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第1部 做人与做事的27条黄金法则3

第1诀 站在对方的立场看问题3

第2诀 他想要什么，就给他什么10

第3诀 不要批评、抱怨、责骂27

第4诀 热情地、真心地赞美35

第5诀 真心诚意地关心别人43

第6诀 用灿烂的笑容温暖别人53

第7诀 记住他们名字，他们会感谢你59

第8诀 倾听，倾听，少说64

第9诀 投其所好73

第10诀 欣赏他们引以为豪的东西77

第11诀 不与他人争执88

第12诀 不要表现得比别人聪明94

第13诀 错了，就坦率地承认103

第14诀 一切从友善开始109

第15诀 从相同的观点谈起115

第16诀 积极地鼓励对方说话120

第17诀 让对方觉得是他在做决定126

第18诀 做一个善解人意的人133

第19诀 在适当的时候表现同情心137

第20诀 把对方看作道德高尚的人143

第21诀 鼓励他人去成功149

第22诀 切莫喋喋不休161

第23诀 养成良好的习惯167

第24诀 学会容忍和谦虚178

第25诀 给对方良好的第一印象184

第26诀 要有积极的态度196

第27诀 要不要保持“个性”209

第2部 做人兼做事的技巧247

1．为人处世的基本技巧247

工作好坏是公司里人际关系好坏的前提247

和上司相处的要点249

和前辈相处的要点251

和同事相处的要点253

要主动跟别人交谈253

人际关系是互惠互利的257

2．防止人际纠纷的方法259

努力适应对方259

与“爱挑毛病”的人相处260

与“喜怒无常”的人相处261

与性格不合的人相处263

与时间观念淡薄的人相处264

与不同性格类型的上司交往方法的提示265

不损害人际关系的秘诀266

使对方心情愉快267

如果自己能先迈出一步270

赞扬是崭新人际关系的开始271

3．与上司、前辈成功交往273

和上司建立良好人际关系的捷径274

注意非语言的要素276

积极博得上司的信赖277

对指示、命令的接受态度决定人际关系的好坏278

能让上司接受的“NO”的说法279

要认清自己的立场280

不能损害上司的自尊心281

有技巧地传授工作方法283

4．与晚辈成功交往283

对待晚辈失败时的态度至关重要287

出色的赞扬方法290

使人际关系不融洽的几个错误观点291

5．“为难”时刻的秘诀294

使对方毫不犹豫说“YES”的请求方法294

拒绝“难以拒绝的请求”的技巧296

不使人际关系恶化的“高明道歉方法”299

发生错误时的处理方法304

上司和前辈喜欢能虚心接受批评的人308

6．三句好话暖人心313

什么时候也不能只是说“对不起”就完事大吉314

从“真是……”、“实在是……”的习惯中摆脱出来316

小小的称呼方法左右人际关系317

书面用语和口头用语不同318

建立融洽人际关系的语言秘诀320

“会听”可以使人际关系融洽321

使用有积极意义的语言326

有关人际关系的故事330

人际关系和谐融洽可以使工作顺利进行331

第3部 做人做事名言录343

1．性格与聪明是发挥人的天赋资源的两个依托343

2．勿使所行之事公开亮底343

3．有识尚需有胆方可成伟业343

4．培养人们对你的依赖心理344

5．不要显得比上司高明344

6．避免你的土生土长的缺陷345

7．与可师者为友345

9．事情刚开始时不要让人抱过高期望346

8．不断变换你的行事作风346

11．寻觅他人的弱点作为把柄347

10．依靠美德与小心谨慎347

12．与其博，不如精348

13．了解走运者，好与之结交348

14．知道在适当的时候拒绝做某事348

15．要了解自己的特长349

16．善听弦外之音，并巧加利用349

17．功成身退，见好就收350

18．不要夸大其辞350

19．心随精英，口随大众351

20．深藏不露的意图可利用，却不可滥用351

22．既要勤奋刻苦也要开动脑筋352

23．有胆气，也要有骨气352

21．要永远保持镇静352

24．要知道如何等待353

25．深谋远虑者少遭危厄353

26．收场好才算好354

27．先下手为强354

28．行事要善终355

29．哪一行能使你获得赞扬就干哪一行好了355

30．让人理解你356

31．拒绝有方356

32．要果断357

33．以英雄豪杰为师357

34．不要老是开玩笑358

35．要知道如何利用敌人358

37．三思而后行359

36．豪爽地对待别人359

38．成名并保持你的名声360

39．隐藏你的意图360

40．世界上一半的人在嘲笑另一半的人，其实所有的人都是傻瓜360

41．天降大福须有大气度受之361

42．不要炫耀你的好运361

43．不要露出自满自得的神色362

44．不要训斥别人362

45．不要等到自己成为落月残阳363

46．要有朋友363

47．当你运气好时要为时运不济时做准备364

48．常和有原则的人打交道364

51．切勿老记挂着别人的过失365

