 低压线路的常见故障及排除441

一、配电变压器高压侧熔断器熔断故障441

二、配电变压器低压侧一相熔断器熔断故障442

三、低压电网一相接地故障及查找443

四、中性点断线故障及预防444

五、用钳形电流表检查低压线路漏电和窃电445

第十一章 配电变压器的安装、运行及故障处理447

第一节 配电变压器的型号和技术数据447

一、配电变压器的结构447

二、配电变压器的铭牌技术数据450

三、10kV S9系列变压器技术数据452

四、10kV S11系列变压器技术数据452

五、10kV S13系列超低耗配电变压器技术数据455

六、调容变压器456

七、非晶合金系列变压器技术数据456

第二节 配电变压器的安装459

一、配电变压器容量的选择459

二、配电变压器安装位置的确定460

三、配电变压器的安装方式461

四、配电变压器高低压侧熔体及引线的选择469

五、配电变压器的防雷保护及接地471

六、变压器地线的施工要求471

七、高压跌落式熔断器熔丝防挣断法472

第三节 配电变压器的运行472

一、变压器的实用计算472

二、变损电量的计算473

三、配电变压器的停送电操作475

四、配电变压器的运行标准475

五、配电变压器的并列运行476

六、配电变压器接地电阻的测量478

七、配电变压器综合自动化系统管理479

第四节 配电变压器的维护及故障处理480

一、变压器取油样与补油480

二、配电变压器分接开关的正确调整方法481

三、配电变压器运行中的检查482

四、配电变压器运行中紧急事故的处理484

五、配电变压器的故障判断及处理484

六、造成农村配电变压器烧毁的常见原因485

七、配电变压器渗漏油处理485

八、怎样摇测变压器的绝缘电阻486

第五节 配电变压器三相负荷不平衡运行的管理487

一、变压器负荷不平衡时对系统的危害487

二、影响变压器三相负荷不平衡的原因489

三、防止配电变压器负荷不平衡运行的措施490

第六节 箱式变电站490

一、箱式变电站的结构特点490

二、箱式变电站的分类493

三、箱式变电站的安装493

四、箱式变电站的运行、操作与维护494

第十二章 异步电动机及其控制495

第一节 异步电动机的结构、型号及技术数据495

一、三相异步电动机的结构495

二、鼠笼型与绕线型电动机性能比较497

三、三相异步电动机的常用计算公式498

四、定子旋转磁场的旋转速度498

五、电动机的铭牌数据意义499

六、常用异步电动机的主要型号、特点及用途501

七、常用三相异步电动机的技术数据503

第二节 异步电动机的工作原理508

一、三相异步电动机是怎样转动起来的508

二、异步电动机的转动方向508

三、异步电动机空载电流509

四、电动机的绝缘电阻及其测量509

第三节 异步电动机的选择510

一、功率的选择510

二、转速的选择510

三、型号及防护型式的选择510

四、电动机传动装置的选择511

第四节 异步电动机的安装513

一、安装电动机的基础513

二、电动机安装后的校正513

三、电动机的保护515

四、电动机综合保护器518

第五节 异步电动机的接线523

一、三相异步电动机接线盒内的接线523

二、“Y”形接线电动机接成“△”运行的不良后果523

三、错将应接“△”形接线运行的电动机接成“Y”的不良后果524

四、把中性线当相线使用运行时的后果525

五、一相绕组首端与末端接反运行的后果525

六、用小灯泡和电池判断电动机定子绕组首末端525

七、利用转子剩磁和万用表判断绕组首末端526

第六节 异步电动机的直接起动527

一、异步电动机的起动要求及起动方法527

二、直接用一般开关起动528

三、电磁起动器起动529

四、QZ610系列农用综合起动器532

第七节 异步电动机的降压起动534

一、降压起动方法534

二、星形—三角形起动原理535

三、星形—三角形起动设备536

四、自耦降压的起动原理540

五、自耦降压起动器541

第八节 绕线式异步电动机的起动548

一、使用起动变阻器起动548

二、使用频敏变阻器起动550

第九节 常用电动机的控制线路553

一、用按钮实现电动机的单向点动控制553

二、用按钮实现电动机的单向起动控制554

三、电动机正反转控制线路555

四、电动机限位控制线路558

五、自动往返循环控制电路559

第十节 电动机的运行及故障处理561

一、电动机起动前注意事项561

