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第一部分 激励别人：应该了解的基本常识3

第一章 激励你的雇员3

什么是激励4

为什么需要激励雇员6

计算因人员流动而造成的损失7

减少你的竞争力9

风云变幻的劳动力市场10

当今的雇员状况如何11

未来的办公环境如何12

如何评估你们公司15

你是否提供一个积极的工作环境15

相互沟通的渠道是否畅通16

你为雇员提供进修机会了吗17

劳务报酬是否合理18

你是否认可你的雇员并作出相应的回报18

你是否鼓励团队的协同工作18

你是一个善于激励的管理者吗19

答案24

激励 RX25

第二章 提供一种策略性的前景26

要激励别人，首先需要激励自己27

选择你的态度28

激励自己31

树立榜样：建立道德规范40

言行一致41

基于准则做出决定43

宏观计划：分享前景45

写出使命声明46

第三章 积累激励工具47

逐渐了解你的雇员48

使命声明52

协同工作53

报酬54

沟通55

企业文化55

认可57

顾问58

培训58

管理实践59

策略性的人员供给61

不能激励雇员的事情62

何谓马歇尔-伯瑞德斯63

十六种个性类型64

它是什么64

测试的作用64

第二部分 建立一种有活力的企业文化69

第四章 创造一个理想的工作环境69

理解术语“企业文化”70

了解企业文化的重要性73

披露积极的企业文化的秘密74

发掘你们公司的文化76

创造一个积极的氛围77

自上而下78

迈出正确的第一步79

表示信任82

提倡双向沟通84

奖励和表扬85

提倡协同工作86

找时间娱乐87

寻找机遇88

第五章 使工作环境成为激励的手段89

为什么设计很重要90

小隔间的情况92

照明问题94

办公室与开放空间的对比95

我的滚轮车在哪里95

办公室在哪里96

我们在哪里开会97

第六章 平衡工作和生活98

研究流行趋势99

认识工作与生活问题100

考虑可选择的工作安排101

可选择的工作安排的好处103

定期雇用兼职人员104

工作共享105

弹性工作制105

远程办公106

衡量以上选择106

这种变化如何影响团队的生产力108

它将怎样影响雇员的工作成绩108

它对当经理的你产生什么样的影响109

准备好，预备，转变109

工作与生活利益平衡：做出正确的选择110

收养援助111

放学和假日看护111

带孩子上班日111

托儿中心和子女日间照顾112

备办食物112

庆祝会112

与家庭有关的公司活动113

后勤服务113

照顾老人114

雇员援助计划(EAPs)114

理财培训114

健身设施或健身俱乐部会员资格115

请假时间115

小睡的房间116

报销学费116

第三部分 培育开放的沟通渠道119

第七章 沟通：不仅限于语言119

首先要倾听120

行动胜于语言124

灵活性和探访性126

了解你应该如何吐露真情127

表现出你的信心128

一对一和小组会见129

确定会议要完成的工作130

注意批评的方式132

形成共识136

鼓励雇员的建议和反馈138

寻找建议139

提出可自由回答的开放性问题140

保守的抱怨140

第八章 鼓励创造性144

培育创造性：创造性从你的氛围开始145

发现创造性的途径147

疏通创造性思维的渠道148

高效地进行集体讨论149

鼓励理智的冒险153

从成功和失败中学习155

第九章 提高公司沟通的能力157

了解进行沟通的选择方案158

每周的语音信箱159

电子邮件160

备忘录161

公司时事通讯和杂志162

小范围的工作午餐会议165

公司范围的会议165

光盘、录像带的表现形式166

局域网上公布167

交流变故和坏的消息168

每周的团队会议168

抵制小道消息170

从沟通部门传出的消息172

第四部分 培养本公司的天才177

第十章 对雇员授权177

人们需要拥有权力178

迈出授权的第一步180

实践每日的授权184

相信他人185

第十一章 职业策划和引导手段189

绩效评估190

把绩效评估当作一年中连续的工作190

做出反馈191

确立目标194

培训和职业发展计划197

确定培训需要198

选择正确的方法200

职业蓝图202

交叉培训205

第十二章 职业发展顾问209

什么是顾问项目210

实施顾问项目的益处211

帮助新职员适应环境211

促进事业发展212

提高顾问自身的能力212

推动公司发展213

创建顾问项目214

你的目的是什么214

你的顾问项目是正式的还是非正式的215

哪种类型更适合你们公司215

给员工配备顾问217

