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第1章　网络链路故障1

1.1　概述2

1.2　网络介质故障3

1.2.1 5类线Cat5运行千兆位以太网4

1.2.2　光缆连接器进水导致链路传输故障5

1.2.3　模型选择不当导致6类链路故障7

1.2.4　6类链路和器件的匹配性分析10

1.3.1　设备端口状态故障分析13

1.3　网络物理安全故障13

1.3.2　光电转换器常见问题分析17

1.4　网络干扰故障20

1.4.1 电源受扰导致网络故障21

1.4.2 “污染”减速25

1.4.3　是什么拖慢了网络速度26

1.5　网络拓扑故障29

1.5.1　多变的网络拓扑结构29

1.5.2　网络拓扑结构优化的后果31

1.6.1　非标准线惹麻烦34

1.6 网络链路故障典型案例34

1.6.2　为什么光纤通而千兆位网络不通35

1.6.3 网线接错导致的局域网故障37

1.6.4　光纤故障排除一例38

1.6.5　光纤施工中的故障一例41

1.6.6　网络故障诊断案例分析42

第2章　网络设备故障47

2.1　交换机故障48

2.1.1　交换机故障的一般分类和排障步骤49

2.1.2　故障排除案例52

2.1.3　交换机特殊故障的解决方法56

2.2　路由器故障57

2.2.1　路由器的一般故障分类和排障步骤58

2.2.2　路由器故障排除案例61

2.2.3　路由器特殊故障的解决方法70

2.3 网络设备故障案例71

2.3.1 工作站系统“不能启动”的故障处理71

2.3.2　MODEM故障分析74

2.3.3 网络升级故障排除一例75

2.3.4　都是网卡惹的祸——网卡故障二例77

2.3.5 查看路由器端口状态解决故障78

2.3.6 奇怪的级联故障78

2.3.7 ISDN故障不可怕79

2.3.8 SAN网络故障排除84

2.3.9 莫名其妙的网卡冲突87

2.3.10 “打架”的网卡87

2.3.11 处理网络故障切勿舍近求远89

2.3.12 环路测试法诊断ISDN故障90

2.3.13 网络打印故障94

2.3.14 都是灰尘惹的祸95

2.3.15 优化老龄的ADSL96

2.3.16 PCI插槽引起的网络故障97

2.3.17 如何防止配置文件丢失97

2.3.18 把脉宽带网故障99

2.3.19 网络故障维护二例102

2.3.20 “猫”被谁改变103

2.3.21 网络数据备份与恢复排障一例104

2.3.22 Cisco路由器故障一例106

2.3.23 用Ping解决路由器故障107

2.3.24 Ultra60工作站网络故障排除110

2.3.25 小心网络中的环路112

2.3.26 “嗅探”路由器故障113

2.3.27 时断时续的网络114

2.3.28 不能路由的路由表116

2.3.29 欲速则不达119

2.3.30 插槽的麻烦120

2.3.31 互相冲突的数据流120

2.3.32 指示灯的第三状态122

2.3.33 交换机升级不容易123

2.3.34 偏方装网卡124

第3章 Windows网络故障诊断127

3.1 Windows网络服务故障128

3.1.1 Windows网络服务简介128

3.1.2 各种服务故障排障步骤131

3.1.3 Windows网络服务故障解决案例142

3.2 Windows域相关故障164

3.2.1 活动目录（Active Directory）及其相关概念165

3.2.2 域故障排错相关知识及工具软件的使用174

3.2.3 活动目录（Active Directory）域故障解决实例178

3.2.4 组策略应用相关实例194

3.3 Windows局域网故障200

3.3.1 局域网的概述200

3.3.2 局域网故障的分类及一般解决方法203

3.3.3 局域网故障排除案例209

3.4 Windows因特网故障228

3.4.1 Windows因特网的概念228

3.4.2 Windows上网故障的分类和一般解决方法229

3.4.3 Windows上网典型故障的解决方法239

3.4.4 Windows上网特殊故障的解决方法241

3.4.5 Windows上网故障解决案例243

3.5.2 DNS故障问题258

3.5.1 DNS引发的故障一例258

3.5 Windows故障案例258

3.5.3 DNS的一些常见错误259

3.5.4 如何恢复日志文件264

3.5.5 Windows 2000活动目录为何不能添加新“域”268

3.5.6 解决Windows下分区疑难269

3.5.7 奇怪的“拒绝收件人”270

3.5.8 “网上邻居”的问题271

3.5.10 “自动重启”的服务器272

3.5.9 奇怪的密码现象272

3.5.11 重启动也“治病”275

3.5.12 安全策略故障一例276

3.5.13 Outlook Express认证故障解决278

3.5.14 连不上的“网上邻居”278

3.5.15 让软件自由运行280

3.5.16 不能互访的域282

3.5.17 ISA Server故障处理286

第4章 Linux网络故障诊断289

4.1.1 Linux网络结构特点290

4.1 Linux网络故障290

4.1.2 查找故障原因的思路292

4.1.3 Linux常见故障诊断说明301

4.1.4 典型故障实例304

4.2 Linux故障案例326

4.2.1 E-mail服务器为什么变慢了326

4.2.2 配置参数也惹祸327

4.2.3 UNIX硬盘排障330

4.2.4 备份的苦恼331

4.2.5 小心DNS配置文件332

第5章 故障诊断经验与技巧337

5.1 网络故障的“结”与“解”338

5.2 快速排除硬件故障339

5.3 故障诊断从设计开始343

5.4 快速排除PC上网故障347

5.5 企业网络性能诊断方法348

5.6 环环相扣排除故障350

5.7 企业局域网网速减慢的故障解决352

5.8 从故障性质入手排除网络故障353

5.9 理顺故障诊断脉络355

5.10 用分层、分段法排除网络故障358

5.11 局域网故障检修实例359

5.12 实用网络故障检测方法361

5.13 局域网故障排除经验谈363

第6章 数据库故障诊断案例367

6.1 数据库归档备份故障分析368

6.2 Oracle数据库为什么变慢了369

6.3 数据库乱码的原因与解决370

6.4 启动Oracle常见疑难问题分析374

6.4.1 启动时的常见问题374

6.4.2 Oracle数据库的启动376

6.5 给Oracle看“常见病”380

6.6 连不上的数据库382

6.7 无法登录的数据库382

6.8 慎用Sybase的Shutdown命令385