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第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2　电子商务的特点3

1.1.3　电子商务的研究内容4

1.1.4　电子商务的意义5

1.2　电子商务的发展阶段5

1.2.1　早期的电子商务5

1.2.1　现代电子商务6

1.3　电子商务的影响6

1.3.1 电子商务对社会生活的影响6

1.3.2　电子商务对经济政策的影响8

1.3.3 电子商务对企业管理的影响10

1.4　电子商务的发展现状与趋势11

1.4.1　外国电子商务的发展状况11

1.4.2　我国电子商务的发展状况12

1.4.3 目前电子商务发展存在的问题16

1.4.4　电子商务发展的趋势18

小结19

习题20

第2章　电子商务的运行机理21

2.1 电子商务的概念模型和系统组成21

2.1.1 电子商务的概念模型21

2.1.2　电子商务的系统组成23

2.2　电子商务的运作框架24

2.2.1　电子商务的基础设施25

2.2.2　电子商务运作的两个支柱26

2.2.3　电子商务系统的支撑环境27

2.2.4　企业电子商务的应用结构28

2.3　电子商务交易模式29

2.3.1　B2B的电子商务交易模式29

2.3.2　B2C的电子商务交易模式33

2.3.3　G2B的电子商务交易模式35

2.3.4　其他电子商务交易模式36

小结37

习题37

3.1.1 Internet的概述38

3.1 网络技术和通信技术38

第3章　电子商务的基础技术38

3.1.2　Internet网络结构及协议40

3.1.3 HTTP协议45

3.1.4 Internet接入方式46

3.1.5 Internet应用48

3.2 数据管理技术50

3.2.1 数据库技术的产生与发展51

3.2.2 数据库技术基本理论53

3.2.3 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘55

3.2.4 数据库技术与电子商务62

3.3 电子数据交换（EDI）技术63

3.3.1 EDI的概念63

3.3.3 EDI的工作原理64

3.3.2 EDI的标准64

3.3.4 EDI的应用66

3.4 代理技术67

3.4.1 软件代理的产生与发展67

3.4.2 智能代理与个性化服务68

3.4.3 移动代理技术69

3.4.4 移动代理系统及应用71

3.5 基于Web的电子商务开发技术73

3.5.1 HTML知识73

3.5.2 XML技术简介75

3.5.3 ASP开发技术78

3.5.4 JAVA技术80

3.5.5 JSP技术81

小结84

习题84

第4章 电子商务支付85

4.1　电子支付概述85

4.1.1　电子支付的定义86

4.1.2　电子支付的特点86

4.1.3　电子支付的历史发展阶段86

4.2　电子支付架构87

4.3　网络银行88

4.3.1　网络银行概念及特点88

4.3.2　网络银行发展模式89

4.3.3　网络银行功能及建设领域90

4.3.4　网络银行实例91

4.4.1　电子支票系统94

4.4　网上支付工具94

4.4.2　电子现金系统95

4.4.3　银行卡支付系统97

4.3.4　微支付系统98

4.5　移动支付101

4.5.1　移动支付概念101

4.5.2　移动支付的发展和应用101

小结103

习题103

5.1　电子商务安全概述104

5.1.1 电子商务的安全问题104

第5章　电子商务安全104

5.1.2　电子商务的安全要求106

5.1.3　电子商务的安全框架107

5.2　保密通信108

5.2.1　保密通系统概述108

5.2.2　密码体制的分类109

5.2.3　典型的加密算法110

5.3　认证技术113

5.3.1　身份认证技术113

5.3.2　消息认证技术114

5.3.3　数字证书及证书授权（CA）中心114

5.4　认证体系116

5.4.1 Kerberos认证系统116

5.4.2　公钥基础设施（PKI）118

5.5.1　访问控制技术122

5.5　电子商务网络系统安全122

5.5.2　防火墙技术124

5.5.3　反病毒技术125

5.6　电子商务的安全协议130

5.6.1　SSL协议130

5.6.2 SET协议131

5.6.3 UN/EDIIFACT标准中的安全措施135

5.6.4 S—HTTP135

5.6.5　PGP协议136

5.6.6　S/MIME协议138

5.6.7　Ipsec协议139

习题141

小结141

第6章 电子商务物流143

6.1 物流体系概述143

6.1.1　物流概述143

6.1.2　物流的分类146

6.1.3　物流管理147

6.2　电子商务与物流148

6.2.1 电子商务中物流的重要性148

6.2.2　电子商务物流的特点150

6.2.3　我国电子商务物流现状及对策151

6.3　电子商务物流技术155

6.3.1　条码技术156

6.3.2　射频技术159

6.3.3　GIS技术161

6.3.4　GPS技术162

6.4.1　自营物流模式164

6.4　电子商务环境下的物流模式164

6.4.2　第三方物流模式166

6.4.3　物流联盟模式169

6.4.4　第四方物流170

小结171

习题171

第7章　电子商务与企业管理172

7.1　业务流程重组173

7.1.1　流程与BPR173

7.1.2　BPR的基本原则174

7.1.3　BPR策略175

7.2.1 电子商务下的供应链管理176

7.2　供应链及供应链管理176

7.2.2　供应链管理与企业经营177

7.3　组织变革178

7.3.1　组织变革的基本内涵178

7.3.2　组织变革的主要内容179

7.3.3　信息技术与企业变革180

7.3.4　变革中的程序问题181

7.4　知识管理182

7.4.1 电子商务与知识管理182

7.4.2　知识管理的基本目标183

7.4.3　电子商务中的人力资源管理184

7.4.4　战略联盟的知识管理184

7.5.2　网络营销的竞争原则186

7.5　网络营销186

7.5.1　网络营销基本特征的分析186

7.5.3 网络营销的基本策略187

7.5.4　电子商务模式下的网络营销新理论187

7.6　客户关系管理188

7.6.1 客户关系管理（CRM）的内涵与特征188

7.6.2　客户信息管理189

小结190

习题190

第8章　电子商务环境191

8.1　电子商务社会环境191

8.1.1　文化环境191

8.2　电子商务法律环境192

8.2.1 国外法律环境192

8.1.2　基础设施环境192

8.1.3　经济环境192

8.2.2　国内法律环境194

8.2.3　国内法律前景195

8.3　电子商务政策环境195

8.3.1　宏观政策195

8.3.2　电子税收196

8.4　电子商务与政府管理196

8.4.1　政府在电子商务中的作用196

8.4.2　国外政府电子商务管理197

8.4.3 国内政府电子商务管理201

习题203

小结203

第9章　电子商务的典型应用204

9.1 网上交易市场204

9.1.1 网上交易市场概述204

9.1.2　综合性网上交易市场——阿里巴巴、ebay、拍拍网等204

9.2　网络娱乐210

9.2.1　网络娱乐概述210

9.2.2　网络娱乐——网络聊天、网络游戏、网络电影210

9.3　旅游电子商务215

9.3.1　旅游电子商务概述215

9.3.2　综合性旅游网站——携程旅游网218

9.4.1 网上证券交易概述220

9.4　网上证券交易220

9.4.2　美国网络证券交易223

9.5 电子政务224

9.5.1　电子政务概述224

9.5.2 中央政府门户网站227

9.6　企业电子商务230

9.6.1　企业电子商务概述230

9.6.2　大型骨干企业的电子商务232

9.7　电子商务的其他应用234

9.7.1 电子邮政235

9.7.2　手机电子商务236

9.7.3　网络教育237

小结239

习题239