二、电动机起动注意事项561

三、电动机运行中的监视和维护562

四、电动机断相运行的危害和预防564

五、电源电压过高或过低对电动机的危害565

六、三相电压不平衡对电动机运行的危害565

七、电动机长期超载运行的后果566

八、电动机故障和原因分析566

第十一节 单相电动机及其控制569

一、YC系列单相电容起动异步电动机569

二、CO2系列分马力单相电容起动异步电动机569

三、单相电容起动电动机的接线569

四、用倒顺开关控制单相电动机正、反转线路571

第十三章 室内配线及电力照明575

第一节 室内线路的简单设计与配线识图575

一、室内配线方式575

二、导线种类的选择576

三、室内配线导线截面的选择576

四、农村小康住宅的电气设计576

五、住宅电源插座设置及配线的要求577

六、动力、照明工程施工图578

第二节 室内配线操作工艺584

一、瓷珠布线584

二、针式绝缘子（瓷瓶）布线588

三、夹板配线590

四、槽板配线592

五、护套线配线594

六、管内配线596

第三节 常用照明装置与照明电路604

一、常用照明电光源概况604

二、常用照明附件及安装604

三、开关和插座的安装610

四、电气照明的基本线路612

第四节 常用照明电光源的安装613

一、白炽灯及安装613

二、荧光灯及其安装616

三、紧凑型荧光灯618

四、高压钠灯621

五、碘钨灯（卤钨灯）622

第五节 照明电路常见故障及排除623

一、照明电路断路及查找623

二、照明电路短路故障查找624

三、照明电路漏电查找626

四、几种常见的照明线路故障原因628

五、根据熔丝熔断情况判断故障性质630

第十四章 无功补偿装置的配置、运行维护632

第一节 无功电力的基本概念632

一、无功功率及其作用632

二、无功补偿的意义633

三、功率因数应达到的标准635

四、电容器补偿的原理635

五、并联电容器型号及主要参数636

第二节 无功补偿的方式640

一、补偿方式的适用范围640

二、农村电网低压无功补偿方式的选择641

第三节 补偿容量的确定642

一、功率因数的测算方法642

二、单台电动机补偿容量的确定645

三、集中补偿容量的确定647

四、随器补偿容量的确定648

五、配电线路上安装无功补偿的容量及安装位置648

第四节 电容器的接线方式与安装651

一、就地补偿电容器接线651

二、集中补偿电容器接线652

三、成套电容补偿装置654

四、低压电网无功优化补偿657

五、电容器额定电流的计算661

六、电容器的安装运行661

第五节 并联电容器的运行维护663

一、并联电容器补偿装置操作注意事项663

二、运行中电容器的巡视检查663

三、并联电容器的试验663

四、并联电容器绝缘电阻测量方法664

五、并联电容器的常见故障及处理方法665

第十五章 电能计量装置的配置、安装检查667

第一节 电能计量装置667

一、电能表667

二、国产电能表的铭牌标志669

三、电能计量柜（箱）670

第二节 电能计量装置的配置672

一、电能计量装置的配置原则672

二、电能计量装置准确度配置要求673

三、电能计量装置的接线方式674

四、电能表基本电流的确定675

五、互感器的选配676

第三节 电能计量装置的安装678

一、电能表的一般安装规范678

二、电流互感器的安装规范679

三、电能计量装置二次回路的安装679

四、计量屏（箱）的安装680

第四节 电能计量装置的运行及维护681

一、计量装置的管理681

二、电能表的周期检定（轮换）681

三、供电所电能计量管理流程682

四、电能计量装置的日常检查682

第五节 运行中的电能计量装置常见故障及处理683

一、运行中电能表的常见故障683

二、运行中互感器及二次回路的常见故障685

三、如何鉴定电能表是否烧坏686

第十六章 感应式电能表的接线687

第一节 单相电能表的接线687

一、单相电能表的结构及接线原理687

二、单相电能表的错误接线实例分析688

第二节 三相三线有功电能表的接线689

一、三相三线有功电能表的技术数据689

二、三相三线有功电能表的接线689

三、三相三线有功电能表的错误接线实例分析691

第三节 三相三线无功电能表的接线693

一、常用三相三线无功电能表的规格及技术数据693

二、三相三线无功电能表的接线693

三、三相三线无功电能表的错误接线实例分析694

