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1 开局：初次见面要先声夺人1

招法1 留下最佳的第一印象2

招法2 懂得先介绍谁3

招法3 认识握手的价值4

招法4 非正视的握手怎么处理？6

招法5 变差错为有益的经验7

招法6 忘记对方名字补救法8

招法7 未经允许不可直呼其名10

招法8 交换名片应做到无懈可击12

2 商务服饰：解决工作场所的着装问题14

招法9 弄清何时着工作装15

招法10 服饰配件不宜过多17

招法11 杜绝廉价的服饰18

招法12 如果你是雇主，向员工讲明什么是“商务便装”19

招法13 下属着装违例，应依“法”办理20

招法14 你的便装一定要显出职业特色22

3 通讯往来要白纸黑字25

招法15 复习英语26

招法16 文件看起来一定要做得漂亮28

招法17 称呼要准确29

招法18 称呼夫妇要留意30

招法19 传真、电子邮件和隔夜邮件的发送要落实31

招法20 “特别投递”要密切跟踪32

招法21 寄送“没有人情味”的材料要加上自己的几句话33

招法22 发送电子邮件时，信息要完整33

招法23 发送电子邮件也有讲究35

招法24 上网工作和上网娱乐不可混为一谈39

招法25 好的“网上礼仪”规则要遵守40

4 忠告：打电话时请给人留下好印象44

招法26 得到对方同意后再使用“免提”键45

招法27 遵守正确的电话会议礼仪47

招法28 谁替你接电话，谁就该知道你的活动安排50

招法29 避免最常见的电话失礼行为52

招法30 不要影响周围的人53

招法31 管住你的BP机54

招法32 在家办公也应限制私人电话55

招法33 让你的电话留言“有人情味”55

招法34 学会不接电话56

招法35 定期查看你的电话录音和电子邮箱57

招法36 留电话口信时要具体58

招法37 电话留言要简明扼要59

招法38 说明打电话的理由60

招法39 面对电话推销商要沉着61

招法41 打电话要让客户满意62

招法40 头次与某人通电话时该怎么做62

招法42 以微笑应对各种电话64

招法43 对态度恶劣的来电者表示理解66

招法44 让对方把电话给你打过来有讲究68

招法45 如何正确使用来电显示69

5 办公室礼仪与时间安排72

招法46 遵守办公间礼仪12戒（条）73

招法47 向呆在你办公间等你的人表明你的态度75

招法48 巧改“请勿打忧”警示牌76

招法49 使办公间的布置恰到好处77

招法50 正确对待爱发牢骚者78

招法51 学会安排自己的时间80

招法52 超越最后期限83

招法53 别让别人侵占你的时间84

招法54 从乱糟糟的文稿堆里解脱出来86

招法55 整洁的公文包：你形象的保证88

6 会议：比以往组织得更好90

招法56 开会绝不可到得太早91

招法57 如果迟到难免，就应该知道怎么办93

招法58 失约之后要道歉93

招法59 同事谈话跑题，应知道该怎么说95

招法60 开会有人找茬儿，你应该不失风度96

招法61 安排太长的会议要小心97

7 与重要的决策人打交道100

招法62 没把握，就提问101

招法63 迎合对方喜欢的交流方式102

招法64 记住，说话要理直气壮103

招法65 学会安排足够的时间与上司呆一会104

招法66 新老板上任，你应知道怎么做105

8 陌生的环境：社交场上应对自如107

招法67 社交聚会要事先布置好108

招法69 宴会上要主动跟别人交流109

招法68 筹备宴会须计划好结束时间109

招法70 别忘了递上你的名片110

招法71 巧妙地把“纯专业性”的话题岔开110

招法72 非工作性的聚会不要谈工作111

招法73 不要对所有在座的人说“我吃好了”112

招法74 工作餐点菜不要与众不同113

招法75 注意饮食习惯上的差异114

招法76 “感恩祷告”要得体114

招法77 忌口请悄悄地进行115

招法78 他人餐具使用不当请事后再提醒115

招法79 给予海外同仁贵宾待遇116

9 打破常规：应付意想不到的困难局面118

招法80 切忌当着客户或用户的面服药119

招法81 懂得何时该把胡须刮干净120

招法82 谨慎处理他人的个人危机121

招法83 对待卫生问题要慎重，多一些理解122

招法84 手头常备薄荷糖123

招法85 打喷嚏一定要遮拦125

招法86 做好了准备再宣布你已怀孕126

招法87 慎重处理“个人的隐私”127

招法88 参加工作面试请留下好的第一印象127

招法89 让面试者觉得你是颗明星129

招法90 其他雇主对你有兴趣的话，你可要正确处理130

10 常见问题134

招法91 帮助他人尽量少用行业术语135

招法92 （女）盥洗室里的问题该引起重视136

招法93 （男）盥洗室里的问题也不可忽略137

招法94 防备“多情的媚眼”138

招法95 聚会上不要传递错误的信息——避免误解139

招法96 情书留到下班后再发140

招法98 递送名片要潇洒141

招法97 应该站着说话141

招法99 接送大人物的用车要无可挑剔142

招法100 学会跟接待人员打交道143

招法101 解决好“小姐”、“太太”、“女士”的称呼问题144

附录 国际商务礼仪147

在澳大利亚经商147

在法国经商150

在德国经商153

在印度尼西亚经商156

在日本经商159

在沙特阿拉伯经商164

在新加坡经商166

在韩国经商168

在英国经商171

参考文献174