电子商务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

电子商务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录1

第一部分 电子商务的初步设计3

第一章 专注于电子商务的目标3

1.1 电子商务的真正含义4

1.1.1 如何获胜？5

1.1.2 电子商务的功能5

1.2 您打算实现哪些目标？8

1.2.1 选择商业模式9

1.2.2 通过Intemet进行销售13

1.3 谁是您的顾客？19

1.3.1 Internet是国际化的——您呢？20

1.3.2 确定您的目标市场20

1.3.3 赢取当地市场21

1.4 与谁竞争？21

1.5 使资源与目标一致22

1.6 认清您的期望23

1.6.2 编写任务说明书24

1.6.1 设定成功的标准24

1.7 制订行动计划26

1.7.1 制订企业计划27

1.7.2 制订项目计划28

1.8 这些计划确实可行吗？28

第二章 确定财政预算并贯彻执行29

2.1 从哪里开始？29

2.1.1 遵循已知的形式30

2.1.2 Web站点预算包含哪些内容？30

2.2 建立现实的期望31

2.2.1 50万美元能做些什么？32

2.2.2 5万美元能做些什么？32

2.2.3 5000～10000美元能做些什么？33

2.2.4 最少的投资能做些什么？34

2.2.5 如何降低成本？35

2.3 查看示例电子表格36

2.3.1 按活动划分成本38

2.3.2 按类别划分成本42

2.4 关于电子商务收入模式42

2.5 考虑投资的回报45

2.6 使用MicrosoftExcel45

2.7 MicrosoftSmallBusinessFinancialManager46

第三章 了解法律问题47

3.1 什么是知识产权？48

3.2 Web站点内容的所有权49

3.2.1 外观设计的所有权50

3.2.2 后端系统的所有权51

3.2.3 内容的所有权52

3.2.4 思想的所有权52

3.3 扳权法能保护您吗？52

3.3.1 什么是版权？53

3.3.2 版权法是如何实施的？54

3.3 4 什么是版权侵犯？55

3.3.3 在站点上进行版权声明55

3.3.5 什么是公平使用和公众域？56

3.3.6 您可以使用人们的肖像吗？58

3.4 为什么授权如此重要？58

3.5 商标对您意味着什么？60

3.5.1 您可以将什么作为商标？61

3.5.2 解密商标：TM和(R)61

3.5.3 注册商标61

3.6 法律如何影响链接？62

3.7 企业责任从何处开始和结束？63

3.8 您应该担心诽谤和诬蔑吗？63

3.9 避免麻烦63

第二部分 创建特色和吸引客户67

第四章 创建在线品牌67

4.1 成功的在线品牌的要素有哪些？69

4.2 命名公司、产品和域70

4.2.2 选择难忘的、有意义的名称71

4.2.1 您需要域名吗？71

4.2.3 理解域名系统75

4.2.4 您盼望的名称被占用了吗？76

4.2.5 注册域名77

4.3 确定外观设计77

4.3.1 了解顾客及他们的需要78

4.3.2 您的徽标说您什么？79

4.3.3 确定Web站点的外观设计80

4.3.4 什么方法有效？82

4.4 考虑品质体验83

4.5 建立在线真诚和信任84

第五章 提供顾客服务87

5.1 为什么顾客服务如此重要——特别是在电子商务中89

5.1.1 您就是您的Web站点89

5.1.2 第一印象是持久的89

5.1.3 如果整个行业看起来不好，企业就不好90

5.2 提供最好的产品或服务91

5.3 建立顾客忠诚93

5.3.1 积极地交流94

5.3.2 容易联系95

5.3.3 立即响应97

5.3.4 通过电子邮件提供顾客服务98

5.3.5 提供一个可搜索、容易使用的FAQ102

5.3.6 设置系统以使服务容易进行105

5.3.7 当发生问题时，要弥补106

5.4 询问顾客——并倾听107

5.4.1 跟踪电子邮件反馈107

5.4.2 进行调查108

5.4.3 保持适度110

第六章 创建数据流量和社区111

6.1 建立焦点社区112

6.1.1 选择技术114

6.1.2 建立具有共同兴趣的社区118

6.1.3 社区目标是什么？119

6.1.4 邀请用户相聚于社区120

6.1.5 欢迎加入社区120

6.1.6 保证社区的安全121

6.1.7 向社区提供价值121

6.2 发送电子邮件时事通讯122

6.2.1 跟踪内容123

6.2.2 有效的格式124

6.2.3 选择加入或选择退出？125

6.2.4 提供退订选项125

6.2.5 地址隐私问题126

6.2.6 使用的工具126

6.3 提供讨论组128

6.3.1 管理或不管理？128

6.3.2 托管的选择130

6.5 基于社区的Web站点131

6.4 将归档的电子邮件作为有价值的内容131

6.6 衡量社区的成功132

第三部分 建立电子商务Web站点137

第七章 组织站点的框架137

7.1 事先计划的意义137

7.2 记住目标和期望139

7.3 获得内容140

7.4.1 按类型识别页面141

7.4 组织内容141

7.4.2 提炼设计143

7.5 定义站点的体系结构146

7.5.1 创建站点地图147

7.5.2 建立目录结构149

7.5.3 考虑后端151

7.6 您应该自己建立站点吗？152

7.7 撰写规范或设计文档153

8.1 HTML101157

第八章 自己创建站点157

8.1.1 HTML的工作方式158

