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第一章　有效沟通始于倾听1

1．没有倾听就没有沟通2

2．有倾听才有理解3

3．倾听是管理者成功的首要条件4

4．最有价值的人，不一定是最能说的人5

5．不是说服他人，而是倾听他人6

6．不可盲目打断7

7．善于倾听和重视来自企业员工的意见和建议9

8．鼓励员工多提建议10

9．虚心接受谏言12

10．重复一次别人的话13

11．聆听员工心声并给予反馈15

第二章　推倒沟通障碍这堵“墙”17

12．妙用“餐桌面谈法”18

13．索尼公司内部的“求人广告”19

14．墨子责骂得意门生20

15．猫与狗之间的误会21

16．“通天塔”的半途而废23

17．阿维安卡51航班的悲剧24

18．误会25

19．有效传达命令26

20．用听得懂的“语言”与员工沟通28

21．口误偏差29

22．短四寸的裤子30

23．别让下属产生错觉31

第三章　换位思考，让沟通更有说服力33

24．站在对方的立场思考34

25．消除上下级间的误解35

26．体谅员工36

27．让员工随时了解企业的变化37

28．媳妇与女儿39

第四章　保持随时沟通，让授权行之有效41

29．让员工独当一面42

30．有效授权始于倾听43

31．一手放权，一手控制45

32．学会有技巧地反馈47

33．让员工领会授权的真实意图48

第五章　适度的赞美是有效沟通的催化剂51

34．玛丽·凯的“个人式沟通”制度52

35．将批评夹在赞美中53

36．出人意料的结果54

37．特别电话55

38．传达“你真棒”艺术56

39．把胡萝卜做成沙拉57

第六章　寻找化解冲突的良药59

40．巧妙化解团队成员之间的冲突60

41．有效避免组织内部的摩擦与冲突61

42．给对手的瓜秧浇水62

43．激发“良性冲突”63

44．让员工将自己心中的不满发泄出来64

45．给冲突员工“降降火”65

46．主动促成员工之间的沟通与交流66

47．正确面对下级的桀骜不驯67

第七章　折服人心的说服技巧71

48．用亲身经历说服员工72

49．站在对方的角度73

50．尽量保全下属的面子75

51．用建议的方式下达命令76

52．激发自尊的沟通77

53．骂得狠，收得妙78

54．船长的心理学80

55．小和尚赶骡子81

56．用事实说话，以理服人82

57．替员工着想，以情动人83

58．换个角度沟通85

59．劝服员工换个角度思考86

第八章　用幽默提升你的管理魅力89

60．忙得没功夫长个儿90

61．别让我给烧焦了91

62．偶尔跟下属斗斗嘴92

63．谁是“傻瓜”93

64．赛马的“请假”94

65．加薪的理由95

66．没上班的原因95

67．可以实现从前的梦想96

68．不得不脱帽97

69．中国蟑螂97

70．幽默是软化员工的镇静剂98

71．幽默帮你解围99

72．西南航空公司的幽默管理100

第九章　克制情绪是有效沟通的关键一课103

73．安慰比惩罚更重要104

74．驾驭个人情绪，做脾气的主人105

75．不对下属发泄自己的不满107

76．坦率地承认自己的错误108

77．洛克菲勒的沉默109

78．仔细聆听发怒员工的心声110

79．正确处理下属的顶撞111

第十章　倡导沟通文化，为有效沟通创造环境113

80．联想集团的顺畅沟通114

81．自上而下的沟通115

82．迪特尼公司的企业员工意见沟通制度117

83．IBM公司内部的沟通渠道119

84．把你的点子大声说出来121

85．平等交流是企业有效沟通的保证122

86．微软用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起124

87．英特尔公司重视内部沟通体系建设126

88．西门子公司的有效沟通机制127

89．打破所有界限，倡导无阻碍沟通129

90．柯达的建议奖励制度131

后记133

参考文献134