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第1章 公共关系概述1

1.1 公共关系的基本含义2

1.1.1 公共关系的丰富含义3

1.1.2 公共关系的科学定义5

1.1.3 公共关系的特征6

1.2 公共关系的构成要素7

1.2.1 公共关系的主体要素——社会组织7

1.2.2 公共关系的客体要素——公众12

1.2.3 公共关系的中介要素——传播12

1.3 公共关系学的学科性质及研究范畴18

1.3.1 公共关系学的学科性质18

1.3.2 公共关系学的研究范畴19

本章小结22

习题22

第2章 公共关系的产生与发展26

2.1 公共关系的萌芽28

2.1.1 中国古代的准公共关系29

2.1.2 西方古代的准公共关系29

2.2 公共关系的兴起与发展30

2.2.1 公共关系产生的历史条件31

2.2.2 公共关系的产生过程34

2.2.3 公共关系的发展38

2.3 公共关系在中国的发展过程及趋势41

2.3.1 公共关系在中国的传播与发展41

2.3.2 公共关系的社会条件与发展趋势45

本章小结54

习题55

第3章 公共关系的职能、作用与原则57

3.1 公共关系的职能59

3.1.1 收集信息59

3.1.2 咨询建议61

3.1.3 参与决策62

3.1.4 协调沟通63

3.1.5 日常事务管理65

3.1.6 策划专题活动66

3.2 公共关系的作用66

3.2.1 凝聚作用66

3.2.2 监测作用67

3.2.3 调节作用68

3.2.4 应变作用69

3.3 公共关系的基本原则70

3.3.1 实事求是原则70

3.3.2 平等互惠原则70

3.3.3 双向沟通原则71

3.3.4 全员公关原则72

3.3.5 不断创新原则73

本章小结74

习题74

第4章 公共关系的组织机构及从业人员77

4.1 公共关系部门81

4.1.1 公共关系部的地位与职能81

4.1.2 组织公共关系部的原则83

4.1.3 公共关系部的模式83

4.2 公共关系公司85

4.2.1 公共关系公司的特点与职能86

4.2.2 公共关系公司的种类87

4.2.3 公共关系公司的工作原则88

4.2.4 客户选择公共关系的标准88

4.3 公共关系从业人员89

4.3.1 公共关系从业人员的基本素质89

4.3.2 公共关系从业人员的职业准则95

4.3.3 公共关系从业人员的培养与考评97

本章小结102

习题102

第5章 公共关系的工作对象及活动模式105

5.1 公共关系的工作对象及其分类106

5.1.1 公众的概念106

5.1.2 公众的基本特征106

5.1.3 公众的分类107

5.2 社会组织的内部公众112

5.2.1 内部公众的分类112

5.2.2 内部公众是公共关系工作的起点113

5.2.3 建立良好的内部公众关系的方法与途径113

5.3 社会组织的外部公众116

5.3.1 顾客公众117

5.3.2 媒介公众119

5.3.3 政府公众120

5.3.4 社区公众122

5.3.5 名流公众123

5.3.6 国际公众124

5.4 公共关系的活动模式124

5.4.1 按活动的性质不同划分125

5.4.2 按组织的社会环境状况不同划分127

本章小结129

习题130

第6章 公共关系工作的一般程序134

6.1 公关调查137

6.1.1 公关调查的意义137

6.1.2 公共关系调查的一般过程138

6.1.3 公共关系调查的原则141

6.1.4 公共关系调查的内容142

6.1.5 公共关系调查的方法146

6.2 公关策划150

6.2.1 公共关系策划的含义和原则150

6.2.2 公共关系策划的程序153

6.2.3 公共关系策划的基本内容154

6.2.4 公共关系策划的方法157

6.3 公共关系实施163

6.3.1 公共关系实施的意义与特点163

6.3.2 公共关系实施的原则和方法165

6.3.3 公共关系实施的媒体选择166

6.3.4 公共关系实施的障碍排除167

6.4 公共关系评估169

6.4.1 公共关系评估的意义和程序169

6.4.2 公共关系评估的标准和方法171

6.4.3 公共关系评估的内容173

6.4.4 公共关系评估报告的撰写174

本章小结176

习题177

