图书介绍
IT服务外包理论、方法与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 刘宇熹，陈尹立编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302234159
- 出版时间：2010
- 标注页数：166页
- 文件大小：69MB
- 文件页数：176页
- 主题词：信息技术－高技术产业－商业服务－对外承包－研究
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图书目录
第1章 IT运维管理需求分析1
1.1 需求概述1
1.2 IT桌面支持外包4
1.3 管理流程间的关系6
1.4 运维管理实现技术概述7
1.5 运维管理设计原则9
习题110
第2章 运维管理研究方案11
2.1 研究背景11
2.2 研究范围11
2.3 研究方法12
2.4 实施研究17
2.5 ITIL流程评价方法举例21
习题226
第3章 运维管理流程设计27
3.1 服务台27
3.2 事件管理30
3.3 变更管理40
3.4 配置管理47
3.5 问题管理50
3.6 服务级别管理54
习题358
第4章 运维管理软件总体设计59
4.1 技术架构选择59
4.2 系统总体架构64
4.3 系统的特点65
习题467
第5章 软件功能设计68
5.1 软件支撑平台设计68
5.2 业务功能设计81
习题595
第6章 运维管理软件开发过程96
6.1 需求调研96
6.2 需求定义和分析99
6.3 软件系统设计101
6.4 系统实现102
6.5 系统测试103
习题6106
第7章 运维管理软件实施107
7.1 概述107
7.2 基于计划的项目实施服务内容108
7.3 确认系统安装环境108
7.4 系统安装108
7.5 试运行109
习题7109
第8章 运维管理软件系统维护流程110
8.1 系统日常故障处理流程110
8.2 系统重大维护工作处理流程111
8.3 系统配置管理工作流程112
8.4 系统性能优化处理流程113
8.5 系统隐患处理流程114
8.6 网站二次开发流程114
8.7 网站客户反馈管理流程115
习题8116
第9章 业务系统应急方案117
9.1 综述117
9.2 业务的连续性117
9.3 考虑因素118
9.4 如何制订应急方案119
9.5 应急方案样例121
习题9125
第10章 配置文档管理126
10.1 网络配置管理127
10.2 服务器配置管理128
习题10129
第11章 备份的维护管理130
11.1 备份综述130
11.2 备份概念与术语介绍132
11.3 存储介质的管理133
11.4 备份系统的日常操作135
11.5 各种备份管理137
11.6 各种恢复管理143
11.7 备份过程中的问题处理146
11.8 Legato备份系统的运行维护内容146
11.9 端口配置问题的错误诊断148
11.10 NetWorker服务器维护任务148
习题11150
第12章 IBM Tivoli监控管理151
12.1 IBM Tivoli介绍151
12.2 解决方案153
习题12154
第13章 Mcafee防病毒系统155
13.1 系统结构156
13.2 产品组件157
13.3 升级方案159
13.4 服务计划160
习题13163
参考文献164
附录 IT服务管理术语165