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1.1电子商务的发展历史1

第一章 电子商务概述1

1.2电子商务的概念2

1.2.1电子商务的定义2

1.2.2电子商务的业务流程5

1.2.3电子商务信息流、资金流和物流的相互关系7

1.3目前电子商务常见的活动8

1.4电子商务的业务模式9

1.5.1电子商务研究的对象11

1.5电子商务的研究内容11

1.5.2电子商务研究涉及的领域12

1.5.3电子商务的内涵13

1.5.4电子商务的外延15

第二章 网络技术基础17

2.1计算机网络概述17

2.1.1计算机网络的定义和功能17

2.1.2计算机网络系统的组成18

2.1.3网络的分类与拓扑结构20

2.1.4开放系统互联参考模型22

2.1.5互联网协议24

2.2互联网简介26

2.2.1互联网的产生与发展26

2.2.2P地址和域名系统27

2.2.3互联网的应用层协议29

2.2.4网络标记语言31

2.3互联网提供的服务32

2.3.1文件传输FTP32

2.3.3电子邮件服务34

2.3.2远程登录Telnet34

2.3.4万维网（WWW）服务35

2.3.5电子公告牌BBS简介36

2.3.6信息查询及其他服务37

2.4网络互联技术37

2.4.1内联网37

2.4.2外联网39

2.4.3网络接入技术40

2.5.1 EDI——商业机构对商业机构电子商务的技术结构49

2.5电子数据交换系统49

2.5.2电子数据交换的定义50

2.5.3 EDI的技术标准51

2.5.4 EDI的分类51

2.5.5电子数据交换系统的组成51

2.5.6电子数据交换系统的实现过程53

2.5.7 EDI的实施53

3.1.WWW服务器的硬件及其性能评价55

3.1.1自营主机与主机托管的选择55

第三章 电子商务网站建设55

3.1.2 WWW平台选择57

3.1.3 WWW服务器性能评价58

3.2 WWW服务器软件的功能60

3.2.1核心功能60

3.2.2网站管理61

3.2.3网站开发63

3.3.4电子商务63

3.3 WWW服务器软件和工具64

3.3.1 Apache HTTP Server65

3.3.3网景公司的Netscape Enterprise Server66

3.3.2微软公司Internet Information Server66

3.4其他WWW服务器工具67

3.4.1网络门户67

3.4.2搜索引擎68

3.4.3推式技术69

3.4.4智能代理71

3.5电子商务的需求72

3.7主机托管服务77

3.6网站的营销77

3.7.1什么是主机托管78

3.7.2主机托管的优点78

3.7.3主机托管的成本分析79

3.8基本功能软件包79

3.8.1主机托管基本服务79

3.8.2标题广告交换网站80

3.8.3全面服务的购物中心式主机托管81

3.9中档软件包84

3.8.4经营费用估算84

3.9.1INTERSHOP Merchant Edition85

3.9.2 Net.Commerce Start85

3.9.3 Site Server Commerce Edition86

3.10面向大企业的企业级电子商务软件87

第四章 电子商务的应用框架88

4.1电子商务的应用框架88

4.1.1电子商务应用的2个支柱88

4.1.3我国的网络基础设施89

4.1.2电子商务应用的4个基础89

4.2电子商务环境90

4.2.1网络基础环境90

4.2.2电子商务发展的外部环境92

4.2.3电子商务发展的内部环境94

4.3电子商务的功能94

4.3.1广告宣传94

4.3.2咨询洽谈94

4.3.7意见征询95

4.3.6服务传递95

4.3.8交易管理95

4.3.4网上支付95

4.3.5电子账户95

4.3.3网上订购95

4.3.9供应链管理96

4.3.10情报搜集与意见征询96

4.3.11客户关系管理96

4.3.12企业内部信息化管理96

4.4电子商务的交易模式96

4.4.1商业企业对消费者的电子商务模式96

4.4.2商业企业对商业企业的电子商务模式105

4.4.3商业机构对政府的电子商务模式110

4.4.4消费者对消费者的电子商务模式111

第五章 电子商务支付系统112

5.1电子商务支付系统概述112

5.1.1电子支付的概念112

5.1.2网上电子支付系统113

5.1.3在线电子支付方式113

5.2.2电子钱包的概念114

5.2电子货币和电子钱包114

5.2.1电子货币的概念114

5.2.3电子钱包的作用115

5.2.4电子钱包的使用115

5.2.5国外几种常用的电子钱包117

5.3电子现金支付方式118

5.3.1电子现金的属性118

5.3.2电子现金支付方式的特点119

5.3.3电子现金的优点和存在问题119

5.3.4电子现金的应用过程120

5.3.5电子现金应用系统提供商121

5.4银行卡支付方式122

5.4.1银行卡的使用过程122

5.4.2通过第三方代理的银行卡支付123

5.4.3安全电子交易的银行卡支付124

5.5电子支票支付方式125

5.5.1电子支票的概念125

5.5.2电子支票支付方式的特点和优势126

5.5.3电子支票的使用过程127

5.6.1智能卡128

5.6.2智能卡的优点128

5.6.3运用智能卡进行网上购物的过程128

5.6智能卡128

5.6.4中国IC卡系列标准与规范129

5.6.5中国IC卡行业的现状及发展趋势129

6.1物流概述130

6.1.1物流的概念130

第六章 物流管理130

6.1.2物流的功能131

6.1.3物流的经济效益132

6.2物流系统的组成132

6.2.1供应系统133

6.2.2生产运营系统133

6.2.3配送系统133

6.3供应链管理134

6.3.1供应链的概念134

6.3.2供应链管理的概念135

6.3.4电子化供应链的实现技术136