第五部分 为雇员付报酬的同时表扬他们223

第十三章 报酬：不仅仅限于金钱223

组合报酬224

设定薪水标准225

建立报酬的标准226

考虑个人因素230

提供福利231

保险232

退休计划232

放假234

请假235

儿童保育援助236

利用财政奖励的优势237

职工优先认股权238

分红制238

加薪239

红利240

第十四章 认可雇员的能力241

了解认可的重要性242

创造出认可体系243

建立你的目标244

考虑你的认可对象245

建立标准246

做好预算247

决定你的奖品247

管理你的计划248

了解哪些行为需要给予奖励249

奖励与业绩挂钩250

在财政吃紧的状况下激励雇员252

第六部分 协同工作：激励他人通力合作257

第十五章 促进协同工作257

协同工作的重要性258

了解团队的类型259

项目团队260

多功能的团队261

自我指导的工作团队261

建立共同的目标263

促进协同工作：重要的是态度264

选择你的态度266

为你完成的工作感到自豪267

把团队的目标放在第一位267

要有责任感268

鼓励观点共享268

沟通，沟通，再沟通269

卷起你的袖子269

努力工作270

促进融洽关系和有同情心271

建立规程和协议271

庆祝会272

强调使命273

第十六章 对非传统类型雇员的激励274

从你做起275

定义团队任务和职责277

在团队队员很分散的情况下，建立起协同工作278

不在办公地点的雇员279

兼职雇员281

弹性工作制雇员282

与国际雇员一起工作283

使临时雇员感受到欢迎285

上任务做老板287

与联盟伙伴合作288

第十七章 激励远程办公人员290

什么是远程办公291

当要实行远程办公时292

决定谁付费293

做好过渡293

理解保险的重要性294

应付远程办公的雇员受伤和生病问题295

保护公司的财产295

签署协议296

特别关注的问题297

帮助雇员提高在家中工作的效率297

第七部分 战胜激励挑战301

第十八章 变革中的管理301

认识变革的意义302

变革的四个阶段303

变革的周密安排304

在不影响士气的情况下解决雇员短缺的问题305

策略性的人员供给305

招聘临时雇员306

处理快速发展的情况307

授权全职雇员307

处理合并和收购308

缩编问题310

第十九章 处理棘手的问题313

建立规程314

公平第一315

了解采取的基本步骤316

处理牢骚317

处理习惯性迟到318

处理旷工320

将消极的态度转变为积极的态度321

对付恐吓和潜在的工作场所暴力323

对付对抗行为325

解雇雇员326

了解随意雇用327

没有预先警告的解雇328

有助于雇员的妥善的处理方法330

第二十章 摆脱压力和战胜筋疲力尽335

有一些压力是好事，不是吗336

压力造成的后果338

压力症状339

应付压力341

想想积极的方面342

策划公司的活动344

休假345

从你自己开始345

锻炼348

鼓励雇员寻求帮助348

促进实事求是的工作量评估349

午餐优先350

开怀大笑350

站在雇员的立场上350

提供专业援助351

克服筋疲力尽351

发现筋疲力尽352

应付筋疲力尽353

第二十一章 办公室策略最小化355

鼓励工作场合下的正常交流356

鼓励雇员相互了解357

通过行政管理系统促进工作358

指出良好的礼节359

劝告雇员在线交流时要注意礼貌361

言行要前后一致361

提醒雇员维护他们的信誉362

要求荣誉共享362

鼓励雇员自己解决冲突363

掌握办公礼节363

及时制止消极的行为366

制止流言蜚语367

对付荣誉强盗367

鼓励他人承担重任368

第八部分 与“十”有关的部分371

第二十二章 七个大公司的激励方法371

让仓储商店的雇员满意371

西诺瓦思金融公司支持全体雇员373

西南航空公司的腾飞374

“规则库”始终是惠普的中心376

支持并祝贺雇员的业务进步378

小事情的大作用379

在明尼苏达州兴起的硅谷模式380

社交蝴蝶382

第二十三章 如何激励十种不同个性的雇员382

后进者383

办公室假博学多闻者384

“我现在为什么得不到提升”类型的雇员385

半瓶子醋的雇员385

永远的竞争者386

慢条斯理的员工387

天生的领导者387

没有主见的雇员388

革新性和创造性的雇员388

第二十四章 使雇员相互激励的十种方法390

建立团结起来的共识391

知晓公司的宏观计划391

经常进行开放式的沟通392

举行团队会议392

提升信息共享393

以身作则393

表扬，表扬，再表扬394

集体讨论会议394

提供顾问395