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第一部分 供应链管理中的物流1

第1章 21世纪的供应链1

供应链革命4

常用的供应链模式5

整合管理8

协同合作9

企业拓展11

整合服务供应商13

快速响应14

预测型商业模式14

响应型商业模式15

延迟16

阻碍以及未来发展20

精细的财务处理20

现金间的转换22

停滞时间最小化22

资金周转23

全球化23

供应链管理中的问题24

实施问题25

较低的成功率27

社会问题28

小结29

第2章 精益物流31

物流的重要性32

物流的价值34

服务收益34

成本最小化36

创造物流价值37

物流的主要模块37

订单处理37

库存39

运输41

仓储、物资搬运及包装42

设施网络42

物流的主要运作43

库存流44

信息流45

物流的运作系统49

梯型49

直接49

灵活50

紧急柔性结构51

日常柔性结构51

物流同步性55

运行周期的结构55

运行周期的不确定性62

小结64

第3章 满足客户需求66

以客户为中心的营销67

交易型与关系型营销69

供应链的服务输出类型70

客户服务73

产品的有效性73

运作执行75

服务的可靠性76

完美的订购流程77

基本服务平台78

客户满意79

客户期望值79

客户满意度模式81

可体会到的服务质量和客户满意度81

日益增长的客户期望84

客户满意的制约因素84

客户成功86

获得客户成功86

增值服务88

促使客户成功：举例89

小结91

第4章 市场分销策略93

供应链中的市场分销94

营销功能95

分类96

专业化96

渠道的分离98

市场分销策略的发展100

分销结构101

市场分销渠道设计流程106

渠道关系109

电子商务对市场分销的影响114

电子零售业的出现115

新的可供选择的渠道116

日益增长的渠道复杂性117

定价与物流120

定价的基本因素120

定价中的问题122

菜单定价125

小结126

第5章 采购和制造策略130

质量要求131

产品质量的各个方面131

全面质量管理133

质量标准133

采购134

采购前景135

采购策略139

采购要求细分143

电子商务和采购143

制造前景148

制造148

制造策略152

物流界面156

即时交货156

需求规划157

物流设计157

小结158

第6章 运作一体化160

一体化创造价值的原因161

系统概念及分析162

减少库存164

减少差异164

快速响应164

物流一体化目标164

合并运送165

质量165

生命周期支持165

企业整合167

整合的内部障碍167

很大的区别169

整合的程度问题170

国内供应链一体化170

供应链竞争170

风险、权利以及领导艺术171

供应链一体化的框架174

国际供应链一体化179

一体化以及物流能力179

全球经济中的物流180

国际发展的阶段180

国际供应链的管理184

小结188

第二部分 技术结构192

第7章 信息网络192

信息系统的功能192

信息系统一体化196

企业资源规划或资产系统196

沟通系统198

规划系统199

执行系统199

获取供应链应用程序204

沟通系统205

电子数据交换205

因特网210

可扩展标示语言213

卫星技术214

射频交换215

图像处理216

条形码与扫描216

小结219

第8章 企业资源规划和执行系统222

一致性223

实施企业资源规划的基本原理223

规模经济224

整体性225

企业资源规划系统设计226

中央数据库226

供应链应用229

财务应用229

服务应用229

人力资源应用229

报告应用229

通用的企业资源规划系统229

供应链系统设计230

计划/协调233

运作237

库存配置及管理240

企业执行系统241

客户关系管理241

运输管理系统242

仓库管理系统243

小结246

第9章 高级规划和进度安排248

高级规划和进度安排的原理249

规划周期确定249

供应链可见度249

同步资源考虑250

需求规划251

资源利用251

供应链APS应用251

生产规划252

要求规划252

运输规划252

APS系统设计概述253

APS系统构件254

预测257

预测的构件257

预测管理方法259

预测管理程序260

预测技术264

预测误差268

复合规划、预测和补充270

APS系统的益处和注意事项273

益处273

注意事项275

小结277

问题1 信息和预测279

第三部分 操作282

第10章 库存管理和战略282

库存的功能和原理283

库存类型和特性283

库存功能285

与库存相关的定义286

库存保管费用289

资金成本289

税290

保险290

老化290

储备290

库存规划291

确定订购时间291

确定订购数量292