第四节 三相四线有功电能表的接线696

一、三相四线电能表的规格型号696

二、三相四线有功电能表的接线697

三、三相四线有功电能表的错误接线实例分析698

第五节 三相四线无功电能表的接线699

一、三相四线无功电能表的型号规格699

二、三相四线无功电能表的接线700

三、三相四线无功电能表的错误接线实例分析701

第六节 电能表的联合接线702

一、有功电能表和无功电能表的联合接线原则702

二、三相三线有功、无功电能表的联合接线703

三、三相四线有功、无功电能表的联合接线704

第七节 电焊机用电电能计量705

一、电焊机用电电能的计量705

二、电焊机次级电缆的选择707

三、电焊机的无功补偿708

四、电子式单相电能表不能用于电焊机用电计量709

第八节 电能表接线的分析方法710

一、现场电能计量简便检查方法710

二、家用单相电能表计量是否准确的简便判别方法713

三、相序及相序对电能表的影响714

四、用钳形电流表查单相电路中窃电的方法715

第十七章 电子式电能表运行及维护716

第一节 电子式电能表原理及分类716

一、电子式电能表的特点716

二、全电子式电能表工作原理717

三、电子式电能表的基本结构718

四、电子式电能表的分类719

五、电子式电能表的选购719

第二节 单相电子式电能表及其接线721

一、单相电子式电能表主要结构和工作原理721

二、型号及参数722

三、电子式电能表的安装与接线722

四、电子式电能表的故障判断723

五、国产电子式电能表常见故障及处理724

第三节 三相电子式电能表及其接线724

一、三相三线有（无）功电子式电能表724

二、电子式三相四线电能表安装接线726

三、三相电子式电能表的安装要求727

第四节 复费率电能表728

一、复费率电能表基本原理728

二、可实现的主要功能729

三、接线及使用方法730

四、复费率电能表的常见故障及维护731

第五节 多功能电能表732

一、结构特点732

二、工作原理733

三、多功能表功能简介734

四、多功能电能表的型号规格及主要技术参数735

五、电能表安装与接线737

六、电能表使用说明738

七、多功能电能表的故障判别738

第六节 预付费电能表740

一、基本原理741

二、单相预付费电能表742

三、三相预付费电能表744

四、预付费电能表运行中存在的问题与故障分析746

第七节 先进的抄表方法747

一、本地抄表器抄表747

二、本地集中抄表752

三、远程抄表系统753

第十八章 反窃电方法与措施756

第一节 常见窃电的基本方法756

一、欠电压法窃电756

二、欠电流法窃电758

三、移相法窃电760

四、扩差法窃电763

第二节 防治窃电的技术措施764

一、采用专用计量箱或专用电能表箱764

二、封闭变压器低压侧出线端至计量装置的导体765

三、采用双向计量或逆止式电能表766

四、规范电能表安装接线766

五、三相四线用户改用三只单相电能表计量768

六、三相三线用户改为三元件电能表计量768

七、低压用户配置漏电保护开关770

八、禁止在单相用户间跨相用电771

第三节 用电检查管理774

一、用电检查的范围774

二、窃电电量确定方法778

三、对六类危害供用电安全、扰乱供用电秩序行为处理办法778

四、窃电的侦察方法779

第十九章 剩余电流动作保护器781

第一节 剩余电流动作保护器的类型和技术数据781

一、剩余电流动作保护器的分类781

二、常用的漏电断路器782

三、常用的漏电继电器786

第二节 剩余电流动作保护器的保护方式及保护配置789

一、漏电总保护的安装方式789

二、漏电中级及末级保护安装方式790

三、农村低压电网漏电保护方式的选定791

四、剩余电流动作保护器的配置791

五、剩余电流动作保护器的额定漏电动作电流791

六、剩余电流动作保护器的动作时间792

第三节 剩余电流动作保护器的安装与接线792

一、剩余电流动作保护器的安装792

二、剩余电流动作保护器对低压电网的要求792

三、剩余电流动作保护器的接线793

四、剩余电流动作保护器的运行与维护798

五、漏电保护测试仪及其使用799

第四节 剩余电流动作保护器安装错误分析801

一、剩余电流动作保护器故障判断801

二、常见安装与接线错误等人为故障及处理方法801

三、线路和用电设备引起故障及其处理方法804

第五节 剩余电流动作保护器故障排除804

