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前言 头等大事是用人1

第一步 为招聘作准备3

第一章 你需要什么样的职员？3

1 职员=企业的真正财富4

2 品德、态度与能力6

3 招聘五步曲7

4 寻求A级职员10

常见问题12

第二章 你提供什么样的工作？13

1 行业不同 标准不同13

2 工作的权责范围19

3 雇佣标准24

4 重视文案工作27

常见问题27

附录：一些公司企业说：我们需要这样的职员28

1 专职？兼职？31

第三章 你的聘用方式是什么？31

2 委托代理34

3 如何寻求委托人38

常见问题38

第四章 自己动手制作申请表40

1 申请表的基本内容41

2 使你的申请表制作得更完善42

3 避开法律雷区43

4 你对你的职员放心吗？44

常见问题54

第二步 如何筛选应聘者57

第五章 如何开始招聘？57

1 什么时候需要一份招聘计划60

2 确定报酬61

3 “俘获”求职者61

4 接受多少份求职简历62

5 选择最佳联系方式63

7 别吝惜时间搞面试65

6 用好你的筛子65

8 招聘进度表：把时间握在手上66

常见问题67

第六章 拓宽招聘渠道69

1 印刷载体广告70

2 职业介绍机构79

3 利用你的人际关系网79

4 客户广告84

5 到校园去85

6 组织招聘会86

7 网上招聘89

8 出其不意的方法91

常见问题92

第三步 录用97

第七章 如何筛选求职者97

1 筛选方式97

2 筛选过程102

3 筛选面试109

4 与候选人进行接触112

常见问题113

第八章 为面试做准备114

1 面试方式114

2 面试需要注意的细节118

3 准备面试问题119

常见问题124

附录：面试问答范例125

4 一些创新的测试方法137

常见问题138

第九章 进行面试140

1 交待注意事项140

2 有效发问141

3 简短总结145

4 最后评估145

常见问题151

第十章 进行职业评估153

1 进行职业评估的四个理由154

2 求职者为什么撒谎155

3 对申请人进行测试155

第十一章 探访证明人160

1 探访对象161

2 证明人的数量161

3 接触证明人163

4 遇到拒绝提供证明材料的情况怎么办163

5 怎样向证明人提问题164

6 探访工作的评估166

常见问题168

附录169

第十二章 怎样选出最优秀的求职者174

1 把有关求职者的文件材料组织好175

2 对求职者进行最后测试180

3 填写好你的聘用通知181

4 赶快将你的聘用通知告诉求职者183

5 谨慎对待其他雇主的报价184

7 别忘了其他求职者185

6 求职者拒聘怎么办185

常见问题187

第四步 挽留优秀员工191

第十三章 如何留住员工191

1 挽留员工的七个错误观点192

2 欢迎你的新员工196

3 安置工作202

4 在职培训203

5 业绩评估208

常见问题209

第十四章 与你的员工交流212

1 交流的障碍213

2 非正式交流218

3 正式交流219

常见问题224

第十五章 让你的员工感觉良好226

2 对员工抱有很高的期望值227

1 提高员工的自尊227

3 避免对职工的偏见228

4 提供有助的业务反馈235

5 奖励员工的业务成就235

6 自我反省236

7 职业忠告237

8 驱使员工自己提高能力242

常见问题243

1 如何才算工作充实245

第十六章 在员工跳槽前调换他的工作245

2 使工作充实的举措246

3 重视员工在公司的长期任职249

常见问题249

第十七章 提供经济刺激和其他奖励251

1 经济刺激251

2 灵活的补助方案257

3 注意猎头公司257

5 了解经济刺激的全部价值258

4 有创意的技巧258

常见问题260

第五步 从员工离职中吸取教训265

第十八章 想一想他们为什么会辞职265

1 雇员辞职的十个原因265

2 从十条原因中得出的结论269

3 人事变动的代价270

4 每年人事变动的成本275

常见问题276

第十九章 主持离职谈话278

1 离职谈话前的准备工作278

2 决定由谁来主持谈话280

3 主持离职谈话281

4 分析离职谈话的结果285

常见问题286

结论 就从现开始吧287

附录288