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第一章 人力资源管理导论1

第一节　人力资源管理概述2

一、人力资源的内涵2

二、人力资源管理的内涵4

三、人力资源管理工作的内容和任务4

四、人力资源管理的职能7

五、人力资源管理的增值角色8

六、人力资源管理的基本原理9

七、人力资源管理的内外环境因素分析10

第二节　人力资源管理的发展12

一、人力资源的发展阶段13

二、人力资源管理职能的转变15

三、中国企业的人力资源管理现状及挑战16

第三节 人力资源管理面临的挑战19

一、组织性质的变化19

二、员工需求的变化20

三、组织环境的变化21

第二章　工作分析与工作设计25

第一节 工作分析概述26

一、工作分析的含义26

二、与工作分析相关的概念27

三、工作分析的作用28

一、分析前的准备阶段29

第二节 工作分析的程序29

二、计划和方案的设计阶段30

三、信息收集与分析阶段31

四、分析结果的描述阶段33

五、结果运用阶段34

六、运行控制阶段34

第三节　工作分析的方法34

一、工作实践法34

二、观察法35

三、面谈法37

四、问卷调查法38

五、关键事件法39

一、工作说明书的编制内容40

六、工作日志法40

第四节　工作说明书40

二、工作说明书的编制41

三、工作说明书范例42

第五节　工作设计45

一、工作设计的含义46

二、工作设计的内容46

三、工作设计的原则及步骤48

四、工作设计的方法49

第三章　人力资源规划51

第一节　人力资源规划概述52

一、人力资源规划的含义和分类52

三、人力资源规划的作用54

二、人力资源规划和组织规划的关系54

四、人力资源规划的内容56

五、人力资源规划的程序59

第二节　人力资源需求预测61

一、人力资源需求的影响因素61

二、人力资源需求预测方法62

第三节　人力资源供给预测65

一、组织内部人力资源供给预测65

二、组织外部人力资源供给预测68

三、人力资源供需综合平衡69

第四节　人力资源规划的制定、实施及评价72

一、人力资源规划的制定72

三、反馈74

二、人力资源规划的评价74

第四章　员工的招聘与录用79

第一节　招聘概述80

一、员工招聘的重要性80

二、员工招聘原则81

三、员工招聘基础83

第二节　员工招聘的基本流程84

一、提出招聘需求85

二、招聘计划的制定与审批85

三、招聘渠道的选择与招聘方法的选择85

四、获取资料，筛选简历85

六、第二轮评价中心测评86

五、第一轮面试与笔试86

八、确定薪酬等事宜87

七、讨论并初步做出录用决定87

九、背景调查及体检88

十、岗前培训88

十一、正式录用办理相关手续89

十二、招聘效果评估89

第三节　渠道的选择89

一、内部招募90

二、外部招募91

三、员工招聘程序94

四、内部招募和外部招募的优缺点比较96

一、人员甄选的含义98

第四节　人员甄选98

二、人员甄选的内容99

三、人员甄选测试的技术指标100

四、员工甄选的方法100

第五节　人员录用106

一、对未录用的应聘者的处理107

二、对拟定录用者进行背景调查108

三、员工录用程序108

四、员工招聘评估109

第五章　员工培训与开发111

第一节　员工培训概述112

一、员工培训的特点112

二、员工培训的意义113

第二节　员工培训的种类及原则115

一、员工培训的种类115

二、培训的原则119

三、培训的方法120

第三节　员工培训的操作流程124

一、培训前的准备阶段124

二、培训的实施阶段127

三、培训的评价及反馈阶段129

第四节　新员工的导向活动133

一、新员工导向活动的意义与作用133

二、新员工导向活动的主要内容及执行134

三、新员工导向活动的组织及程序135

第五节　员工职业生涯规划137

一、职业生涯规划的含义137

二、职业生涯发展的阶段137

三、职业生涯规划的作用138

四、职业生涯选择理论139

第六章　绩效管理142

第一节　绩效管理概述143

一、绩效管理的内涵143

二、绩效管理的目的和意义147

三、我国企业的绩效管理现状147

第二节　绩效管理系统148

一、绩效管理的过程148

二、目标计划阶段149

三、实施辅导阶段157

四、考核检查阶段160

五、绩效反馈169

第三节　与绩效管理相关的两个问题172

一、沟通在绩效管理中的应用173

二、绩效管理中的权限安排174

第七章　薪酬福利管理177

第一节　薪酬管理概述178

一、薪酬管理的内涵178

二、影响薪酬政策和水平的主要因素179

三、确定薪酬水平的原则180

第二节　薪酬设计181

一、工作评价182

二、薪酬调研186

三、工资分级和定薪的基本方法186

四、工资管理制度190

五、奖金管理196

第三节　福利管理199

一、福利的意义199

二、福利的种类200

三、弹性福利计划201

第八章　劳动关系管理206

第一节　劳动关系概述207

一、劳动关系的含义及种类207

二、劳动关系的法律规定208

三、我国劳动关系的特点212

第二节　劳动合同管理213

一、劳动合同概述213

二、劳动合同的内容214

三、制定劳动合同的原则216

四、劳动合同的签订217

五、劳动合同的变更、终止与解除218

六、违反合同的赔偿责任221

七、工时管理221

八、集体合同223

二、劳动争议的种类226

一、劳动争议的含义226

第三节　劳动争议与处理226

三、劳动争议的原因227

四、劳动争议的管理机构227

五、处理劳动争议的原则228

六、劳动争议的解决方法228

七、集体谈判230

第四节　社会保障与社会保险231

一、社会保障的概念231

二、社会保障的内容231

三、社会保障的特征232

四、两类不同性质保障项目的界定及其分类233

五、社会保险与商业保险的联系与区别234

六、常见的社会保险项目235

七、社会保险的特征237

八、社会保险的管理238

九、社会保险管理体制240

第九章　员工的激励243

第一节　激励概述244

一、激励的含义244

二、激励的作用244

三、激励的原则246

第二节　激励的基本形式249

一、激励的流程249

二、激励的常用方法252

三、激励的技巧256

第三节　员工奖惩管理259

一、奖励与惩罚的适用范围259

二、奖励与惩罚手段的不同效果259

第四节　员工压力管理262

一、工作压力的含义262

二、工作压力的来源263

三、工作压力的影响267

四、工作压力管理策略267

附录A　企业人力资源管理人员全国统一鉴定介绍271

附录B　关于调整企业人力资源管理人员职业标准有关内容的通知273

附录C　《企业人力资源管理人员国家职业标准》申报条件275

参考文献276