50．不要讨人厌365

49．要获得讲礼貌的美名365

52．为蠢事者非为蠢，不善藏掖者方为蠢366

53．永不抱怨366

54．要实干，但也要懂得表现367

55．宁与人共醉，不要我独醒367

56．不要唱反调368

57．把握事物的要点368

58．智者自足368

59．不要多事369

60．不要因为固执而护短369

61．以退让开始，以胜利告终370

62．诿过于人370

64．不要去填补巨人留下的空间371

63．勿与令你才华失色的人为伴371

65．别让过多的同情心使你变成被同情者372

66．万事万物，有所保留372

67．不宜滥用他人欠你的人情372

68．绝不要与一无所有者相争373

69．切莫与人过于亲近373

70．深沉含蓄乃天才之标志374

71．不要受制于敌人可能会做的事374

72．莫要说谎，但也不宜说出全部真情374

73．于人前稍示勇气，不失为处世之智375

74．不要事事太执著375

76．要懂得如何欣赏他人376

77．了解与你同时代的伟人376

75．众人愉快事，大胆为之376

78．举轻若重，又要举重若轻377

79．学会利用藐视377

80．驳难有方378

81．清楚地表达自己，不仅要简易而且要很流畅378

82．别因巧智而闻名379

83．披不了狮皮，就披狐皮379

84．不要执著于第一印象379

85．不要把还未做完的事给别人看380

86．为人不可过于聪明380

87．允许别人开自己的玩笑，但是不要开别人的玩笑381

88．不要过于驯良381

89．求知方面无妨多一点，生活方面无妨省一点382

90．不要在生命即将终止时才开始人生382

91．懂得如何施恩382

93．不要独自一人谴责流行时尚383

92．让那些依赖你的人遭遇困境383

94．如果你知之不多，那么坚持你认为最有把握的东西384

95．喊价自便，但礼节要恭384

96．随波逐流，但保持自尊384

97．赢得聪明人的喜爱385

98．以不露面来赢得尊重385

99．可靠是优秀人格的奠基石386

100．吹嘘自己其实就是自卑情结的表现386

101．没有人是完美无缺的，也没有人是一无可取的387

102．要求报酬的诚实，算不上是诚实387

103．专注于品格的修养，名望则会自然建立388

104．最伟大的成就是由奋斗中得来的388

107．依别人的方式做事，别人负责；依自己的方式做事，自己负责389

105．如果你的敌人多于朋友，绝对是因为你利用了他们389

106．做事不推诿，事后不搪塞389

108．如果你还没准备好负起别人工作的责任，就别贪图别人的职权390

109．要别人敬重你，可不是凭噪门390

110．过分谨慎就像毫不小心一样糟糕391

111．有两种人永远无法超越别人：一种人只做别人交代的工作，另一种人是从不做好别人交代的事391

112．如果你就是雇主，你对今天工作是否满意？392

113．谈论别人最妥当的方法就是只称道别人的优点392

114．有时和对手结盟要比打斗更为明智393

115．如果马儿能了解自己的优势和力量，就没有人能驾驭得了它393

116．如果你确信自己是对的，就不必担心别人怎么想393

117．如果你不知道自己追求什么，那么你还指望获得什么？394

118．观察那些领先你的人，并向他们学习394

120．没有起步也就不会有完成395

119．切记，风筝是因逆风而能高飞395

121．如果不是你的工作，而你做了，这或许就成了你的机会396

122．完成小事是成就大事的第一步396

123．机会总是存在于失败和逆境之中397

124．不要忽略细节397

125．除非你是在部队里服役的军官，否则，礼貌的请求总会比命令获得更好的结果398

126．如果你不得已非让某人失望不可，千万不要是在你失意时帮助你的人398

127．千万记住：你在语气中所透露的，往往比所讲的话的内容还多399

128．提醒自己：至少要两个人才吵得起来399

129．当你遇上大麻烦，要庆幸事情没有变得更糟400

130．微笑只是件小事，却能产生极大的结果400

附录：这种时候怎么办？403

事例研究1 上司邀请你喝一杯去403

事例研究2 在酒席上想回家而又不能回去403

事例研究3 恋爱关系在公司内被公开404

事例研究4 在酒席上做出有失礼貌的言行405

事例研究5 不愿参加公司职员的团体旅行406

事例研究6 感觉公司内的人对自己有些冷淡406

事例研究7 和上司性格不合407

事例研究8 有薪休假后上班遭到上司的挖苦408

事例研究9 非常想请假休息408

事例研究10 本打算“知趣”做点好事，结果却受到了批评409

事例研究11 自己工作做得很好，可是上司总是吹毛求疵410

事例研究12 因自己靠关系进入公司这件事暴露而感觉不光彩411

事例研究13 客户公司职员对自己态度冷淡412

事例研究14 公司外部的人不怎么喜欢自己413

事例研究15 在客户熟悉的酒店该由谁付款呢？413

事例研究16 说了客户的坏话414

事例研究17 谈到绝对不能作为话题的话题415