8.1.2 需要的标签及其顺序159

8.1.3 开始标签和结束标签160

8.1.4 完成特殊工作的标签160

8.1.5 HTML的引艰以及少数解决办法162

81.6 页面版式技巧164

8.1.7 发布Web页167

8.2 理解图像168

8.2.1 图像文件和格式的基础知识168

8.2.2 为Web准备图像170

8.2.3 即将遇到的其他图像类型170

8.3 使用MicrosoftFrontPage创建和管理站点171

8.3.1 MicrosoftFrontPage的约定171

8.3.2 使用FrontPage创建站点或页面172

8.3.3 绘制地图、建立导航172

8.3.6 管理FrontPageWeb站点173

8.3.5 使用FrontPage和HTML173

8.3.4 添加目录、交易系统和购物车173

8.3.7 使站点生效174

8.4 为多种浏览器设计175

8.5 使用交互性让站点更活泼176

8.6 包括MicrosoftOffice文档178

8.7 依赖于MicrosoftbCentralSiteManager179

第九章 与Web开发公司、开发人员或小组合作181

9.1 评估您的需求181

9.1.1 考虑委外和内部承包182

9.1.2 考虑任务委外183

9.2 使用Microsoft产品促进协作184

9.3 了解开发公司和开发人员的情况184

9.3.1 什么是ISP和IPP？185

9.3.2 广告和市场代理的工作186

9.3.3 专门的Web开发公司的工作186

9.4 使用多个供应商188

9.3.4 关于独立承包商188

9.5.1 确定项目189

9.5 寻找合适的供应商189

9.5.2 查看风格191

9.5.3 评价技术和经验191

9.5.4 判断交流的质量193

9.6 评估报价194

9.6.1 谈判费用195

9.7 获得重要的推荐人196

9.8 提交规范并充实细节197

9.9 理解合同198

9.10 记住启动后的维护199

9.11 管理项目200

第十章 理解后端和主机托管201

10.1 什么是服务器？202

10.2 选择平台203

10.3.1 性能问题204

10.3 选择服务器204

10.3.2 可靠性问题206

10.3.3 支持问题207

10.4 关于托管209

10.4.1 在自己的位置安放服务器209

10.4.2 在ISP托管服务器210

10.4.3 在ISP服务器上托管站点211

10.5 选择ISP并与之合作211

10.6 考虑数据库213

10.6.1 支持数据库的Web站点的功能214

10.6.2 关系型数据库与平面文件数据库的比较215

10.6.3 中间件简介216

10.6.4 维护数据库217

10.7 交易系统基础218

10.7.1 电子商务交易系统中的安全219

10.7.2 信用卡交易的工作方式221

10.7.3 逐步设置信用卡222

10.7.4 关于费用和收费223

10.7.5 其他支付形式224

10.8 您将建立或购买交易系统吗？225

10.9 保持站点日夜运行226

第四部分 维护、宣传与成功229

第十一章 保持新颖的、吸引人的内容229

11.1 创建有效的电子商务内容230

11.1.1 电子商务的写作232

11.2 保持内容新颖236

11.3 使内容有组织237

11.4 保证流畅的读者体验238

11.5 监视质量并确保可靠性239

11.5.1 创建并使用风格指南240

11.6 管理站点维护的工具245

11.7 存档和清除内容246

第十二章 向目标市场宣传247

12.1 吸引站点和消息的流量247

12.2 列出站点249

12.2.1 什么是搜索引擎、目录和门户？249

12.2.2 搜索引擎的工作方式250

12.2.3 出现在列表的前面250

12.2.4 保护某些页面不被搜索254

12.2.5 提交站点254

12.3 让别人与您链接255

12.3.1 获取后链和交易链接255

12.3.2 形成伙伴关系和加入联盟256

12.3.3 提供或获得奖励257

12.3.4 检查后链257

12.4 建立联盟258

12.5 使用横幅广告259

12.5.1 横幅广告基础知识259

12.5.2 获得真实的结果261

12.6 赞助其他Web站点263

12.7 利用时事通讯和讨论组264

12.8 让您的URL在各处都显眼264

12.9 在杂志和报纸中报道265

12.9.1 收集资料266

12.9.2 撰写新闻稿266

12.9.3 发起新闻活动267

12.9.4 发表到在线新闻室268

12.11 结合在线和离线宣传269

12.10 出现在讨论组中269

第十三章 评估电子商务的成功271

13.1 成功对您来说意味着什么？272

13.1.1 衡量的好处273

13.1.2 了解用户274

13.2 您能了解什么？275

13.3 理解流量计算278

13.4.1 查看日志文件280

13.4 分析命中、印象和页面查看280

13.4.2 选择工具281

13.4.3 审查数据282

13.5 征求和分析用户输入283

13.6 如何处理所有信息284

13.7 顾客是否永远正确？285

附录 使用企业内部网或企业外部网改进您的站点287

A.1 什么是企业内部网和企业外部网？288

A.2 企业内部网与企业外部网的典型使用289

A.3 评估花费与回报291

A.4 解决管理和技术问题292

A.4.1 提供安全措施294

A.4.2 获得管理人员的支持296

A.5 熟悉您必须了解的知识297

A.6 衡量企业内部网或企业外部网的成功298

词汇301