管理不确定因素297

需求不确定297

完成周期不确定301

确定含不确定因素的安全库存303

非独立需求补货308

库存管理政策308

库存控制308

反应方法311

计划方法312

合作库存计划317

适应性逻辑320

库存管理实践322

产品/市场分类322

细分策略定义324

运作政策和参数325

小结326

第11章 交通运输的基础设施和规章制度328

运输的功能、原则以及运输的参与者329

运输的功能329

运输的原则330

运输的参与者330

交通运输的规章制度333

规章制度的种类333

规章制度的历史沿革334

交通运输的基础设施339

铁路340

公路342

管道344

水路344

空运345

运输方式的分类346

交通运输服务347

传统运营商347

包裹服务347

多种方式联运349

非作业性质的中间商352

小结354

第12章 运输管理355

运输经济和定价活动356

经济因素356

成本结构358

承运人的定价战略359

费率与制定费率360

交通运输管理部门367

运营管理367

货物合并372

费率谈判375

货物控制375

审计和索赔管理376

物流整合376

单证377

提单377

小结378

第13章 仓储380

仓储的战略和功能381

战略仓储381

仓库的功能382

仓库作业389

搬运390

储存391

仓库所有权分类393

私有仓库393

公有仓库394

合同仓库395

选址397

仓库规划397

调度策略397

设计398

产品组合分析399

未来扩张399

物资搬运考虑400

布局400

规模402

启动仓储作业402

存储402

培训403

仓库管理系统403

安全保障404

小结406

运送406

安全和维护406

第14章 包装和物资搬运408

包装的前景408

利用包装提高物资搬运效率411

包装材料415

物资搬运420

搬运中需考虑的基本因素420

机械化系统420

半自动化系统423

自动化系统426

信息导向系统430

搬运中需考虑的特殊因素432

小结436

问题2 操作437

第四部分 网络设计448

第15章 网络集成448

企业设施网络449

区位决策的变化范围450

本地储存：一种过时的模式450

仓库要求451

采购因素452

生产因素452

市场分销因素453

运输经济学454

仓库合理性的论证454

总成本整合454

库存经济457

总成本网络462

规划物流战略465

成本最小化466

服务边界466

服务灵敏度分析468

战略定案470

小结475

第16章 设计流程和技巧477

规划方法477

阶段Ⅰ：问题的定义和规划478

可行性评估479

项目计划484

阶段Ⅱ：数据的收集和分析487

假设和数据收集487

分析491

阶段Ⅲ：建议和实施492

制定建议书492

实施496

决策分析方法和技巧497

货运线路分析498

库存分析499

选址决策499

库存决策509

运输决策513

小结516

第五部分 管理520

第17章 组织和关系管理520

物流组织的发展521

功能集合的阶段523

第1阶段组织524

第2阶段组织525

第3阶段组织526

第4阶段：重点从功能向过程转移528

第5阶段：虚拟和组织透明530

与物流密切相关的概念534

问题和挑战534

职业和忠诚度542

关系管理546

建立协作关系546

建立信任关系549

小结552

第18章 绩效与财务评估555

衡量系统的目标555

物流绩效评估556

从功能角度评估557

衡量客户接应状况561

供应链综合衡量标准563

衡量的基准566

财务评估567

财务预算567

成本/收入分析571

战略利润模式576

小结580

第19章 变革的方向582

未来十年展望582

十大趋势584

从客户服务到关系管理585

从对手关系到协作关系586

从预测到实测587

从经验性战略到过渡性战略587

从绝对价值到相对价值588

从职能一体化到流程一体化589

从纵向一体化到虚拟一体化590

从信息囤积到信息分享590

从培训到以知识为基础的学习592

从管理会计到以价值为基础的管理593

相关风险594

结束语595

案例598

第一部分的案例：一体化管理598

案例1 DEP/GARD公司的物流一体化598

案例2 伍德梅尔的产品601

案例3 茨威克电气607

案例4 SSI公司的分销改革612

第四部分的案例：网络设计616

案例5 威斯敏斯特公司：系统设计评估616

案例6 密歇根酒类控制委员会620

案例7 W-G-P化学公司625

案例8 威斯顿医药用品公司(A)629

案例9 威斯顿医药用品公司(B)633

第五部分的案例：供应链管理634

案例10 伍得森化学公司的客户服务634

案例11 乐事薯片公司的绩效控制639

案例12 维尔蒙特药品公司的变革管理641

案例13 梦美公司的供应链管理644