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实时的客户关系管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

（美）保罗·格林柏格著著
出版社：
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出版时间：2002
标注页数：0页
文件大小：19MB
文件页数：449页
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图书目录

第一章什么是CRM1

什么是客户4

如何定义客户——作者的观点5

什么是CRM技术44

客户生命周期49

客户交互49

第二章 eCRM中的“e”51

CRM与eCRM差异何在52

Web体验54

ECRM的特点57

ECRM是否是全新的CRM67

第三章销售管理的与CRM69

CRM不是销售管理70

第四章销售力自动化：只有好产品这不够75

获取客房意味着保留客户76

销售力自动化：目的78

影响SFA成功的最大障碍80

销售力自动化：职能82

销售力自动化：技术89

市场领先者94

SFA。Com106

SFA的垂直化112

SFA投资回报率（ROI）115

SFA不断改善：新经济推动销售力116

第五章并非自动化的营销自动力119

核心理念：嵌入许可营销121

企业营销自动化（EMA）：市场123

企业营销自动化的组成124

EMA组成133

EMA战役实施流程140