图书介绍
经理人的误区与解误PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 孟昭强，罗彬编著 著
- 出版社： 北京：当代世界出版社
- ISBN：7801157273
- 出版时间：2004
- 标注页数：524页
- 文件大小：93MB
- 文件页数：537页
- 主题词：
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图书目录
第1章 作为领导者，如何避免失去尊敬和绩效3
试图提高在员工中的职业形象时常见的13个误区3
制定员工工作目标时常见的5个误区10
在创建独立自主的工作团队时常见的3个误区12
委派工作时常见的9个最严重的误区16
委派任务后进行监督监控时常见的5个误区23
面对越位员工时常见的2个误区25
当你想说“不”时常见的2个最严重的误区27
使雇员将精力集中在优先工作事务时常见的4个误区29
处理员工需求并给予帮助时常见的3个误区32
驾驭员工的压力时常见的5个误区35
第2章 作为经理，如何对待自己的压力40
在狂乱、压力重重的环境下试图保持冷静和中立时常见的4个误区41
试图缩减工作环境中的压力时常见的3个误区45
发泄挫败感及怒气时常见的4个误区51
第3章 如何管理看不见的员工55
平衡商务工作与员工需求时常见的10个误区56
第4章 如何与公司共渡难关66
与总裁、合作伙伴及同事交往时常见的4个误区66
在公司中对待处理家庭成员时常见的11个误区70
第5章 性骚扰——你想避免的昂贵误区77
公正发言时常见的5个误区78
倾听冤情时常见的2个误区84
调查诉讼时常见的4个误区86
保护控告者时最常见的误区88
与被控告者面对时最常见的误区89
采取挽救弥补措施时常见的2个误区89
公布禁止性骚扰制度时常见的3个误区91
第6章 面对员工偷窃——公司常见的严重误区94
识别危险警告信号时常见的4个误区95
处理接受回扣及办公物品丢失时常见的2个误区98
处理电子偷盗时常见的2个误区99
在工作场所检举盗贼时常见的4个误区102
保护自己不被盗窃时常见的6个误区104
第7章 如何应付萧条、裁员以及商务的失控110
向员工传达坏消息时常见的8个误区110
在萧条状况好转时常见的2个误区115
精简机构时常见的9个误区118
公司及自己准备关闭商店时常见的6个误区124
与员工做最后交谈时常见的3个误区127
第8章 如何与有关机构和有关人士打交道129
在处理RFPs事务时常见的15个误区130
在处理工会的问题时常见的11个误区136
与会计打交道时常见的10个误区141
与法律顾问打交道时常见的10个误区145
选择商业银行时常见的3个误区150
雇佣公司顾问时常见的9个误区151
选择人身保险时常见的7个误区155
第9章 经理们如何走出自我管理时的7个误区162
第10章 如何走出招聘的误区169
寻找工作中理想人选时常见的6个误区170
书写及登发招聘广告时常见的7个误区174
筛选评价应聘信函时常见的5个误区178
电话甄别应聘者时常见的4个严重的误区182
在电话中获取公司所需信息时常见的2个误区184
分辨应聘者的优缺点及动机时常见的2个误区187
安排个人面试时常见的3个误区188
第11章 如何避免面试中的误区191
进行成功会谈时常见的5个误区191
招聘面试过程中表现出歧视时常见的5个误区196
使应聘者开诚布公时常见的2个误区200
从有用的信息中整理划分出201
必须掌握的技能时常见的9个误区201
辨认惹眼的“小红旗”及浮夸简历时常见的4个误区206
最终确定人选时常见的2个误区209
签署就业协议时常见的2个误区210
招聘外国人员时常见的3个严重误区211
第12章 如何走出培训、教育、劝告员工时的误区213
调动员工学习积极性时常见的5个误区214
提高员工工作技能时常见的3个误区218
