图书介绍
企业人际智慧修炼PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 向春著 著
- 出版社： 广州：广州出版社
- ISBN：7806552065
- 出版时间：2001
- 标注页数：280页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：294页
- 主题词：
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图书目录
第一章 透视人际关系的魔方1
人际关系1
人际关系的基本结构模式5
企业人际关系的基本规律8
人际关系的角色互动规律8
人际交往训练（一）10
人际间的相互吸引规律11
人际交往训练（二）12
人际关系的调适规律13
人际交往训练（三）14
人际关系的平衡规律14
人际交往训练（四）16
企业人际关系的若干障碍及其对策16
交往训练（五）19
衡量企业人际关系的尺度19
和谐不讨好20
看开不看破21
圆通不圆滑22
尊重不盲从23
当心“程咬金”24
圆满中分是非25
第二章 拓展人际关系的技巧27
拓展人际关系的五大要诀27
人际交往训练（六）30
拓展人际关系的“镜现术”32
人际交往训练（七）34
四类听众35
拓展人际关系的“聆听术”35
有效聆听的障碍38
强化聆听技能39
检查一下你的聆听技巧43
聆听的四类反应45
人际交往训练（八）47
建立永久人际关系的基础49
处事风格法50
你的处事风格属于哪种类型50
第三章 改善人际关系的方法50
随和型的人改善人际关系的方法53
果断型的人改善人际关系的方法55
表露型的人改善人际关系的方法56
思考型的人改善人际关系的方法57
人性分析法58
中国传统人际交往的十二种心理58
中国人的从众心理59
中国人的求和心理59
中国人的自制性格60
中国人的直觉心理61
中国人的人情观62
中国人的面子观63
中国人的求利心理64
中国人的敬老心理65
中国人的重义心理66
中国人的守信心理67
中国人的护亲心理67
中国人际交往的智谋68
中国人的尊师心理68
中国人际交往的“缘份”70
中国传统血缘人际关系的特点71
中国传统地缘人际关系的特点73
中国传统业缘人际关系的特点74
中国传统趣缘人际关系的特点76
第四章 企业领导人际关系处理技巧79
走进部属的内心世界79
主管用人的四等气度84
用人的方法84
下属管理才能问卷85
企业主管与高学历员工相处之道90
警惕企业第三类人92
控制检查的技巧94
控制下级的主要方法是反馈控制95
控制下级应注意的问题97
激励的技巧98
表扬下级的方法与艺术99
批评下级的方法与艺术104
哪些部属不值得指责114
案例分析116
不愿奖励下属的人事管理领导安娜116
不同年龄的上下级关系处理方法118
年轻的企业领导与年长的下级118
年长的企业领导与年轻下级120
与下级冲突的处理之道122
领导与下级意见分歧的处理方法122
领导者与下级的冲突处理方法与艺术124
处理员工抱怨的技巧129
处理员工投诉的招术132
案例分析138
企业领导与部属冲突处理——创维集团陆强华风波启示138
领导者与同级冲突的处理方法与艺术140
案例分析145
运用PAC分析法改进与部属相处的人际关系——荷兰艾索化学公司的成功经验145
第五章 企业部属人际关系处理技巧154
部属的分类154
部属的四级人格154
企业秘书怎样领会企业领导的意图157
企业秘书与领导相处之道157
企业领导的秘书破除“夹板”处境的技巧160
企业秘书怎样向领导口头汇报请示167
企业秘书怎样口头传达指标170
企业秘书怎样进行口头参谋咨询174
企业领导秘书的“六大戒律”177
部属与领导的沟通技巧178
怎样向上级汇报工作178
向上级提出要求的方法与艺术180
向上级提出忠告的方法与艺术185
怎样和委员会打交道189
部属与上级冲突的处理方法与艺术195
当下级能力比上级强时200
当与领导的意见发生分歧时204
与上司争辩的方法与艺术208
如何向领导提出批评意见210
部属更新与上级的关系的方法212
上下级关系的建设性更新213
上下级关系的流动性更新216
与难处的上司相处之道219
与难缠的上司相处之道220
与长者型上司相处之道220
与压力型上司相处之道220
与义气型上司相处之道221
与弱智型上司相处之道221
与冷感型上司相处之道222
与无耻型上司相处之道223
与孤立型上司相处之道223
与无常型上司相处之道224
与怪脾气女上司相处之道225
与爱“吃豆腐”的男性上司相处之道226
与上司交往保持距离“十不要”229
案例分析229
人际冲突处理——查里·威廉斯和他的上司229
第六章 企业同事人际关系处理技巧238
四种同事关系238
人际空间的四种地带240
同事间应对方法与艺术242
新职员与同事相处之道247
异性同事之间相处之道250
与难缠的同事相处之道251
管理难缠的同事的方法251
与刻簿易怒的人相处之道254
与猜忌多疑的人相处之道255
与悲观失望的人相处之道255
与愤世嫉俗的人相处之道256
与孤芳自赏的人相处之道257
与害羞寡言的人相处之道257
与争强好胜的人相处之道258
与独断专行的人相处之道259
案例分析260
同事关系处理260
附录265
人际智慧自我诊断一：你受人喜欢吗？265
人际智慧自我诊断二：你的仪表使人喜欢吗？273
人际智慧自我诊断三：测测你的说服力275