图书介绍
汽车维修销售管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 潘义行等主编 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：7309058127
- 出版时间：2007
- 标注页数：235页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：246页
- 主题词：汽车－车辆修理－职业教育－教材；汽车－销售管理－职业教育－教材
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图书目录
第一章 绪言1
第一节 汽车维修发展概况1
第二节 汽车维修新体制5
第三节 维修服务的基本管理7
第二章 维修服务质量管理13
第一节 服务以顾客满意为中心13
第二节 优质服务19
第三节 顾客群的建立31
第四节 顾客投诉及预防36
第三章 维修销售经营管理42
第一节 销售量目标与盈利目标计划42
第二节 维修服务时间48
第三节 维修销售的支出管理51
第四章 维修生产效率管理56
第一节 工时定额管理56
第二节 生产率和效率60
第三节 如何提高生产效率67
第五章 维修过程调控管理75
第一节 维修过程的调控手段75
第二节 维修服务工作流程82
第三节 维修过程控制程序89
第六章 维修质量管理97
第一节 汽车维修质量管理概述97
第二节 质量管理99
第三节 配件管理103
第七章 维修人力资源管理115
第一节 目标管理116
第二节 岗位管理123
第八章 维修销售安全管理144
第一节 维修销售过程中的安全管理144
第二节 维修设备安全管理154
第三节 安全生产管理164
第九章 维修销售管理171
第一节 沟通要素与条件171
第二节 沟通内容与技巧176
第三节 推销维修服务183
第十章 指南与案例211
第一节 维修部快速指南211
第二节 综合案例215
参考文献235