一、剩余电流动作保护器动作后故障查找的方法804

二、剩余电流动作保护器动作后故障点查找程序806

三、减少生活照明线路缓慢漏电的措施806

四、大电机开关闭合不同步引起的保护误动作808

五、提高总保护正确动作率的方法809

六、一种简便的低压电网接地漏电故障查找方法810

七、剩余电流保护装置故障及处理方法812

第二十章 电工安全作业技术与管理814

第一节 电工电气作业安全措施814

一、高压电力线路或电气设备上工作的安全措施814

二、在配电变压器台上等处工作的安全措施816

三、低压电力线路或电气设备上工作的安全措施817

四、在低压电力线路上带电工作的安全措施819

五、电气安全距离820

六、安全电压标准820

七、农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施821

第二节 供电所安全管理822

一、供电所安全目标822

二、供电所安全管理的主要内容823

三、“两票”管理823

四、“三制”的监督和检查828

五、危险点预控管理829

六、“两措”计划及其执行831

七、安全性评价工作831

八、常用安全术语的含义833

九、电工常用安全用具834

十、电气安全用具的试验周期与标准837

第三节 电力设施保护838

一、供电所电力线路设施的保护范围839

二、电力线路保护区839

三、供电所电力设施保护的职责840

四、供电所电力设施保护的主要措施840

五、电力设施保护流程图841

第二十一章 安全用电842

第一节 触电与触电伤害842

一、触电形式842

二、触电伤害844

三、影响触电伤害程度的因素844

第二节 触电急救方法措施846

一、脱离电源846

二、对症救治847

三、口对口（鼻）人工呼吸法848

四、外按压（人工循环）方法849

五、杆上或高处触电急救851

第三节 接地装置及其安装852

一、接地的种类852

二、电力设备应当保护接地或接保护中性线的范围853

三、部分电气装置要求的接地电阻值854

四、接地装置的安装854

五、接地装置形式及其接地电阻计算857

第四节 防雷保护859

一、避雷针859

二、避雷器859

三、配电设备的防雷保护862

四、低压电力线路的防雷保护864

第三篇 职业道德与优质服务865

第二十二章 供电所电工职业道德865

第一节 供电所电工学习培养职业道德的目的和意义865

一、道德与职业道德865

二、电力企业发展壮大离不开员工职业道德的提高865

第二节 供电所电工职业道德867

一、供电所电工职业道德特点867

二、国家电网公司员工道德规范869

第二十三章 供电优质服务873

第一节 优质服务工作的意义与任务873

一、优质服务工作的意义873

二、优质服务工作的任务874

三、供电企业的服务宗旨和“八字”服务方针875

四、供电企业“四个服务”875

五、国网公司“三新”农电及发展思路875

第二节 优质服务工作组织体系876

一、客户服务支持系统的两个组成部分876

二、“95598”的服务系统定义876

三、“95598”的客户服务内容877

四、“95598”客户服务热线服务规范877

第三节 优质服务标准及人员行为规范878

一、营业场所优质服务标准878

二、供电营业人员形象规范880

三、供电营业人员行为规范880

四、供电所现场服务规范880

五、抄表收费服务规范881

六、装表、接电及现场检查服务规范882

七、故障抢修服务规范882

八、有偿服务规范883

九、供电服务文明用语与服务忌语883

第四节 供电服务保障监督887

一、建立内部保障机制887

二、接受社会舆论监督888

三、投诉举报处理服务规范888

四、国网供电公司员工服务“十个不准”889

五、国家电网公司员工服务“十项承诺”889

六、严禁以电谋私的若干规定的主要内容890

第五节 国网公司服务文化891

一、国网公司企业文化891

二、国网公司企业精神892

三、国网公司发展战略892

四、国网公司工作思路893

五、国网公司服务理念893

六、国家电网公司员工守则893

七、国家电网公司企业标志894

第六节 国网公司“爱心活动”、“平安工程”894

第七节 社会责任报告895

一、企业社会责任含义896

二、国家电网公司社会责任的内涵896

三、公司社会责任的具体内容897

附录A 常用家用电器的功率参考数899

附录B 常用电气设备的电流计算表900