6.3.3供应链与企业资源计划136

6.4物流的模式137

6.4.1传统物流的特点137

6.4.2现代物流的特点138

6.4.3电子商务的物流模式138

6.4.4电子商务物流模式的案例分析140

7.1网络营销概述142

7.1.1网络营销的产生和发展142

第七章 网络营销142

7.1.2网络营销的概念144

7.1.3网络营销理论144

7.1.4网络营销网站的分类146

7.2网络营销的特点与功能147

7.2.1网络营销与传统营销的比较147

7.2.2网络营销的特点150

7.2.3网络营销的优势151

7.2.4网络营销的劣势152

7.2.5网络营销的基本功能153

7.3网络营销系统154

7.3.1网络营销系统的组成154

7.3.2网络营销的层次155

7.3.3消费者的购物过程156

7.3.4网络营销的步骤157

7.4网络营销的模式157

7.4.1在线商店模式157

7.4.3中立交易平台模式158

7.4.2企业间网络营销模式158

7.4.4网上采购模式159

7.4.5网络招投标模式160

7.4.6网络拍卖模式161

7.4.7电子报关模式162

7.4.8电子邮件营销模式163

7.5网络营销的客户关系管理164

7.5.1客户关系管理的概念164

7.5.2网络消费者的特征165

7.5.3影响网络消费者购物的主要因素167

7.6.1网络营销规划168

7.6网络营销的策略168

7.6.2网络营销的价格策略169

7.6.3网络营销的促销策略169

第八章 电子商务在其他领域的应用171

8.1网络广告171

8.1.1网络广告概述171

8.1.2网络广告的特点172

8.1.3网络广告的计价方式174

8.1.4网络广告的运作175

8.2网上银行176

8.2.1网上银行的概念178

8.2.2网上银行的特点179

8.2.3网上银行的功能180

8.3网上证券185

8.3.1网上证券概述185

8.3.2网上证券交易的特点185

8.3.3网上证券交易系统的功能186

8.4网上保险188

8.3.4网上证券交易系统的应用188

8.4.1网上保险概述189

8.4.2网上保险的优点189

8.4.3网上保险的模式190

8.4.4网上保险的基本功能191

第九章 社会、道德与法律规范194

9.1电子商务的社会环境194

9.1.1国际环境194

9.1.2语言194

9.1.3文化195

9.1.4基础设施197

9.1.5电子商务的法律环境197

9.2电子商务参与各方的法律关系199

9.2.1卖方的义务199

9.2.2买方的义务199

9.2.3网络交易中心的法律地位200

9.2.4网络交易客户与银行间的法律关系200

9.2.5认证机构在电子商务中的法律地位201

9.3电子商务中的知识产权保护201

9.3.1著作权201

9.3.2域名与商标权204

9.3.3对知识产权的安全威胁207

9.4电子商务交易的法律规范208

9.4.1数据电信制度208

9.4.2电子合同208

9.4.3数字签名（电子签名）211

9.4.4电子认证制度211

9.4.5电子支付制度213

9.5.1国际互联网络行业市场准入216

9.5网络安全的法律规范216

9.5.2互联网内容管理217

9.5.3网络安全的保护217

9.5.4网络保密管理218

9.6对计算机犯罪的法律制裁218

9.6.1对计算机犯罪的量刑218

9.6.2案例分析——非法入侵网站案219

9.7电子商务的道德问题219

10.1.2安全策略221

10.1.1安全的概念、类型、安全威胁与安全措施221

10.1电子商务与信息安全221

第十章 电子商务安全221

10.1.3电子商务安全的现状222

10.1.4电子商务安全的要素223

10.1.5网络攻击的常用方法224

10.2电子商务安全技术225

10.2.1加密技术225

10.2.2数字签名技术229

10.2.3数字时间戳232

10.2.4认证技术（CA）233

10.2.5公开密钥基础设施（PKI）237

10.2.6病毒防范措施238

10.3电子商务安全协议240

10.3.1电子商务安全协议分类240

10.3.2国际通用电子商务安全协议241

10.4防火墙系统247

10.4.1防火墙的概念247

10.4.2防火墙系统的功能和不足之处247

10.4.3防火墙的安全体系248

10.4.4防火墙系统的类型251

第十一章 电子商务系统的建设252

11.1电子商务系统的结构252

11.1.1电子商务系统的结构252

11.1.2电子商务系统的生命周期253

11.2电子商务系统建设的原则与方法255

11.2.1电子商务系统建设的原则255

11.2.2电子商务系统建设的方法256

11.3.2企业需求分析261

11.3.1系统规划概述261

11.3电子商务系统的规划261

11.3.3制定发展策略262

11.3.4确定体系结构263

11.3.5规划人员组织264

11.3.6电子商务系统规划报告264

11.4电子商务系统的可行性分析267

11.4.1社会的可行性分析268

11.4.2经济的可行性分析268

11.4.3技术的可行性分析270

11.4.4实施电子商务的商业计划271

11.5电子商务系统的设计273

11.5.1系统设计概述273

11.5.2网络平台设计274

11.5.3商务平台设计276

11.5.4商务网站建设278

11.5.5电子商务解决方案283

附录A 电子商务领域中的岗位285

A.1电子商务中的岗位285

A.1.1电子商务中的技术性工种285

A.1.2电子商务中的商业工种287

A.1.3电子商务中的商业技术工种289

A.2电子商务的雇主类型290

A.2.1 Web商业机构和传统公司290

A.2.2咨询公司290

A.2.3服务提供商290

附录B 电子商务职业资格考试291

B.1电子商务师国家职业标准291

B.2国际电子商务师293

参考文献294