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第一章　导论1

第一节　管理与管理者3

一、管理的含义3

二、管理的职能5

三、管理者的角色与技能6

四、管理的重要性9

第二节　管理学的研究对象与学科特性10

一、管理学的研究对象10

二、管理学的学科特性11

第三节　管理与社会13

一、管理环境13

二、管理与道德15

三、管理与社会责任18

本章小结20

关键概念20

练习与思考20

综合案例分析22

第二章　管理思想发展史26

第一节　早期的管理思想27

一、中国古代管理思想27

二、外国早期管理思想28

第二节　泰勒的科学管理理论32

一、泰勒科学管理产生的背景32

二、泰勒与科学管理理论32

三、科学管理理论的主要内容33

四、对泰勒科学管理的评价36

第三节　法约尔的一般管理理论38

一、法约尔一般管理理论的主要内容38

二、对法约尔一般管理理论的评价42

第四节　梅奥的人群关系理论44

一、梅奥与霍桑实验44

二、梅奥人群关系理论的主要内容45

三、对梅奥人群关系理论的评价46

第五节　现代管理理论47

一、现代管理理论及学派48

二、现代管理理论的发展52

本章小结54

关键概念55

练习与思考55

综合案例分析57

第三章　计划60

第一节　计划的含义与作用62

一、计划的含义62

二、计划工作的内容62

三、计划的性质63

四、计划在管理中的作用65

第二节　计划的类型66

一、长期计划、中期计划和短期计划67

二、战略计划、管理计划和作业计划68

三、综合计划、专业计划和项目计划69

四、政策性计划和方法性计划70

五、程序性计划和非程序性计划70

第三节　计划工作过程72

一、机会研究72

二、确定目标72

三、明确计划前提73

四、提出可行方案73

五、评价备选方案73

六、选择方案74

七、拟订派生计划74

八、编制预算——将计划数字化74

第四节 目标管理75

一、目标的含义及性质75

二、目标管理的过程78

第五节　现代计划技术与方法81

一、滚动计划法82

二、网络计划技术83

三、运筹学方法85

本章小结87

关键概念87

练习与思考87

综合案例分析90

第四章　组织91

第一节　组织的含义及类型92

一、组织的含义92

二、组织的类型93

第二节　组织设计94

一、组织设计的原则94

二、组织设计的步骤97

第三节　组织结构的形式102

一、直线制102

二、职能制103

三、直线职能制103

四、事业部制104

五、矩阵制105

六、立体多维结构105

第四节　组织变革107

一、组织生命周期理论108

二、组织变革的动因111

三、组织变革的类型112

四、组织变革的程序114

本章小结116

关键概念116

练习与思考117

综合案例分析118

第五章　领导121

第一节　领导的含义与领导的构成要素122

一、领导的含义122

二、领导的构成要素123

三、领导者的作用124

第二节　人性假设理论125

一、“经济人”假设125

二、“社会人”假设126

三、“自我实现人”假设126

四、“复杂人”假设127

第三节　领导特质论与领导素质128

一、领导特质论128

二、领导者的个人素质要求129

第四节　领导方式及其理论131

一、领导行为论131

二、权变理论134

第五节　领导的有效性138

一、领导决策138

二、领导用人140

本章小结143

关键概念144

练习与思考144

综合案例分析146

第六章　激励148

第一节　激励的含义和功能149

一、激励的含义149

二、激励的心理过程150

三、激励的功能和类型151

第二节　西方主要激励理论152

一、内容型激励理论152

二、过程型激励理论156

三、状态型激励理论159

四、综合激励理论162

第三节　员工激励的原则和方式164

一、期望——员工激励的不竭动力164

二、尊重——员工激励的基本原则165

三、奖惩——员工激励的基本手段168

四、竞争——提高激励效益的助推器169

五、参与——激励的重要方式170

本章小结171

关键概念171

练习与思考172

综合案例分析173

第七章　协调175

第一节　协调概述176

一、协调的含义和原则176

二、协调的内容177

三、协调的方法179

第二节　冲突182

一、冲突及其根源182

二、冲突的类型185

三、冲突的解决方式186

第三节　沟通188

一、沟通及其意义188

二、沟通的类别189

三、沟通的过程191

四、沟通的障碍192

五、提高沟通的有效性193

第四节　人际关系196

一、人际关系的含义196

二、人际关系的作用196

三、人际反应特质与人际关系类型197

四、影响人际关系的因素198

五、正确处理人际关系200

本章小结201

关键概念202

练习与思考202

综合案例分析203

第八章　控制205

第一节　控制概述207

一、控制的含义207

二、控制的前提207

三、控制的必要性208

第二节　控制的类型210

一、前馈控制、现场控制和反馈控制210

二、正式组织控制、群体控制和自我控制213

三、集中控制、分散控制和系统控制213

四、直接控制和间接控制214

第三节　控制的过程215

一、确定标准215

二、衡量绩效217

三、比较差异218

四、纠正偏差219

第四节　有效控制220

一、适时控制220

二、适度控制220

三、客观控制222

四、弹性控制222

第五节　控制的方法223

一、预算控制224

二、非预算控制229

本章小结231

关键概念231

练习与思考231

综合案例分析233

第九章　比较管理234

第一节　比较管理概述236

一、比较管理产生的背景236

二、比较管理理论237

三、比较管理的比较内容238

第二节　社会文化差异241

一、美国社会文化241

二、日本社会文化244

三、中国社会文化246

第三节　经济体制及经济政策差异247

一、美国国家指导型自由市场经济体制247

二、日本政府主导型市场经济体制249

三、中国社会主义市场经济体制250

第四节　管理差异251

一、公司监管结构比较252

二、企业经营目标比较253

三、决策方式比较255

四、人力资源管理比较256

本章小结260

关键概念261

练习与思考261

综合案例分析263

附：课后习题参考答案265

参考文献266