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第一章 绪论1

第一节 市场与市场营销1

一 市场1

二 市场营销4

三 市场营销观念7

第二节 旅游市场营销12

一 旅游市场构成12

二 旅游业的组成部门及其供需系统18

三 服务产品的特点及其市场营销系统21

四 旅游服务产品的特点26

五 旅游市场营销的特点28

第三节 旅游市场学的研究方法33

一 旅游市场学研究的意义33

二 旅游市场学的研究方法34

第二章 旅游市场环境37

第一节 旅游市场环境概述37

一 旅游市场环境概述37

二 旅游市场环境的分类38

三 旅游市场环境的特点40

四 旅游企业能动地适应市场营销环境41

一 旅游企业42

第二节 旅游市场微观环境42

二 市场营销渠道企业43

三 旅游消费市场44

四 竞争者44

五 公众46

第三节 旅游市场宏观环境47

一 人口环境48

二 经济环境50

三 自然环境53

四 技术环境56

五 政治和法律环境57

六 社会文化环境58

第四节 旅游市场环境分析61

一 环境威胁与市场机会61

二 威胁与机会的分析、评价62

三 旅游企业对策64

第三章 旅游市场购买行为66

第一节 旅游市场购买行为模式66

一 旅游市场购买行为的涵义66

二 旅游市场购买行为分类67

三 旅游市场购买行为模式67

一 组织市场的构成及特点88

第二节 旅游者市场购买行为88

二 组织机构的旅游购买过程90

三 组织市场购买决策类型93

第四章 旅游市场研究95

第一节 旅游市场调查95

一 旅游市场调查的概念及作用96

二 旅游市场调查的内容96

三 市场调查的类型101

四 旅游市场调查的程序102

五 旅游市场调查的方法105

六 旅游市场调查的技术107

第二节 旅游市场信息系统113

一 旅游市场信息的概念及分类113

二 旅游市场信息的分析和处理115

三 旅游市场信息系统118

第三节 旅游市场竞争分析121

一 旅游行业竞争强度分析121

二 旅游企业竞争地位分析128

第五章 旅游目标市场选择135

第一节 旅游市场需求测量与预测135

一 市场需求测量135

二 旅游市场需求状况的测量138

三 旅游市场需求预测方法140

第二节 旅游市场细分147

一 旅游市场细分的含义与作用147

二 旅游市场细分的要求与程序149

三 旅游市场细分的标准152

第三节 旅游目标市场选择155

一 旅游目标市场的选择原则155

二 旅游目标市场策略156

三 影响旅游目标市场选择的因素158

一 旅游市场定位的含义159

第四节 旅游市场定位159

二 旅游市场定位的程序160

三 旅游市场定位策略161

第六章 旅游市场营销战略163

第一节 旅游市场营销组织构架163

一 旅游市场营销管理组织的职责163

二 旅游企业组织的传统职能结构165

三 旅游企业现代市场营销组织结构167

四 旅游企业营销管理者的素质170

一 旅游市场营销战略的概念及特征172

第二节 旅游市场营销战略172

二 旅游市场营销战略观念173

三 旅游市场营销战略规则175

四 旅游市场营销主要战略184

第三节 旅游营销活动预算编制和业绩评估190

一 旅游营销活动预算编制190

二 业绩测评：评估、监测和控制196

三 满意程序的测试方法198

第一节 旅游市场营销组合概述202

一 旅游市场营销组合的概念及特点202

第七章 旅游市场营销组合202

二 旅游市场营销组合的原则203

三 旅游市场营销组合的作用204

四 旅游市场营销组合因素分类205

第二节 旅游产品组合209

一 旅游产品组合的概念209

二 整体旅游产品的组合要素211

三 单个旅游产品的组合层次214

四 旅游产品生命周期216

五 旅游新产品开发220

一 旅游产品价格构成223

第三节 旅游产品价格223

二 旅游产品价格变动的特征225

三 旅游市场营销中价格决策的作用226

四 影响旅游产品价格决策的因素228

五 定价目标232

六 旅游产品定价策略233

第四节 旅游分销渠道235

一 旅游分销渠道的概念236

二 旅游分销渠道类型238

三 旅游分销系统的功能240

四 分销渠道的成本测算242

五 分销渠道选择策略244

六 旅游直复营销245

第八章 主要促销工具在旅游业中的运用250

第一节 广告和公共关系促销250

一 广告和公共系的概念251

二 广告和公共关系实践中的常用术语252

三 广告和公共关系的作用与目标254

四 广告促销决策过程254

五 广告和公共关系在旅游业中的应用259

六 旅游促销印刷品261

第二节 销售推广与产品推销265

一 销售推广和产品推销的概念266

二 销售推广的目标267

三 应用于旅游业中的销售推广方法269

四 销售推广活动的策划步骤271

第三节 国际互联网网络促销272

一 国际互联网（Internet）的概念272

二 国际互联网对市场营销的影响273

三 电子商务使分销发生变化274

四 国际互联网上的广告275

五 建立网站促销277

第九章 旅游目的地的市场营销279

第一节 旅游目的地政府旅游组织的市场营销279

一 政府旅游组织的市场营销职能280

二 影响政府旅游组织市场营销的因素281

三 政府旅游组织营销战略的性质282

四 政府旅游组织市场营销过程284

五 政府旅游组织的营销支付战略287

第二节 旅游景点的市场营销292

一 景点的概念293

二 景点的类型294

三 景点产品组合的基本要素296

四 景点的细分目标市场298

五 制约景点市场营销的因素299

六 景点营销决策301

第十章 主要旅游服务业的市场营销305

第一节 旅游交通的市场营销305

一 旅游交通的概念305

二 旅游业使用的主要客运交通系统306

三 旅游交通产品组合与需求分析309

四 影响旅游交通市场营销决策的因素311

五 旅游交通营销战略314

一 旅游住宿的概念和类型317

第二节 旅游住宿的市场营销317

二 旅游住宿产品构成320

三 旅游住宿业务的特点322

四 旅游住宿业的营销战略325

第三节 旅行社的市场营销329

一 旅行社包价旅游产品的内涵330

二 旅行社市场营销的作用331

三 旅行社包价旅游产品的营销战略333

四 旅行社包价旅游产品的促销策略336

主要参考文献340