第7章 公共关系专题活动180

7.1 公共关系的专题活动概述182

7.1.1 公共关系专题活动的目的183

7.1.2 公共关系专题活动的特点183

7.1.3 公共关系专题活动的类型184

7.1.4 公共关系专题活动的主题185

7.1.5 公共关系专题活动策划的要求185

7.2 新闻发布会186

7.2.1 新闻发布会的含义及特点186

7.2.2 新闻发布会的适用范围187

7.2.3 新闻发布会的策划和组织方法187

7.3 赞助活动189

7.3.1 赞助活动的特点189

7.3.2 赞助活动的目的190

7.3.3 赞助活动的类型190

7.3.4 赞助活动的策划和组织191

7.4 庆典活动192

7.4.1 庆典活动的类型192

7.4.2 庆典活动的策划与组织193

7.5 展览会194

7.5.1 展览会的特点194

7.5.2 展览会的类型195

7.5.3 展览会的策划与组织195

7.6 举办会议197

7.6.1 举办会议的基本要素198

7.6.2 会议的策划与组织198

本章小结201

习题201

第8章 公共关系的危机管理204

8.1 公共关系危机管理概述206

8.1.1 公共关系危机的含义及特点206

8.1.2 公共关系危机的基本类型207

8.1.3 问题管理的发现及其定义208

8.2 公共关系危机处理的意义、原则及方法209

8.2.1 公共关系危机处理的意义209

8.2.2 公共关系危机处理的原则210

8.2.3 危机事件的处理方法210

8.3 公共关系危机的成因、处理程序及预防211

8.3.1 公共关系危机的成因211

8.3.2 公共关系危机的处理程序212

8.3.3 公共关系危机的预防215

本章小结219

习题219

第9章 CIS设计与品牌建设221

9.1 CIS战略的起源与发展223

9.1.1 CIS战略的起源223

9.1.2 CIS的发展223

9.2 CIS战略的基本内涵及其构成224

9.2.1 CIS战略的基本内涵224

9.2.2 CIS战略的构成225

9.3 CIS与公共关系226

9.3.1 CIS与公共关系的关系226

9.3.2 CIS与CS的关系229

9.4 CIS设计与品牌建设概述230

9.4.1 品牌的含义230

9.4.2 商标231

9.4.3 品牌与商标的关系231

9.4.4 CIS战略与品牌战略的关系232

9.4.5 品牌建设在我国的发展现状232

9.5 CIS的导入程序234

9.5.1 企业现状调查235

9.5.2 策划阶段236

9.5.3 CIS的实施237

9.5.4 选择CIS的导入时机237

本章小结243

习题243

第10章 公共关系广告与宣传245

10.1 公共关系广告的概述246

10.1.1 公共关系广告的兴起及其定义246

10.1.2 公共关系广告与商业广告的区别247

10.1.3 公共关系广告的特征248

10.2 公共关系广告的类型及作用249

10.2.1 公关广告的类型249

10.2.2 公共关系广告创意与策划251

10.3 公共关系广告媒介的选择253

10.3.1 选择媒介应考虑的因素253

10.3.2 几种主要传播媒介的优点和缺点253

10.3.3 公关媒体选择的步骤255

10.4 公共关系宣传255

10.4.1 新闻宣传256

10.4.2 制造新闻258

10.4.3 公共关系宣传的其他方式260

本章小结263

习题263

第11章 公共关系社交礼仪267

11.1 公共关系礼仪概述268

11.1.1 礼仪268

11.1.2 公共关系社交礼仪概述269

11.1.3 公关礼仪的特点269

11.1.4 公关礼仪的原则270

11.2 公关人员的个人礼仪规范272

11.2.1 仪表礼仪272

11.2.2 仪态276

11.3 人际交往礼仪与形象塑造279

11.3.1 见面礼仪280

11.3.2 拜访和接待礼仪285

11.3.3 人际交往中的形象塑造288

11.4 常见的公共关系礼节290

11.4.1 聚会和庆典礼节290

11.4.2 宴请礼节291

11.4.3 涉外公共关系礼节292

11.5 公共关系人际交往艺术295

11.5.1 人际交往应遵循的规范295

11.5.2 人际交往的心理障碍及克服办法296

本章小结298

习题299

参考文献307