图书介绍
礼仪全书 1 沟通交流卷PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 王云峰主编 著
- 出版社： 哈尔滨：黑龙江美术出版社
- ISBN：9787531822226
- 出版时间：2009
- 标注页数：232页
- 文件大小：71MB
- 文件页数：242页
- 主题词：礼仪－基本知识
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图书目录
拨打电话有讲究1
怎样拨打电话1
事先策划你的电话2
在适当时间打电话4
正确处理打电话时的四种情况5
注意家庭电话的特殊性6
拨打电话计划表7
怎样使用移动电话8
收发传真礼仪10
应避免煲“电话粥”11
巧用手机短信12
与客户谈话时电话响了怎么办13
怎样拨打感谢电话13
怎样拨打投诉电话14
怎样拨打紧急求助电话14
怎样拨打求职电话15
拨打国际长途有讲究18
打国际电话的四种方法18
打到住宅时（国外电话来时）18
需注意的英语19
会话的注意事项19
接听电话有讲究24
怎样接听电话24
接听电话的第一句话25
接听电话的规范用语25
为何要及时接听电话27
接听电话的基本诀窍28
接听电话首先应确认对方的身份29
接听电话对公司的影响30
对每个来电，我们应做的事情32
应把握适当的节奏33
办公室常见电话接听礼仪34
非接不可的电话36
电话里的微笑36
打电话时应注意姿态37
秘书怎样接听电话38
接听投诉电话礼仪40
怎样应对打错了的电话42
通话时，请对方等候的礼仪43
怎样应对讨厌的电话45
接听电话时有人找应怎么做47
挂断电话有讲究48
接听电话的十大诀窍49
电话内交谈有讲究51
要有良好的态度51
电话交谈正确用语52
电话交谈中的5W1H53
影响电话交谈质量的因素54
转接电话有讲究57
给对方考虑的时间58
切忌使用“说！”“讲！”59
以声觉效果回应声觉效果59
怎样在电话里给别人留下好感61
为什么要感谢对方来电话62
掌握通话时间62
公司电话接听的角色扮演64
如何进行电话预约65
电话留言有讲究66
怎样利用电话拓展人际关系68
说结束语有讲究69
交谈沟通有讲究70
交谈沟通的基本要求70
交谈方式有讲究71
与不同人交谈有讲究73
交谈中怎样提问77
闲谈有讲究77
交谈中怎样表达不满78
交谈中怎样说服79
交谈中如何传达不幸80
交谈中怎样批评81
交谈中的打圆场82
交谈中如何劝诫83
交谈中如何插话84
交谈中的解释85
交谈中怎样表达不同意见86
交谈中请求的礼仪87
交谈中怎样拒绝88
交谈中怎样应答89
交谈中如何安慰他人90
公关电话怎么交谈90
怎样收发电子邮件93
怎样成为出色的沟通交谈者96
培养语感96
交谈主题的宜与忌97
语言训练的几种方式99
学会赞美他人99
交谈语言的要求101
如何补救失言103
初次交谈应注意的问题103
拜访辞令有讲究107
学会聆听109
培养幽默感110
说话办事有讲究114
学会真诚114
学会赞美119
意料之外的赞美123
学会婉拒126
学会含蓄131
学会倾听139
巧妙交谈有讲究149
确定交谈话题149
学会随机应变155
学会应酬160
敢说善言165
声音如其人175
掌握谈话的分寸180
说服与反说服有讲究189
把握劝说时机189
让对方口服心服195
运用震慑气势，达到说服的目的199
改变自己的思考方式203
雄辩与反雄辩有讲究208
运用智慧208
灵活多变地坚持立场213
晓之以理，动之以情220
讲究战术226