在克服变革带来的困难时常见的3个误区221
称赞和表扬员工时常见的3个误区223
激励员工忠诚敬业时常见的2个误区226
使用超越薪水和头衔的交际权术时常见的2个误区228
授予权利及责任时常见的4个误区229
处理才能穷尽的雇员时常见的4个误区231
当雇员的行为表现得不到提高改善时常见的4个误区234
不使用小型会议会谈来解决大问题时常见的3个误区238
第13章 如何走出评测、对待员工时常见的误区242
评估员工时常见的9个误区243
处理哭泣或情绪失控的员工时常见的误区249
处理那些拒不认错的员工时常见的6个误区251
考核你不喜欢的员工时常见的误区255
使胆小的员工敢于坦诚面对、吐露心声时常见的3个误区256
利用反馈信息时常见的4个误区260
在回应批评你的员工时常见的2个误区264
表扬员工时常见的7个误区265
第14章 如何保持员工愉快——事后诸葛亮与先见之明269
处理员工权益问题时常见的2个误区269
可能葬送公司前途的常见误区273
给予员工发展空间时常见的2个误区274
创建良好的共处环境时常见的3个误区275
挽留辞职员工时常见的2个误区276
第15章 如何处理有问题的员工——避免严重的后果279
处理员工之间冲突时常见的6个误区279
利用倾听技巧避免误解时常见的5个误区284
处理哀诉者、性急的人以及其他难以对付的员工时常见的5个误区287
传授你所希望的工作方式时最常见的误区292
用拥抱和幽默消除消极情绪时最常见的误区294
处理棘手的办公室恋情时常见的3个误区297
提高员工工作士气时最常见的误区301
第16章 如何走出获得新顾客时的误区307
在市场管理及与顾客洽谈时常见的19个误区308
影响广告效果的3个常见误区320
损害公众形象的8个误区324
产生负面公众效应时常见的8个误区328
制定市场营销计划时常见的6个误区334
联络获得新客户时常见的3个误区339
第17章 如何走出处理不满意的顾客时的误区342
为客户服务的12个误区343
顾客会给你制造麻烦的5个误区347
重新树立你在不满意客户心中的信誉时常见的8个误区349
尽力满足客户需求时常见的5个误区352
比较性的市场营销中常见的7个误区357
从生气的顾客手中收要钱款时常见的10个误区360
第18章 如何走出在因特网和信息高速公路上沟通时的误区366
指导远距离员工工作时常见的5个误区367
从事电子商务时常见的8个误区371
使用电子信件时常见的4个误区376
发挥E-mail效用时常见的3个误区379
召开电视会议时常见的4个误区382
第19章 如何走出通过电子市场进行交流和反馈时的误区387
接打电话的技巧和技术连接中的15个误区388
使用声讯系统时常见的8个误区395
在电话销售中常见的8个误区399
当通过直接反馈获取顾客信息时常见的2个误区406
制作公司的商业信息片时常见的8个误区408
第20章 如何走出通过直接邮件进行交流时的误区415
通过直接邮件进行交流时常见的11个误区417
制作直接投寄的邮件时常见的22个误区425
使用数字化邮件时常见的4个误区438
第21章 如何走出做演讲和销售报告以及办展览和展示厅时的误区442
引起上台紧张、恐慌、颤抖的19个误区443
让公众了解你的信息时常见的3个误区456
使用多媒体技术时常见的17个误区457
进行展示问答时常见的误区467
在展示厅、国际商展以及集体销售会上常见的3个误区470
第22章 如何走出影响成功谈判的误区475
谈判中常见的9个误区476
引起谈判破裂的23个误区479
电话谈判中的19个误区486
第23章 如何走出与供应商打交道时的误区495
与供应商做生意时常见的13个误区495
采购时常见的10个误区501
申请赊帐时常见的6个误区504
第24章 如何减少国际经贸业务中的失误508
从国内贸易转向国际贸易时常见的10个误区508
国际商务交往中的13个误区515