图书介绍
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- 沈美莉，陈孟建，马银晓编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121099861
- 出版时间：2010
- 标注页数：231页
- 文件大小：124MB
- 文件页数：240页
- 主题词：电子商务－专业学校－教材
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图书目录
第1章 电子商务概述1
1.1 电子商务概念2
1.1.1 电子商务案例2
1.1.2 电子商务的定义4
1.1.3 电子商务的特点5
1.1.4 电子商务的功能9
1.2 电子商务的产生与发展11
1.2.1 电子商务的起源11
1.2.2 企业内部网（Intranet）12
1.2.3 企业外联网（Extranet）13
1.3 电子商务模型16
1.3.1 电子商务分类16
1.3.2 电子商务模型18
1.3.3 电子商务中的“四流”概念19
1.4 电子商务的框架结构21
1.4.1 电子商务的基本框架结构21
1.4.2 电子商务的动态框架结构24
1.4.3 电子商务的三角形框架结构25
实训一 利用网络工具采集商务信息26
习题一28
第2章 电子商务的运作30
2.1 电子商务的模型、结构、实现方案和运作模式31
2.1.1 电子商务的基本系统模型31
2.1.2 电子商务的应用层次结构32
2.1.3 电子商务的实现方案36
2.1.4 实体电子商务的三种运作模式37
2.2 移动商务的运作43
2.2.1 移动商务的定义43
2.2.2 移动商务的实现技术44
2.2.3 移动商务的主要商务模式45
实训二 体验网上购物48
习题二50
第3章 电子交易与支付52
3.1 电子货币53
3.1.1 电子货币概述53
3.1.2 电子货币的表现形式53
3.2 电子交易的概念、特点、模式与支付模型56
3.2.1 电子交易概述56
3.2.2 电子交易模式60
3.2.3 电子交易支付模型65
3.3 电子交易市场机制70
3.3.1 电子目录70
3.3.2 谈判议价71
3.3.3 在线拍卖76
实训三 电子钱包申领78
习题三80
第4章 网络营销与策划82
4.1 网络营销的基本概念83
4.1.1 网络营销产生的原因83
4.1.2 网络营销的定义85
4.1.3 网络营销的特点87
4.1.4 网络营销的职能87
4.2 网络营销的理论基础90
4.2.1 网络营销的模式90
4.2.2 网络营销的理论框架93
4.2.3 网络营销的战略94
4.2.4 网络营销的政治与经济环境96
4.3 网络营销的内容98
4.3.1 企业网上经营的三个发展阶段99
4.3.2 网络企业与传统企业102
4.3.3 网络营销对传统营销的冲击103
4.4 网络营销战略策划105
4.4.1 网络营销的关系策略105
4.4.2 网络营销的价格竞争策略108
4.4.3 网络营销的非价格竞争策略109
实训四 网络营销策划书111
习题四114
第5章 电子商务安全技术117
5.1 电子商务安全概述118
5.1.1 电子商务面临的安全问题118
5.1.2 电子商务对安全的基本要求120
5.1.3 交易环境的安全性123
5.2 信息安全技术127
5.3 数字证书和身份认证130
5.3.1 数字证书概述130
5.3.2 数字证书的功能与应用132
5.3.3 身份认证概述134
5.4 防火墙136
5.4.1 防火墙概述136
5.4.2 分组过滤式防火墙138
5.4.3 代理防火墙139
5.4.4 状态监测式防火墙140
实训五 数字证书和防火墙141
习题五143
第6章 电子商务物流管理145
6.1 物流的基本概念146
6.1.1 物流概述146
6.1.2 物流的时间效用148
6.1.3 物流的空间效用149
6.1.4 物流的其他效用150
6.2 物流管理概述151
6.2.1 物流管理的基本概念151
6.2.2 物流标准化的作用152
6.3 物流的基本功能153
6.3.1 运输的功能153
6.3.2 储存的功能158
6.3.3 仓储的功能159
6.3.4 装卸搬运的功能161
6.3.5 包装的功能163
6.3.6 流通加工的功能167
6.4 电子商务物流配送中心170
6.4.1 配送概述170
6.4.2 配送类型173
6.4.3 配送中心概述176
6.4.4 配送中心的类型178
6.4.5 配送中心的功能180
6.4.6 配送体系框架结构182
实训六 物流市场调查186
习题六187
第7章 电子商务客户服务190
7.1 客户服务概述191
7.1.1 什么是客户服务191
7.1.2 客户服务的工作流程193
7.1.3 客户服务环境196
7.1.4 客户服务和消费行为199
7.2 个性化服务202
7.2.1 个性化服务分析202
7.2.2 积极有效的语言交流技巧204
7.2.3 处理客户服务中的难题207
7.2.4 客户服务的常用策略210
7.3 客户服务方法与技巧212
7.3.1 客户服务中的礼仪212
7.3.2 体验做客户的感受214
7.3.3 更好地倾听客户的心声217
7.3.4 建立良好的客户关系218
7.3.5 提高售后服务质量221
实训七 客户满意就是我最大的心愿223
习题七229